¿Qué es comunicación? Situación de Comunicación

¿Qué es comunicación?

Es un proceso de interacción entre dos o más personas y por la cual se desarrollan las relaciones humanas, considerándose que esta es su función en la sociedad, ya que al compartirse experiencias, conocimientos, sentimientos se pasa de la existencia individual a la existencia social.

El lenguaje, por su parte, es el instrumento para llevar a cabo el proceso de la comunicación, ya que permite la interacción con los demás al enviar y recibir el mensaje, además de que influye en el nivel de desarrollo y en el conocimiento.

Existe el lenguaje verbal, que puede ser oral y escrito, en donde las ideas se traducen en palabras. El lenguaje no verbal utiliza signos no lingüísticos, tales como señas y señalamientos,

Ahora bien, siguiendo el esquema de Fonseca, M.S. se tratará de ejemplificar la dinámica de los elementos de la comunicación a partir de la experiencia personal.

Situación de Comunicación:

En el Instituto Nacional de Salud, se requiere dar a conocer al personal un Protocolo publicado en el DOF, el cual debe ser implementado a partir de la participación de todo el equipo de salud.

Contexto:

En el Instituto el Departamento encargado de implementar los programas gubernamentales debe crear estrategia para hacer llegar a los empleados la información del Protocolo y solicitar su participación para poder implementarlo en el Instituto. Es entonces una comunicación formal.

Emisor/Receptor y Medio

El Jefe de Departamento publica el Protocolo en la página web del Instituto y envía por correo electrónico la invitación para consultar dicha página y hacer del conocimiento el protocolo en cuestión. Se trata entonces, de un tipo de comunicación masiva que utiliza como medio la comunicación escrita a través de los recursos tecnológicos.

Ruido:

Uno de los obstáculos por los cuales no puede ser efectiva la comunicación, es que se presenten fallas en la red institucional, por lo cual no pueda ser consultada la página ni tener acceso a los correos institucionales.

Propósito de la información:

En el caso concreto es el de informar sobre el Protocolo en cuestión a fin de que el personal tenga conocimiento sobre los beneficios que representa así como el compromiso que deben tener las autoridades para su implementación y cumplimiento.

Retroalimentación:

Se asegura que el mensaje fue recibido por el receptor de forma mediata a través del control interno del Departamento de Tecnología de la Información, así como de la relación con firmas autógrafas de los empleados que se solicita a las Jefaturas de Departamento.

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