Consultoria

CONSULTORES INTERNOS Y EXTERNOS

La utilización de consultores ya sea internos o externos, es otro punto debatible. Un número creciente de empresas está creando sus propios consultores internos. Esto acentúa la pregunta:¿Cuándo y cómo usar a cada uno de manera eficaz?.

Las ventajas de usar un consultor externo, se resumen en que se trata generalmente de un "experto". Se espera que ofrezca un enfoque nuevo y fresco a problemas que tienen mucho tiempo, así como que posea la objetividad necesaria para hacer valer su experiencia y conocimientos en favor de la empresa.

Por otra parte, las desventajas que se señalan son: requiere tiempo y esfuerzo para llegar a entender cómo funciona el organismo; deberá también pasar algún tiempo acoplándose al sistema de la organización. Sus relaciones con la organización son temporales o esporádicas, lo que hace que el consultor sólo desempeñe un papel limitado en las operaciones de DO.

A su vez, el consultor interno tiene la ventaja de conocer a fondo el funcionamiento de la organización. No obstante, el consultor interno tiene menor margen de maniobra y poca capacidad para influir en el organismo porque otros miembros de la empresa no lo consideran un experto. La alta dirección tiene la tendencia de delegar en el consultor interno, lo que provoca que vaya disminuyendo la participación real de los altos niveles en los proyectos de DO, con la consecuente pérdida de interés, que lleva muchas veces al abandono de los proyectos.

4.1 LA RELACIÓN CONSULTOR-CLIENTE

RELACIÓN CONSULTOR - CLIENTE: 3 MODELOS BÁSICOS

Compra de servicios de experto Consultoría de procesos Médico - paciente

• El cliente define el problema solo.

• El cliente delega una función específica al consultor.

• El consultor asume la responsabilidad para la solución. • Diagnóstico en común entre cliente y consultor.

• El consultor apoya al cliente en percibir los procesos en su ambiente, en su interpretación y en su reacción adecuada a ellos.

• El cliente participa en la implementación de la solución.

• El cliente asume la responsabilidad para la solución. • El consultor hace el diagnóstico, porque el cliente sufre de un problema que no sabe identificar bien.

• El cliente sigue o no a la prescripción del consultor.

• El consultor asume la responsabilidad para el diagnóstico.

La práctica de la consultoría para PYMEs demostró que la aceptación, eficacia y persistencia de una consultoría no sólo depende de la correcta introducción de materias del especialista, sino esencialmente de la manera de su mediación.

Hay una serie de posibles roles a disposición del consultor que determinan su posición y función en el proceso de consultoría. Pueden distinguirse los siguientes roles en la relación consultor-cliente:

» Descubridor de hechos: el consultor

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