Capitulo 1 Sistemas De Informacion Gerencial Laudon & Laudon

MIS EN ACCION

CASO Dirt Bikes USA

1. ¿Cuáles son las metas y la cultura de la empresa?

El objetivo de la empresa es ofrecer un producto de alta calidad y servicio confiable a nuestros clientes.

La compañía mantiene un ambiente familiar, muy acogedor, fomentando el trabajo en equipo, atención al detalle y la calidad, y el aprendizaje continuo y la innovación. Los empleados, distribuidores y clientes minoristas se les estimula a aportar ideas sobre cómo mejorar Dirt Bikes productos y servicios.

2. ¿Qué productos y servicios ofrece Dirt Bikes USA? ¿Cuantos tipos de productos y servicios están disponibles a sus clientes? ¿Cómo vende Dirt Bikes USA sus productos?

- Fabricación y venta de motos de cross, Dirt Bikes produce actualmente cuatro modelos: el Enduro 250, la Enduro 550, la 300 y la Moto Moto 450. Los dos pilotos de Enduro son de resistencia, mientras que las motos son para las carreras de motocross. Los cuatro son muy modernas, con tecnología, como los dos patada y arranque eléctrico, estabilizadores de dirección y refrigeración líquida.

- Envío y manipulación: Tratan de enviar la orden tan pronto como la reciben.

Ofrece los siguientes métodos de envío:

Estándar UPS Ground

UPS Segundo Día

UPS durante la noche

- Dirt Bikes no vende directamente a los clientes finales, contando con una red de 40 distribuidores se concentran en los Estados Unidos occidentales y del Medio Oeste. Un pequeño porcentaje de motos se venden en Europa a través de distribuidores independientes que venden otras marcas de motos y motocicletas, así como Dirt Bikes. Dirt Bikes motocicletas, piezas y servicios, incluyendo las reparaciones en garantía, sólo se puede obtener a través de un distribuidor autorizado de Dirt Bikes.

- Todas las ventas de motocicletas y repuestos, gastos de envío y la configuración debe ser manejado por un distribuidor certificado. Si un cliente potencial vive a más de 50 millas de la tierra más cercana distribuidor autorizado de bicicletas, el cliente puede comprar una bici de su ciudad o las partes bici de la ciudad a través de un concesionario de motocicletas independiente certificado.

-Los clientes minoristas pueden comprar repuestos directamente desde Dirt Bikes sólo mediante la verificación de que viven a más de 50 millas de un distribuidor autorizado de Dirt Bikes.

3. ¿Cuántos empleados son gerentes, trabajadores de producción o trabajadores del conocimiento o trabajadores del conocimiento? ¿existen niveles de administración?

- Consejero delegado: 1persona

- Presidente y Director de Operaciones. 1 persona

-Diseño, ingeniería y producción:

120 personas incluyendo 3 diseñadores de producto tiempo completo y 3 ingenieros.

-Departamento de repuestos, motos de Cross:

4 personas

-Departamento de servicio, las garantías de servicio y los problemas de los clientes con las partes y prestaciones de la moto.

10 personas

- departamento envío y recepción:

5 empleados

-el personal de ventas se compone de:

1 director de marketing y

5 representantes de ventas, dos para la costa oeste y oeste de Estados Unidos, uno para el Medio Oeste, una para el noreste y el otro para el sur.

-El personal de administración corporativa consiste en:

1 controlador

1 contador,

1 auxiliar administrativo,

2 miembros del personal de recursos humanos,

3 secretarios

2 especialistas en sistemas de información para apoyar sistemas que suministren a todas las áreas funcionales del negocio.

4. ¿Qué tipos de sistemas y tecnologías de información serían más importantes para

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