Principios De Calidad

Principios de la gestión de la calidad

• Enfoque al cliente: satisfacción de necesidades actuales y futuras, requisitos y exceder expectativas.

• Liderazgo: a través del liderazgo se establece el propósito y la orientación de la organización.

• Participación del personal:

• Enfoque basado en procesos: los resultados se obtienen mejor cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso.

• Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema para el alcance de los objetivos.

• Mejora continua: objetivo permanente de la compañía.

• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: decisiones basadas en hechos e informacion.

• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: la organización y los proveedores son independientes, la relación beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Enfoque de sistemas de gestión de la calidad

Etapas:

• Determinar necesidades y expectativas de los clientes.

• Establecer políticas y objetivos de la compañía

• Determinar los procesos y las responsabilidades para el logro de los objetivos de la calidad

• Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de calidad

• Establecer los métodos para medir eficacia y eficiencia de cada proceso

• Aplicar las medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso

• Determinar medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.

• Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.

Enfoque basado en procesos

Cualquier actividad (es) que utiliza recursos para transformar entradas en salidas se puede considerar un PROCESO

La salida de un proceso generalmente se constituye en la entrada de un nuevo proceso.

La identificación y gestión sistémica de los procesos y las interacciones de dichos procesos se conoce como enfoque basado en procesos.

Política de Calidad y Objetivos de la Calidad

Se establecen como punto de partida para dirigir la organización, determinan los resultados deseados.

La Política de la Calidad da el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.

Los Objetivos de la calidad tienen que ser coherentes con la Política de la Calidad y el compromiso de mejora continua, el logro debe medirse y traen un impacto positivo sobre la calidad del producto, la eficacia operativa y el desempeño financiero.

TERMINOS Y DEFINICIONES

Producto: resultado de un proceso, resultado de un conjunto de actividades relacionadas o que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados.

Existen cuatro categorías genéricas de productos:

- servicios (por ejemplo, transporte).

- software (por ejemplo, programas de computador, diccionario).

- hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor).

- materiales procesados (por ejemplo, lubricante).

Proceso: actividades relacionadas o que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados.

Calidad: grado en que el conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

El termino calidad puede acompañarse de adjetivos como pobre, bueno o excelente

Requisito:

• Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

• Expresión en el contenido de un documento, formulando los criterios a cumplir a fin de declarar la conformidad con el documento y de la cual no se permite ninguna desviación.

Clase: categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

Satisfacción del cliente: percepción del cliente en que se han cumplido sus requisitos.

Capacidad: aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para el producto.

Competencia: aptitud para aplicar

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