Sistemas De Informacion Gerencial Laudon

Resumen de

Sistemas de Informaci ́on Gerencial Laudon y Laudon

Nicol ́as H. Kosciuk

MSN: nhk@kosciuk.com.ar

13 de marzo de 2006

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Cap ́ıtulo 1

La revolucio ́n de los sistemas de informacio ́n

1.1. Por qu ́e sistemas de informacio ́n?

Tres cambios del entorno de los negocios:

1. Surgimiento de la economia global (globalizacion) 2. Transformaci ́onde las econom ́ıas industriales.

3. Transformaci ́on de la empresa.

1.1.1. Que es un sistema de informacio ́n

“Un conjunto de componentes interrelacionados que reu ́ne (u obtiene), proce- sa, almacena y distribuye informaci ́on para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacion”.1

La informaci ́on se obtiene luego de procesar los datos.

Las actividades del sistema de informaci ́on son: entrada, procesamiento y salida de datos. La retroalimentacion sirve para mejorar o controlar el fun- cionamiento.

Los sistemas de informaci ́on pueden ser formales (hay procedimientos) e informales (rumores, p.ej.).

1.1.2. Los sistemas de informacio ́n desde la perspectiva de los negocios

“Un sistema de informaci ́on es una soluci ́on organizacional y administra- tiva, basada en tecnolog ́ıa de de informaci ́on, a un reto que se presenta en el entorno”.2

1Laudon y Laudon 2Laudon y Laudon

2

Organizaciones

Los elementos de la organizaci ́onson: personal, estructura, procedimientos operativos, las politicas y la cultura.

El trabajo se coordina por la estructura y los procedimientos.

Administraci ́on

Los administradores manejan la organizaci ́on(je, no es obvio?).

Las decisiones se clasifican segun el nivel que ocupen en la organizaci ́on quienes deciden:

a) decisiones estrategicas: los directivos.

b) decisiones tacticas: gerentes (nivel medio). c) decisiones operativas: supervisores.

Tecnolog ́ıa

Se incluye:

hardware

software

tecnologia de almacenamiento tecnologia de comunicaciones

1.2. Enfoques contemporaneos de los sistema de informacio ́n

Los sistemas de informaci ́on son sistemas sociot ́ecnicos: porque adem ́as de la tecnolog ́ıa se necesita del factor humano.

1.2.1. Enfoque t ́ecnico

Usa la matem ́atica para estudiar estos sistemas.

1.2.2. Enfoque del comportamiento

Se ocupa de las cuestiones de conducta.

1.2.3. Enfoque del libro: sistemas sociot ́ecnicos

Una mezcla de los enfoques anteriores.

3

1.2.4. El nuevo rol de los sistemas de informacio ́n en las organizaciones

Se da una interdependencia entre lo que la empresa hace y su sistema de informaci ́on

Los sistemas de informaci ́on ocupan una parte mucho mayor en la organi- zaci ́on que en el pasado.

1.2.5. La revolucio ́nde las redes e Internet

El efecto de los sistemas de informaci ́on es cada vez mayor, debido al aumento de la potencia y la disminuci ́on de su costo.

[Definici ́onde WWW]: doy por sabido.

1.2.6. Nuevas opciones para el disen ̃o de las organiza- ciones: la empresa conectada en red

Aplanamiento de las organizaciones

Hay menos niveles de administraci ́ony los empleados tienen mayor autonomia para tomar decisiones, esto es porque los sistemas de informaci ́on brindan mayor cantidad de informaci ́on.

Separar el trabajo de la ubicaci ́on geogr ́afica

El trabajo va al trabajador.

Reorganizaci ́on de flujos de trabajo

El sistema de informaci ́on se encarga del trabajo que antes era manual.

Creciente flexibilidad de las organizaciones

Con esto logran una mayor respuesta a los cambios.

El cambiante proceso de administraci ́on

Los sistemas de informaci ́on proporcionan a los administradores mas y mejores capacidades.

