Proyecto de simulacion
Enviado por karencebreros • 25 de Agosto de 2015 • Informes • 1.452 Palabras (6 Páginas) • 183 Visitas
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Definición del sistema bajo estudio [pic 4][pic 5]
Esta investigación está basada en una de Las sucursales de farmacias farmacón, ubicada en AV. Álvaro obregón norte #3350 col. Lombardo toledano cp. 80010, Culiacán sin.[pic 6]
Farmacón es una empresa que busca ofrecer a sus clientes el mejor surtido de medicamentos y productos auxiliares al mejor precio, en un ambiente de confianza, por lo cual el brindar un servicio de calidad es fundamental. Es por ello que cuenta con personal capacitado y dispuesto a ayudar a los clientes, así como una amplia red de sucursales.
Buscando la excelencia en el servicio, en los proceso y en la dirección. Pretendiendo sobresalir entre las farmacias de la región en productividad, rentabilidad, calidad de servicio y desarrollo de personal.
Es por ello que nos interesamos en evaluar el sistema de dicho establecimiento para conocer los tiempos en que sus clientes llegan y el servicio que se les ofrece.
Generación del modelo de simulación base
En base en la experiencia proporcionada por los servidores, tomamos en cuenta que dadas las diferentes épocas del año, la cantidad de clientes no es la misma, es decir, en la época invernal se presentan mayores ventas por el uso de medicamentos que atacan las enfermedades virales, así como también las horas del día en que se presentan más clientes, que en este caso son de 2 de la tarde a 8 de la noche, es por ello que deben de ser tomados en cuenta para que la cantidad de clientes que esté esperando no hagan insuficiente la capacidad del sistema, generando largos tiempos de espera, provocando la inconformidad de los mismos y que estos opten por acudir a la competencia.
Recolección y análisis de datos [pic 7][pic 8][pic 9]
Se evaluaron 3 servidores en la sucursal lombardo, obteniendo una muestra de 30 clientes, los tiempos de llegada estuvieron de entre 1 a 5 minutos y los de servicio de entre 1 a 4 minutos, dependiendo del servicio que requería cada uno, que es el que lo define. Todo esto se logró en un lapso de una hora y treinta y cinco minutos de 4:00 de la tarde a 5:35, fue una pequeña muestra del comportamiento que tiene la farmacia en esta época del año.
Generación del modelo
Bondad y ajuste. Prueba kolmogorov-smirnov
Farmacia Fármacon ubicada en AV. Alvaro obregón norte #3350 col. Lombardo toledano c.p. 80010, Culiacán sin.
Datos obtenidos del muestreo del tiempo de llegadas de los clientes en un lapso de una hora y treinta y cinco minutos de 4:00 pm a 5:35 pm con una confianza del 95%
0 | 2.02 | 4.54 | 1.27 | 3.35 | 1.00 | 4.14 | 3.50 | 2.49 | 5.00 |
1.22 | 4.51 | 2.53 | 3.28 | 1.50 | 2.14 | 2.45 | 3.58 | 5.00 | 4.36 |
4.29 | 2.26 | 3.44 | 4.21 | 3.19 | 1.51 | 2.18 | 3.28 | 3.42 | 2.37 |
Media =2.93 Desv.estandar= 1.28 mínimo= 0 máximo=5 n=30 m==5.47 =0.05 Intervalos= 5-0=5/5=1[pic 10][pic 11][pic 12]
intervalos | oi | Acum | POI | POA | PEA | POA-PEA |
0-1 | 2 | 2 | 0.06666667 | 0.06666667 | 0.06580126 | 0.00086541 |
1-2 | 4 | 6 | 0.13333333 | 0.2 | 0.233747 | 0.033747 |
2-3 | 8 | 14 | 0.26666667 | 0.46666667 | 0.52180629 | 0.05513962 |
3-4 | 8 | 22 | 0.26666667 | 0.73333334 | 0.79840497 | 0.06507163 |
4-5 | 8 | 30 | 0.26666667 | 1 | 0.94708109 | 0.05291891 |
=0.1001[pic 13] |
D= 0.05,30= 0.242[pic 14]
Conclusión:
No se puede rechazar (Ho) que el conjunto de datos sigue una distribución normal con un nivel de significancia del 95%
Verificación del modelo [pic 15][pic 16][pic 17]
Nuestro modelo tuvo una media del tiempo entre llegadas de 2.93 min, rs la prueba de bondad y ajuste realizada fue kolmogorov smirnov con un nivel de confianza del 95% para hacer el análisis se tomaron en cuenta todas las llegadas de los 30 clientes. Al realizar la prueba kolmogorov para encontrar la distribución a la cual se pueden ajustar los datos, se encuentra que los datos se distribuyen normalmente, todos los servidores tienen las mismas funciones.
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