Recursos Humanos

Descripción de las Funciones:

El directorio:

Son las personas que esta sobre todos

los cargos, que fija la política y la administración de toda la empresa, haciendo distinta clases de

estudios.

Gerente general:

Es la persona que se encarga de todas las gerencias dentro de la empresa, como la del personal,

producción, finanzas y mercadotecnia. El gerente general es la persona más importante, ya que

hace los movimientos de la empresa, pero siempre escuchando distintas opiniones.

Gerente de finanzas y operaciones:

Es el que se encarga del manejo total de los fondos de la empresa, y todo tipo de cobranzas

que hay en esta, gastos, pagos, compras, etc.

Gerente de marketing:

Es uno de los cargos que mas influye ya que permite organizar tomar decisiones sobre cualquier

cambio hacia un nuevo producto.

Gerente de Recursos Humanos

Tiene asignado un número de tiendas, de acuerdo al país donde radica. Es quien organiza la

selección del personal y el reclutamiento para los empleados de cada tienda. Evalúa la eficacia

de la capacitación recibida.Coordina la detección de necesidades de capacitación. Regula la

política de beneficios y reconocimientos para aumentar la motivación y compromiso de los

empleados.

Gerente de Área

Tienen a su cargo asignado un máximo tiendas de Starbucks, de acuerdo al país donde radica.

Este es el que brinda desarrollo del personal, el servicio al cliente y el cumplimiento de las

normas por parte de los trabajadores y el buen funcionamiento de cada cafetería.

Gerente de tienda

Es el encargado de una tienda en especial, les asignado en llevar el control de la tienda, de las

funciones, el buen desarrollo de esta y de sus empleados.

Supervisor

Es el supervisor por tienda, en cada tienda existen un aproximado de entre 4 a 5 que trabajan

controlando el funcionamiento y apoyando al gerente en el desarrollo de todo.

CoachEs el empleado asignado por su buen desempeño, para entrenar a nuevos empleados en la

tienda.

Partner (barista)

Es el encargo principalmente en atención al cliente, preparación de bebida, comida, orden y

limpieza de la tienda.

DELINEACION DE LA ESTRATEGIA CORPORATIVA

Estrategia Global

• Atención personalizada hacia el cliente.

• La manera de hacer publicidad es participando en campañas de ayuda a la comunidad.

• Organiza concursos buscando el mejor café, de modo que aumenta la participación e

involucramiento de clientes internos y externos.

• Posee reservas por si se presenta escasez del café.

• Debido a la gran demanda en Estados Unidos la empresa decidió expandirse

internacionalmente.

• Propone una extensa oferta de sabores que, en la actualidad, supera las 35 variedades de

café.

• Brinda comodidad en su ambiente.

• Los clientes podían individualizar aún más su elección concretando la temperatura, el

tamaño del envase.

• Da un trato amable y experto, justificando el costo del servicio.

• Crean un lugar que permite ser a cada uno autentico.

• Se relacionan con sus consumidores.

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