A continuación presentaremos un breve ensayo basado en la calidad

Introducción

A continuación presentaremos un breve ensayo basado en la calidad.  Al escuchar esa palabra rápidamente podemos asociarla con algo bueno, duradero, útil y hasta bonito.  Conozcamos su significado verdadero:

El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis.La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad.

Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición. 

Una vez conociendo la acepción de esta palabra, abordaremos este tópico a nivel empresarial basándonos en la fábula ERASE UNA VEZ UNA FÁBRICA del escritor John Guaspari.  

Si te gustaría  mantener la calidad de tus productos o servicios, la prevención de riesgos, retención de talentos y el  liderazgo, acompáñame querido lector en las siguientes páginas donde se revela menudos detalles para marcar la diferencia entre tus competidores.  

Desarrollo

Érase una vez una fábrica…

Todo comenzó con las plegarias de Rufo Punto el cual sentía que el idioma era muy aburrido hasta que tuvo la magnífica idea de crear los signos de puntuación para darle más vigor y armonía al lenguaje.  De ahí surgió la empresa Puntuación S.A., era fabulosamente exitosa, ningún rival podía alcanzarla.

Hasta que se creó Procesos S.A.  Cada vez era más popular y atraía más clientes disminuyendo las ventas de Puntuacion S.A.  

El gerente frustrado le pregunto a un cliente porque prefería a Procesos S.A.  El cual le respondió es la calidad la reconoces cuando la ves.  Inmediatamente pensó que si los empleados trabajaban más mejorarían su calidad, el resultado fue contraproducente ya que los empleados estaban más cansados y disgustados con los nuevos cambios.

En vista de que  trabajar mas no soluciono nada, contrato supervisores y también fracaso con esta idea.  Llego a su oficina y le pregunto a su mano derecha;

¿Qué podemos hacer para mejorar la calidad?

Es mucho más fácil PREVENIR, que corregir un error. Todo iba muy bien hasta que llego un cliente molesto y dijo: tengo quejas de sus productos tiene problemas de diseños y producción.  El jefe se sintió desbastado debido a que no podía encontrar la solución.

Después de mucho analizar llego a la siguiente conclusión:

A los clientes no les interesa nuestros procesos de calidad solamente desean  que los productos funcionen como ellos lo esperaban.

Así fue como renació  Puntuación S. A…

Al cabo de un tiempo fue galardonado con el  premio a Calidad del Año y esta fue su conclusión:

No piensen que los clientes dicen carecen de valor por  no saber definiciones exactas con relación a la calidad, porque una cosa es cierta: La reconocen cuando la ven.

Esta fábula tiene como moraleja varios mensajes transcendentales en la vida empresarial tales como:

• Escuchar a nuestros clientes ya que sus críticas nos guían hacia su satisfacción. Estas nos permiten saber qué es lo que quieren y como los quieren.
• La calidad es la que fortalece nuestra marca en el mercado, todos queremos productos de calidad.
• La gerencia es responsable de la calidad y a su vez debe involucrar a todo el personal para que velen por ella.
• Detectar los errores nos garantiza prevenirlos y consecuentemente tener menos perdidas.  

En el mundo de los negocios hay que estar atentos a los cambios, por ello la innovación es una de las claves para preservar nuestra rentabilidad en el mercado.  Los clientes buscan perenemente soluciones a sus necesidades y debemos estar prestos para ofrecerles las mejores opciones.  

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