Resumen De Gestion De Calidad

MODELO EFQM

Se trata de un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización, usando como guía los criterios del modelo.

Esto no supone una contraposición a otros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de gestión, normativa ISO, normas industriales específicas, etc.), sino más bien la integración de los mismos en un esquema más amplio y completo de gestión.

Resultados: Los resultados son lo que la organización consigue.

Enfoque: es lo que la organización piensa hacer y las razones para ello.

Despliegue: es lo que realiza la organización para poner en práctica el enfoque.

Evaluación y Revisión: Este punto es lo que hace la organización para evaluar y revisar el enfoque y su despliegue.

DIVISION DE CRITERIOS

El liderazgo: se basa en cómo realiza el equipo directivo:

a. El desarrollo de la misión, la visión y los valores, y su papel de modelo de referencia de una cultura de excelencia.

b. Su compromiso personal con el desarrollo, puesta en práctica y mejora continua del sistema de gestión de la organización.

c. Su implicación con clientes, asociados y representantes de la sociedad.

d. La motivación, el apoyo y el reconocimiento al personal

Política y Estrategia: se basa en cómo se asegura la organización de que la Política y la Estrategia:

a. Están fundamentadas en las necesidades y expectativas, tanto presentes como futuras, de los grupos de interés.

b. Están fundamentadas en información procedente de medidas del rendimiento y de las actividades de investigación, aprendizaje y creatividad.

c. Se desarrollan, revisan y actualizan.

d. Se despliegan mediante un sistema de procesos claves.

e. Se comunican y ponen en práctica.

Personal: todo esto incluye la forma en que:

a. Se planifican, gestionan y mejoran los recursos humanos.

b. Se identifican, desarrollan y mantienen los conocimientos y las capacidades del personal.

c. Se responsabiliza al personal y se le da autoridad.

d. La organización dialoga con su personal.

e. La organización remunera y reconoce a su personal y cuida de él.

Colaboradores y Recursos

Se basa en cómo se gestionan:

a. Los colaboradores externos.

b. Las finanzas.

c. Los edificios, equipos y materiales.

d. La tecnología.

e. La información y los conocimientos

Procesos: se basa en cómo se realizan las siguientes actividades:

a. El diseño y la gestión sistemáticos de los procesos.

b. La mejora de los procesos, innovando en lo que sea necesario para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes y de los otros actores, y para generar valor de forma creciente para ellos.

c. El diseño y desarrollo de Productos y Servicios, basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.

d. La producción, distribución y servicio post-venta de productos y servicios.

e. La gestión de las relaciones con los clientes, y su intensificación y mejora.

Resultados en los Clientes: incluye:

a. Medidas de percepciones

b. Indicadores

Resultados en el Personal: incluye:

a. Medidas de percepciones

b. Indicadores

Resultados en la Sociedad: incluye:

a. Medidas de percepciones

b. Indicadores

Rendimiento Final de la organización:

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