Gestión de la calidad

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO:

                       GESTION DE LA CALIDAD

DOCENTE:

INTEGRANTES:

HUACHO – PERÚ

2023

1. Marco contextual

1.  Visión y misión

Visión

Además de ser la de mayor preferencia para el consumidor, ofreciendo nuestros jugos y productos naturales de mejor calidad al precio justo. Ampliar nuestros puntos de ventas en todo huacho y Lima para llegar a diferentes mercados que nos permitan ofrecer nuestros productos y servicios diferenciados logrando ser reconocidos como uno de las mejores juguerías, yogurerias y productos naturales.

Misión

Somos el negocio que siempre ha estado ahí, donde siempre te has tomado los mejores jugos, yogures y productos naturales. Somos también una empresa peruana familiar, en la que te sentirás bien y todo lo que pidas será saludable, no solo para el cuerpo sino para el espíritu. También brindaremos a nuestros clientes el mejor servicio, ofreciendo una amplia variedad de jugos, yogures y productos con insumos frescos y de calidad.

1.  Valores – Descripción

Concordante con nuestra Visión y Misión, los valores de nuestro negocio que se desarrolla en forma transparente y justo, para hacer un trabajo eficiente y beneficioso con el esfuerzo de todos los empleados del negocio.

 Este negocio, tiene como objetivo central la satisfacción del cliente a la hora de necesitar de nuestros productos con insumos frescos, por ello, es importante respetar al cliente y atender sus expectativas sobre cómo se atiende en nuestro negocio, que se vea sobre todo la organización, la competitividad como negocio emprendedor que responde a las exigencias del mundo laboral y los valores que tiene ante el público.

1.  Valores y principios – Enunciarlos

Valores

• Honestidad: Cuando hay un encargado de cobrar siempre tiene que ver confianza con la cual el cliente se sienta tranquilo.
• Puntualidad: El horario que se les otorga a cada empleado siendo la hora de empiezo a las 6 am debe ser respetado y se debe cumplir.
• Responsabilidad: Tanto los empleados como el encargado deben mantener una responsabilidad no solo con ellos mismos sino también con el negocio.
• Transparencia: Debe ver transparencia y comunicación tanto con los clientes como el encargado del negocio.
• Compromiso: Nos comprometemos a brindarle un servicio el cual usted se sienta a gusto con nosotros.
• Diversidad: Promovemos la diversidad de nuestros productos naturales y artesanales de buena calidad.

Principios

• Promovemos la colaboración de nuestros trabajadores, aportando lo mejor de cada uno y asumiendo responsabilidades para la consecución de un objetivo en común.
• Valores como la moderación, decencia, urbanidad y decoro indispensables reflejarlos a los clientes internos y externos.
• Que los clientes tengan una alimentación saludable a la hora de consumir en nuestro negocio.
• Brindar la plena satisfacción enfocados principalmente en las necesidades y requerimientos de los clientes.
• Representa la promesa al consumidor de que todos los productos del establecimiento son de alta calidad.
• Todos los trabajadores del establecimiento deben asistir con las medidas preventivas de higiene.

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