Redactando una queja

Paso 1: Redactando una queja

Realiza una carta a una compañía de servicio en la cual hayas recibido un mal servicio. Toma en cuenta que no necesariamente tiene que ser una persona de la empresa la que te haya brindado un servicio malo, sino que en general el servicio no fue de tu agrado.

Dentro de tu carta señala:

¿A quién va dirigida tu carta?

Nombre del encargado, dirección, correo electrónico.

¿Qué sucedió durante el servicio?

¿Por qué fue inapropiado el servicio que recibiste?

Paso 2: La respuesta de la empresa

Intégrense en parejas.

Intercambien ambas cartas, en donde cada uno de los integrantes del equipo fungirá como la empresa que recibe la queja de su compañero (cliente).

Contesten la queja (en posición de empresa) al cliente, mediante otra carta en donde establecen sus compromisos para mejorar el servicio y darle una solución al cliente.

Desarrollen conclusiones de forma individual, tomando en cuenta:

La experiencia que han tenido como cliente.

La experiencia que han tenido como empresa.

Por qué creen que es bueno que las empresas “escuchen” al cliente.

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