Comunicación Empresarial

Comunicación Empresarial

Aún cuando el tema de la comunicación fue tratado anteriormente, es necesa¬rio abordarlo aquí, desde la perspectiva organizacional.

La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales:

Organización, información y comunicación.

Organización como sinónimo de empresa

Organización de una empresa: Se considera organización el proceso median-te el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las actividades de una empresa.

Organización formal: Es la organización oficial en la que se establecen clara-mente objetivos, metas y relaciones, donde cada grupo de empleados tienen establecidas sus funciones.

Organización: Es Seleccionar y agrupar sus actividades. Determinar a cada grupo funciones específicas. Asignar a cada grupo administradores que super¬visen, coordinen y respondan por el trabajo. Cambiar e intercambiar las activi¬dades de los grupos.

La información

Surge como el antídoto contra la incertidumbre. Esto significa que en primer lugar, debe haber unos patrones establecidos para generar información en si-tuaciones perfectamente estructuradas y predecibles y además, la intención de reducir efectivamente esos niveles de incertidumbre, mediante la información. Son ideas muy relacionadas pero diametralmente opuestas. A medida que la información aumenta los niveles de incertidumbre disminuyen y viceversa.

La comunicación

Toda información no necesariamente contiene un valor comunicativo, pero toda comunicación si contiene información. Para que exista comunicación la infor¬mación debe ser traducida a un código simbólico común para las partes comprometidas, así como las asociaciones entre los símbolos y sus referentes deben ser compartidas.

Los referentes nombrados por los símbolos son los objetos o situaciones dadas, los acontecimientos, las personas, sentimientos reales formados por el signifi¬cante que es el objeto en sí y el significado que es la representación mental.

Cuando las personas comprometidas en el proceso comunicativo realizan aso¬ciaciones similares entre los elementos del símbolo, tendrán mayor éxito en su comunicación, pero cuando estas asociaciones difieren, la comunicación efecti¬vidad.

Cada persona interpreta un evento de manera diferente y selecciona los estí-mulos más compatibles con su personalidad, sus experiencias, modo de vida, conocimientos y expectativas, debido a que los significados están en las perso¬nas y no en los mensajes. En este orden de ideas, las palabras por sí mismas carecen de significados y más bien estos le son asignados por las personas.

La comunicación es información, porque además de reducir los niveles de incertidumbre para el futuro, permite desarrollar perspectivas respecto a la manera como debemos comportarnos socialmente. La comunicación es más específica que la información porque precisa de patrones comunes para expre¬sarse con símbolos compartidos, fácilmente identificables y que posibilitan la comprensión del mensaje y por ella niveles de respuesta y procesos de retroa¬limentación.

Una situación nueva implica potencialmente un alto grado de Incertidumbre, porque no existe manera de predecir cuales patrones establecidos se recono-cerán y sirven para generar la información y al mismo tiempo qué probabilidad existe de que ésta genere otra y así sucesivamente. Esta probabilidad de ocu¬rrencias genera mayor incertidumbre. lo que además le otorga mayor valor a la información, porque entonces el mensaje ya no solamente abarca el significado de lo que se dice sino de lo que se podría decir. En otras palabras, en esta re¬lación se asocia la cantidad de información comprometida en el mensaje con la cantidad de conocimiento que lleva su contenido.

Comunicación Empresarial

Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una orga¬nización y entre ésta y el medio externo.

Una disciplina cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenó-meno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo.

Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organiza¬ción y entre ella y su medio. También está destinado a influir en las opiniones, conductas, actitudes de los públicos interno y externo de la organización, con el fin de que se cumplan mejor y rápidamente sus objetivos.

La comunicación es aquel proceso en el cual existe un intercambio de ideas, es aprender, conocer, compartir lo que se sabe y lo que se siente.

También es la expresión que utiliza el ser humano para transmitir experiencias, sentimientos, etc.

Objetivos

Establecer relaciones, y darnos a conocer como ser sociable ayuda a resolver diferencias; expresar opiniones, sentimientos y experiencias, lograr relaciones interpersonales satisfactorias.

