Programa De Control De Calidad
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
‘EN LOS RECORRIDOS TURISTICOS’
Guía de Turistas wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx
División De Ciencias Económicas-Administrativas
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
‘En los Recorridos Turísticos’
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS TURÍSTICOS
Materia:
GUÍA DE TURISTA
Alumno:
Cherylyn Da Silva Arroyo
Erika González Silva
Profesor:
LAET. Miguel Ángel Jiménez Morales
Guanajuato, Gto Octubre de 2013
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD PARA UN RECORRIDO TURÍSTICO 6
MISIÓN 6
VISIÓN 6
OBJETIVOS 6
OBJETIVO GENERAL 6
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7
JUSTIFICACIÓN 8
MARCO TEÓRICO 9
¿QUÉ ES CALIDAD? 9
¿QUÉ ES CALIDAD DE SERVICIO TURÍSTICO? 9
¿CÓMO LOGRAR LA CALIDAD TURÍSTICA? 10
DEFINICIÓN DEL GUÍA 12
CARACTERÍSTICAS DE LOS GUÍAS DE TURISTAS 12
NORMATIVIDAD 13
DEBERES DEL GUÍA DE TURISTA 13
OBLIGACIONES DEL GUÍA DE TURISTA 14
DERECHOS Y FACILIDADES 14
APTITUDES 15
ADEMÁS UN BUEN GUÍA: 15
CUALIDADES 16
DEFECTOS QUE EL GUÍA DE TURISTA DEBE EVITAR 17
ÉTICA PROFESIONAL 18
CALIDAD 18
ANTES DEL SERVICIO 19
DURANTE EL SERVICIO 19
DESPUÉS DEL SERVICIO 19
POLÍTICA DE CALIDAD 20
RESPONSABILIDAD 21
LEYES, REGULACIONES Y NORMATIVIDAD 21
CAPACITACIÓN 21
LA MISIÓN: 22
LA VISIÓN: 22
ELEMENTOS DE UN PROGRAMA DE CALIDAD. 23
CONCLUSIÓN
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN:
En este documento expresamos el contenido del tour con los tratados de calidad correspondientes de la Empresa tour operadora S.A. de C.V que en lo sucesivo se denominara "diverlight " se encuentra fundamentado en la norma ISO 9001:2000, con el objetivo de especificar lineamientos de calidad, que le permita fomentar la creación de una cultura de calidad reflejándose en sus servicios que permitan satisfacer y superar las expectativas del cliente interno y externo.
La certificación se encuentra en trámite mediante el Sistema de Evaluación y Certificación de Competencia Laboral
El objetivo de este programa de control de calidad es servir como guía, a la empresa tour operadora "diverlight" en la implantación, crecimiento y
Desarrollo de su cultura de calidad, que le ayudara a ser más competitiva e innovador
El presente manual se encuentra estructurado con los siguientes niveles:
Nivel 1
Generalidades de la empresa, misión, visión, propósitos, objetivos, reglas
Generales, organigrama, descripción de puestos y alcance.
Nivel 2
Integración de los Planes de Calidad, Diagramas de Proceso, que aplica el personal que participa en su ejecución.
Nivel 3
Se constituye por los procedimientos de uso general, procedimientos de seguridad e higiene procedimientos específicos de proceso que rigen la ejecución de los pasos procedimientos operativos o de trabajo particular de cada etapa de
Proceso, instrucciones de trabajo que contiene en forma detallada tareas para realizar una actividad específica
Visión de la calidad de "diverlight":
Las expectativas del mercado de la energía eólica siguen siendo altas. Esto exige una gran adaptabilidad comercial para asegurar la supervivencia y el crecimiento rentable.
Gamesa tiene previsto mantener su fuerza comercia y servicial y generar un valor excepcional para sus clientes a través de la excelencia en la calidad y de servicio al cliente.
Una base de tour operadores preparados y especializados amplias y flexibles que entienda los requisitos de una tour operadora y actúe con la misma urgencia que demandan nuestros clientes es una parte clave de esta filosofía.
Tiene como política lograr una ventaja competitiva clara a través de la mejora continua en calidad, servicio, variación y costes de todos los miembros dentro de la cadena de valor añadido.
Esta visión se basa en tres principios sencillos:
•Hacerlo bien la primera vez por
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