Ingeniería industrial CONTROL DE CALIDAD
Enviado por ale545 • 19 de Agosto de 2016 • Documentos de Investigación • 847 Palabras (4 Páginas) • 314 Visitas
[pic 1][pic 2]
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL (IPN)
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA CAMPUS GUANAJUATO
(UPIIG)
Ingeniería industrial
CONTROL DE CALIDAD
Proyecto final: Cine
Profesor: Ramos Montiel Lucia Grupo: 3IV1
Integrantes:
RAMÍREZ MARTÍNEZ MIGUEL JOVANI
ROMO RODRÍGUEZ ALEJANDRO
ESPINOSA ÁLVAREZ EUGENIO
LÓPEZ CASTELLANOS JUAN ALBERTO
INTRODUCCIÓN
En este proyecto aplicamos las 7 herramientas que son de importancia para solucionar cualquier problema que tenga una empresa, nosotros la aplicamos en el ramo del entretenimiento que para ser más exactos fue un cine.
En el cine que nos toco fue Cinepolis hicimos encuestas para determinar bien cual eran los problemas que tenía el cine y así darles una solución.
Se usaron los siguientes diagramas para ver la variabilidad de los problemas que tenía el cine las cuales fueron, diagrama de Ishikawa, diagrama de pareto, histograma, carta de control X-S , diagrama de dispersión y diagrama de estratificación.
1. Diagrama de Ishikawa.
[pic 3]
2. Diagrama de Pareto. (En el área de proyección.)
PROBLEMA | FRECUENCIA | FRECUENCIA ACOMULADA | % | % ACOMULADO |
Película rayada | 30 | 30 | 30% | 30% |
Calidad de sonido | 27 | 57 | 27% | 57% |
Inicio de funciones tarde | 15 | 72 | 15% | 72% |
Fallas técnicas | 11 | 83 | 11% | 83% |
Película mal enfocada | 8 | 91 | 8% | 91% |
Película descuadrada | 5 | 96 | 5% | 96% |
Calidad de imagen | 4 | 100 | 4% | 100% |
[pic 4]
Este diagrama muestra que hay 4 principales problemas en el cine que se le tienen que dar solución lo más pronto posible en el área de proyección.
3. Diagrama de Dispersión.
Analizamos el tiempo de espera en la fila para la compra de los boletos para saber si es eficaz el servicio en la atención del cliente y dar rapidez a la fila para cumplir con servicio.
personas1 | tiempo1 | persona2 | tiempo2 | persona3 | tiempo3 | persona4 | tiempo4 |
1 | 16 | 26 | 6 | 51 | 15 | 76 | 20 |
2 | 12 | 27 | 10 | 52 | 11 | 77 | 10 |
3 | 12 | 28 | 8 | 53 | 10 | 78 | 10 |
4 | 10 | 29 | 12 | 54 | 7 | 79 | 16 |
5 | 15 | 30 | 23 | 55 | 12 | 80 | 14 |
6 | 10 | 31 | 14 | 56 | 14 | 81 | 14 |
7 | 15 | 32 | 13 | 57 | 12 | 82 | 14 |
8 | 12 | 33 | 23 | 58 | 14 | 83 | 15 |
9 | 15 | 34 | 12 | 59 | 12 | 84 | 16 |
10 | 15 | 35 | 16 | 60 | 13 | 85 | 12 |
11 | 12 | 36 | 17 | 61 | 15 | 86 | 12 |
12 | 13 | 37 | 16 | 62 | 17 | 87 | 13 |
13 | 11 | 38 | 15 | 63 | 11 | 88 | 15 |
14 | 14 | 39 | 15 | 64 | 10 | 89 | 16 |
15 | 11 | 40 | 12 | 65 | 12 | 90 | 12 |
16 | 16 | 41 | 11 | 66 | 10 | 91 | 13 |
17 | 9 | 42 | 16 | 67 | 15 | 92 | 18 |
18 | 16 | 43 | 12 | 68 | 13 | 93 | 10 |
19 | 17 | 44 | 11 | 69 | 14 | 94 | 14 |
20 | 10 | 45 | 16 | 70 | 15 | 95 | 16 |
21 | 7 | 46 | 9 | 71 | 14 | 96 | 11 |
22 | 4 | 47 | 8 | 72 | 15 | 97 | 12 |
23 | 5 | 48 | 12 | 73 | 14 | 98 | 15 |
24 | 15 | 49 | 8 | 74 | 13 | 99 | 12 |
25 | 7 | 50 | 6 | 75 | 18 | 100 | 14 |
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