Principios De La Calidad

¿Qué es un principio?

En administración, es una verdad fundamental, o lo que en un momento determinado se considera como tal.

Los principios pueden ser descriptivos o preceptivos (normativos). Los descriptivos explican la relación entre

dos o más variables, por lo general una independiente y otra dependiente. Los preceptivos señalan lo que

debe hacer una persona; en este último caso reflejan alguna escala de valores, y por consiguiente, implican

criterios de valor.

Principio 1: Enfoque hacia el cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por tanto, deberían comprender las necesidades actuales y

futuras de éstos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Principio 2: Liderazgo

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y

mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de

los objetivos de la organización.

Principio 3: Participación del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus

habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se

gestionan como un proceso.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia de

una organización en el logro de sus objetivos.

Principio 6: Mejora continua

La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y la información.

Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Una organización y sus proveedores son interdependientes,

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