Retos de la calidad en el siglo XXI

Retos de la calidad en el siglo XXI

En este ensayo se pretende analizar los retos que actualmente tiene que superar las empresas para poder ser competitivas en el mercado en el que se desarrollen, las empresas tienen que cuidar la calidad de los productos, pero también la calidad del servicio que prestan a la gran diversidad de clientes que pueden tener.

Muchos de estos clientes o si no es que todos buscan en los productos o en el servicio de una empresa una calidad de la más alta calidad, un ejemplo es la marca de carros BMW esta marca del mercado automotriz desde sus principios se ha manejado bajo un modelo de calidad muy riguroso lo cual, la ha llevado a hacer una de las marcas más exclusivas de la industria (claro está que no es la más cara, pero es la que más conozco).

A partir del 2015 con la creación de la Norma ISO 9001 2015 se implementa no solo en las empresas privadas si no en las gubernamentales un Sistema de Gestión de la Calidad, dicho sistema ayuda a que la empresa alcance la acreditación por su eficiente control de la calidad, pero hoy día las empresas tiene que tener en claro que el sistema también se tiene que aplicar a la calidad en todo sentido, por ejemplo la calidad en el servicio de un agente de ventas de una agencia de autos, en un telefonista en un servicio de soporte técnico, en la calidad de vida de su trabajadores y por supuesto en la calidad de los productos que venden.

Regresando a la marca de carros BMW (qué bueno que no meto gol con esto) ustedes estarían dispuestos en comprar un carro donde el agente de ventas no les proporciono la información necesaria para poder comprar un modelo de esa marca, o supongamos que el servicio fue de primera pero cuando ya tiene su modelo seria 1 al más lujoso pero que las vestiduras fueran de plastipiel, en un carro de más de medio millón no se ustedes, pero me sentiría robado.

La empresas hoy día si quieren ser financieramente sustentables tienen que entender que actualmente uno como cliente se ha vuelto más demandante y exige más y mejores productos y además de ser funcionales y de buena calidad, también tiene que ser atractivos a la vista de los potenciales clientes que andan por el mundo buscando en que gastar la quincena.

Otro de los retos que actualmente se enfrentan las empresas es la globalización de los diferentes marcados, para que una empresa pueda introducir sus productos o mercardos en el mercado global tiene que inverit mucho dinero y tiempo en la investigación de los clientes.

Un ejemplo puede ser la compañía UBER, este servicio de transporte en muy poco tiempo se posiciono en el gusto del público de México lo cual provoco que los taxistas del país se opusieran a esta plataforma o compañía, ¿Por qué? Muy fácil CALIDAD; además que es un sistema de pago por tarjeta de crédito o débito el servicio es bueno (con sus excepciones), cosa que los taxistas no tenían, el servicio de UBER te asegura un automóvil del año, limpio y en buenas condiciones mecánicamente hablando, el chofer siempre limpio y amable sin antecedentes penales y siempre preocupado en brindar el servicio que el cliente espera, mas sin en cabio en los taxis del país nos podríamos encontrar de todo un poco. La CALIDAD del servicio llevo a UBER a ser un servicio de transporte muy solicitado en los últimos años.

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