Pograma de Ingeniería Industrial: control de calidad
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
Programa de Ingeniería Industrial
CONTROL DE CALIDAD
Sede Nacional – José Celestino Mutis
Calle 14 Sur No. 14-23, PBX: 3443700 Ext. 454 – 434. e-mail:eingenieria@unad.edu.co
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CONTROL DE CALIDAD
MÓDULO
RENÉ ALEJANDRO ALVARADO RUEDA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD -
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
BOGOTÁ
2008
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
Programa de Ingeniería Industrial
CONTROL DE CALIDAD
Sede Nacional – José Celestino Mutis
Calle 14 Sur No. 14-23, PBX: 3443700 Ext. 454 – 434. e-mail:eingenieria@unad.edu.co
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Autor
René Alejandro Alvarado Rueda
Ingeniero Industrial.
Especialista en Ingeniería de Producción.
Magíster en Educación. Énfasis en Docencia Universitaria.
Programa de Ingeniería Industrial. UNAD
COMITÉ DIRECTIVO
Jaime Alberto Leal Afanador
Rector
Gloria Herrera Sánchez
Vicerrector Académico
Claudia Patricia Toro
Vicerrector de Desarrollo Regional y proyección Comunitaria
Maribel Córdoba Guerrero
Secretaria General
Gustavo Velásquez Quintana
Decano Escuela Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería
CURSO CONTROL DE CALIDAD
Primera Edición
@CopyRigth
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
ISBN
2008
Centro Nacional de Medios para el aprendizaje
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
Programa de Ingeniería Industrial
CONTROL DE CALIDAD
Sede Nacional – José Celestino Mutis
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CONTENIDO
INTRODUCCION 11
UNIDAD 1. FUNDAMENTOS DEL CONTROL DE CALIDAD 12
1. CONCEPTUALIZACIÓN Y ANTECEDENTES 13
1.1. HISTORIA DE LA CALIDAD 13
1.1.1. Calidad en la época artesanal 13
1.1.2. Calidad a partir de la época industrial 14
1.1.3. La inspección de la calidad 14
1.1.4. El control estadístico de la calidad 16
1.1.5. El aseguramiento de la calidad 18
1.1.6. La gestión de la calidad 21
1.2. DEFINICIONES DE CALIDAD 22
1.2.1. Calidad como conformidad 22
1.2.2. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente 23
1.2.3. Calidad como valor con relación al precio 24
1.2.4. Calidad como excelencia 24
1.3. ÁREAS RESPONSABLES DE LA CALIDAD 28
1.4. CONTROL TOTAL DE CALIDAD 30
2. CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD 34
2.1. DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS Y PARÁMETROS 34
2.1.1. La toma de datos 34
2.1.2. La ordenación 34
2.1.3. Medidas de la tendencia central 34
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Programa de Ingeniería Industrial
CONTROL DE CALIDAD
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2.1.4. Rango 37
2.1.5. Procedimiento para determinar la distribución de frecuencias 38
2.2. CAPACIDAD DEL PROCESO 43
2.2.1. Capacidad del proceso 44
2.2.2. Habilidad del proceso 45
2.2.3. Habilidad del proceso con tolerancias unilaterales 47
2.2.4. Ventajas al calcular los índices de capacidad y habilidad del
proceso 48
2.3. GRÁFICOS DE CONTROL POR VARIABLES 49
2.3.1. Marco conceptual de gráficos de control 49
2.3.2. Gráficos de control x (x barra) 50
2.3.3. Gráficos de control R 55
2.4. GRÁFICOS DE CONTROL POR ATRIBUTOS 58
2.4.1.
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