Redefinici ́onde las fronteras de las organizaciones

Con ayuda de las redes (Internet) es mas facil conseguir productos y servicios externos.

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1.2.7. Comercio electro ́nico y negocios electro ́nicos

Mercado electronico: es un mercado donde compradores y vendedores en lugar de ir a pie van por internet. ;-)

El comercio electr ́onico es comprar y vender a traves de Internet. Las intranets son redes para uso interno de la empresa.

1.3. Como usar los sistemas de informacion: nuevas oportunidades con tecnologia

1.3.1. El reto de los sistemas de informacio ́n: aspectos de administracio ́n clave

Son 5 retos que conviene leerlos del libro, pag. 27. 3

1.3.2. Integracio ́n del texto con la tecnologia: nuevas opor-

tunidades de aprendizaje

...

3Ser ́ıa copia textual

5

Cap ́ıtulo 2

El rol estr ́ategico de los Sistemas de Informacio ́n

2.1. Retos gerenciales

Una vez que se consigue una ventaja competitiva hay que mantenerla. Retos:

Integracion de los sistemas, para lograr mayor eficiencia. Mantenimiento de la ventaja competitiva

2.2. Aplicaciones de sistemas clave en la organi- zacio ́n

En una organizaci ́onhay varios sistemas que proporcionan distinta informa- ci ́on

2.2.1. Diferentes clases de sistemas

en el nivel operativo apoya a los encargados de las operaciones rutinarias de la empresa, como vender, comprar, depositos, etc.

en el nivel de conocimientos ayuda a las personas que trabajan con documentos, contadores?, por ejemplo.

en el nivel de administraci ́on ayuda a los encargados de tomar decisiones (no rutinarias, para distinguirlas de las del nivel op- erativo).

en el nivel estrat ́egico ayuda a los administradores (gerencia) en- cargados de determinar la estrategia de la organizaci ́on.

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2.2.2. Seis tipos principales de sistemas

Sistemas de Procesamiento de Transacciones (STP)

Sirven al nivel operativo en el trabajo diario (p.ej.: impresora fiscal). Se pueden identificar 5 categor ́ıas: ventas y marketing, producci ́on, finanzas, con- tabilidad, recursos humanos.

Sistemas de Trabajo de Conocimientos y de Automatizaci ́onde Ofici- nas

Los sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) ayudan a quienes crean nueva informacion, como contadores, ingenieros, etc.

Los sistemas de automatizaci ́onde oficinas (OAS) en cambio ayuda a quienes procesan la informaci ́oncomo secretarias, archivistas, etc.

Sistemas de Informaci ́on Gerencial (MIS)

Brinda informes a quienes administran una organizaci ́on Estos informes son resumenes de las actividades rutinarias e informes de excepci ́on.

Sistemas de Apoyo a Decisiones (DSS)

Ayuda a quienes deben tomar decisiones que son semiestructuradas, unicas o que cambian rapidamente. Son mas analiticos que otros sistemas. Son inter- activos.

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

Sirven al nivel superior de administradores, y le brinda informaci ́ondel en- torno.

2.2.3. Relaciones entre los sistemas: integracio ́n

Generalmente el TPS, es la fuente de datos para otros sistemas.

2.3. Sistemas de informacio ́ny estrategia de ne- gocios

2.3.1. Que es un sistema de informacio ́nestrategico?

Ayudan a la organizaci ́ona obtener una ventaja competitiva sobre los com- petidores. Se pueden utilizar en toda la organizaci ́on

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2.3.2. Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena de valor

Como competir eficazmente en un mercado espec ́ıfico. Las estrategias son

1. ser el productor con menor costo.

2. diferenciar el producto o servicio.

3. ampliar o achicar el mercado, segu ́n convenga.

Como aprovechar la tecnologia en la cadena de valor

Se debe analizar la cadena de valor para ver en que lugar, los sistemas de informaci ́on tendrian mayor impacto.

Las actividades primarias son las que se relacionan directamente con la pro- ducci ́on de los bienes y servicios de la organizaci ́on.

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