CENTURY SPORTS SAS COMUNICACIÓN EXITOSA

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COMUNICACIÓN EXITOSA

CUANDO ESCRIBAS UN CORREO DEBES TENER EN CUENTA:

1. Siempre bautiza el correo: Coloca el nombre de la persona a quien se realiza la solicitud, nunca enviar un correo para todos

Ejemplo:

Hola Raúl …..

Buenos Días Ledia ….

Nelson solicito su colaboración en ….

Handani, Un Saludo, de manera formal …..

1. Colocar condiciones de satisfacción: Debes ser muy explícito en lo quieres comunicar y/o solicitar, buscar siempre dirigirte a la persona que tenga la competencia

Ejemplo: Solicito de su colaboración la contratación de un temporal debido a la renuncia del asesor 48, ya que este fin de semana tenemos un trasnochon y es necesario para cubrir los cuadrantes de la tienda

1. Establecer fechas de servicio: 

Ejemplo:

La fecha máxima para ingreso del personal es el jueves 28 de septiembre

Necesitamos una respuesta para el viernes 15 de agosto

1. Colocar consecuencias y costos de incumplimiento: Debes comunicar que sucede si no se cumple con lo que se solicita

Ejemplo: De no darse esta solicitud nos vemos en riesgo de perder ventas para los clientes o descuidar zonas de la tiendas que son vulnerables al robo

1. Realizar seguimiento a lo solicitado:  Es importante marcar un recordatorio con la fecha máxima de tu solicitud

DEJA TODO POR ESCRITO PERO TU LLAMADA ES LA QUE GENERA LA GESTION O EL ARRANQUE DE LA SOLICITUD

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REUNIÓN PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

Puntos que se pueden presentar dentro de la reunión, esta reunión se debe dar semanalmente en la cual se deben tocar temas como:

1. Situaciones que se dieron durante la semana anterior: Temas Operativos, Comerciales y Administrativos

Ejemplo: Una ruptura de comunicación que se dio entre el gerente y el subgerente. Llamo Nelson Vargas a la tienda X para informar sobre un tema de estrategia comercial para incrementar las ventas, sin embargo; el subgerente descansaba el día siguiente y no informo a su gerente de tienda, lo que causo traumatismos y pérdidas en ventas.

1. Temas de personal: Es importante revisar como equipo el desempeño de su personal y la percepción de cada uno frente al desempeño del empleado

Cumplimiento comercial, plan de acción con un asesor determinado, personal que no debe continuar en la tienda, desempeño operativo de una persona específica. Nota: para todos estos casos debe quedar siempre

• Oportunidades de mejora.
• Establecer compromisos y tiempos de respuesta de los puntos que se presentaron durante la semana anterior.

1. Dar y recibir retroalimentación en doble vía como líderes responsables de un equipo: Cuéntale como compañero y con el ánimo constructivo en que crees tú que debe mejorar, siempre en el ámbito del respeto y buscando construir el mejor ambiente para el equipo

1. Establecer un responsable de cada actividad que se derive de esta reunión: De la distribución de las actividades que se realice es importante establecer un responsable y el tiempo de servicio para cumplir con el requerimiento. Se debe PRIORIZAR, no olvidar que lo Urgente no debe desplazar a lo Importante

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