Por lo tanto, la comunicación sin duda, es la habilidad que más se debe desa¬rrollar tanto en los líderes como en sus seguidores. Es el proceso básico que facilita la interdependencia del sistema total y esta compuesta por un conjunto de canales concedidos para aportar, seleccionar, analizar, y tomar decisiones

La comunicación empresarial es la que ocurre dentro de una organización o un mismo ambiente. En un ambiente empresarial hoy en día existe la incapaci¬dad de colocar a las personas en la situación de compartir lo verdaderamente humano.

Escuchar las peticiones, quejas y sugerencias de los seguidores no se traduce necesariamente en la obligación de darles una respuesta afirmativa, sino de entender una necesidad emocional. Cuando alguien va acumulando molestias, confusiones, frustraciones e inconformidades, tarde o temprano deberá la per¬sona encargada de la sección empresarial liberar la presión que esta les ocasio¬na, si esto no sé solucionado a tiempo la organización corre el riesgo de sufrir grandes trastornos a nivel laboral y productivo.

En la empresa surge la necesidad de que los empleados ventilen y expresen todo aquello que les molesta o necesitan. Hay que tener cuidado de no engan¬charse emocionalmente con los trabajadores pero tampoco dejar de llevar un diálogo afectiva y emocionalmente correcto.

Convencimiento y negociación: Una de las habilidades que todo superior debe desarrollar es la de generar territorios comunes en los que pueda construir alianzas y consensos, toda vez que en cualquier relación humana sé interactúe con personas que tienen valores, metas y puntos de vista diferentes.

Tipos De Comunicación

En una empresa existen varios tipos de comunicación vamos a ver algunos de ellos:

Sensibilización: en los trabajadores se desarrolla una alerta particular frente a su entorno y al manejo de las consecuencias de las decisiones tomadas. La sensibilización se refiere a la percepción macroscópica de la vida empresarial, como ocurre con la intuición cosas que se deben manejar en este ambiente a su máxima expresión para evitar el fracaso organizacional.

Informal: se manejan emociones y sensaciones que surgen en forma espontánea, se usa en la comunicación horizontal y en los grupos informales no esta controlada por los ejecutivos y satisface la necesidad de interactuar sin usar un canal for¬mal transmitiendo mensajes en forma explícita y no sigue un conducto regular.

Formal: es la que ofrece mensajes oficiales que se presenta generalmente por escrito y en dirección vertical siguiendo un conducto regular. Ejemplo: memorando, cartas, informes, correos electrónicos.

Ascendente: se dirige de inferior a superior. Ejemplo: operario a supervisor

Descendente: se dirige de superior a inferior. Ejemplo: supervisor a operario

Lineal: es la que se dirige hacia un mismo rango. Ejemplo: supervisor a super¬visor

Asertiva: Comportamiento que asume la persona abiertamente en forma directa y ho¬nesta ante una situación. Se utilizan palabras para comunicar lo que piensa y se siente haciendo preservar su derecho sin dañar al otro.

El objetivo es ser libre en toda la extensión de la palabra. La libertad es un derecho natural de la persona sin importar la edad, el sexo, o cualquier otra di¬ferencia. Gracias a la libertad podemos realizar aspiraciones, un mejor nivel de vida, formar hijos para que aprendan a tomar mejores decisiones, buscar un lugar adecuado de vivencia, participar de manera afectiva en la sociedad; todo esto es necesario para trasladar los valores a nuestro lugar de trabajo desem¬peñándonos perfectamente en nuestro campo teniendo en cuenta que refleja¬mos nuestras emociones y sentimientos en todas y cada una de las cosas que realizamos.

Comunicaciòn Oral: Todas aquellas comunicaciones orales que se producen dentro de la empresa; cuyo contenido de carácter profesional, como por ejemplo las estrategias de mercado, la política de precios o el lanzamiento de un nuevo producto, deben ser confidenciales. La comunicación personal así como la utilización de equi¬pos, para la transmisión de información deben tener un carácter estrictamente privado y confidencial. La revelación y el descubrimiento son un delito con¬templado en la constitución.

Las comunicaciones orales dentro del ámbito de la empresa son las siguientes:

Directa: El emisor y el receptor intervienen

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