Todas las personas constituyen la diferencia.

LECCION 7: Todas las personas constituyen la diferencia.

Se refiere a que todas las personas que participan en la empresa son importantes, pero generalmente los equipos no siempre se logran en las empresas. Para contrarrestar esto de eliminan los “silos” y así pueda existir una interacción interdepartamental. “Silo” es la persona que trabaja en un departamento y que solo piensa en sus propias funciones, piensan y actúan hacia arriba y abajo y rara vez con otros departamentos. Este tipo de persona debe eliminarse.

En el tercer día se concretaron las observaciones durante los dos días anteriores a que cada uno de los integrantes del grupo visitante había llegado y la forma en cómo lo aplicarían de regreso a su trabajo. Uno de ellos, el vicepresidente de un banco, observó los detalles que con antelación ahorraban costos, cuestionaba a integrantes de reparto sobre cómo se sentía en su trabajo obtenía como respuesta el que se sentían que el apoyo y colaboración por parte de sus compañeros era importante para sentirse como parte de la organización, no existía el compañero de parques y el compañero de Alojamientos, todos los integrantes de reparto son parte de un todo, esto aplicado a la forma de trabajo del banco sería como eliminar silos, ya que alguna vez una clienta le comentó que se sentía como clienta de específicamente el departamento de créditos y no del banco en sí. La calidad en el servicio impresiona al cliente y lo satisface, es una habilidad especial y una actitud positiva pues “responder a una pregunta no expresada, lo que la persona en realidad quiere conocer, es realmente una habilidad especial”. El banquero comentó que llamará a ésa clienta y le pediría asistir a una reunión con varios funcionarios del banco incluyendo el personal con el que estaba interactuando para escucharla directamente y mejorar su servicio y para saber cómo hacer las cosas en el futuro, esto es el valor real, escuchar algo de manera directa del cliente.

Otro integrante del grupo observó que para trabajar en Disney, éste no contrata a empleados, primero les asigna un papel en una obra, eso es predicar con el ejemplo. En un salón exhibe una película indicando las cosas básicas que se necesitan para el empleo, posteriormente se indica las elevadas normas para ser un integrante de reparto, puede ser que la persona sea un genio, pero si no es capaz de conservar la sonrisa durante el día, el trabajo no es para ella. Al final de la entrevista donde se puede recibir una oferta, o informar que no eres un candidato idóneo o un candidato fuerte pero que no hay lugar y te hablarán después, se hace una reunión para conocimiento de prestaciones, después vienen las Tradiciones (capacitación) y de tres a cinco días de capacitación individual antes de “salir a escena”. “Las empresas que desarrollan a su personal hacen crecer sus utilidades. Las organizaciones que limitan a sus empleados, encogen las utilidades”. Existe una semana de Expansión profesional donde se puede tomar un curso de Carreras Futuras, cursos sobre técnicas de entrevista, como preparar un buen curriculum, como entrevistar al entrevistado, cómo pedir una transferencia, un ascenso y una clase de “Pedir un deseo a la estrella” que es como la motivación de cómo alcanzar a lo que se quiere llegar. Hay otro curso llamado “hemos recorrido un largo camino Mickey” que es para persona que has laborado durante muchos años y no han tenido oportunidad de apreciar los cambios fuera de su trabajo, salen tres días y recorren el parque: una oportunidad de revitalizarse y evitar el agotamiento y monotonía. Todo esto a diferencia de las empresas que contratan su personal y la capacitación es de uno o dos días.

No sólo se debe motivar al recurso humano, deben diseñarse sistemas

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