Curso “Taller de Redacción y Comprensión”

Facilitadora: Msc. Claudia Espinal Baquedano

Curso “Taller de Redacción y Comprensión”

Diagnóstica

I. Encierre en un círculo el sinónimo  que usted considere correcto

1- Tejía
 A) Hilaba  

 B) Destejía
 C) Todas son correctas

 D) A y B son correctas

2- Empleo
 A) Labor
 D) Desemplear
C) Todas son correctas

3- Estupendo
 A) Maravilloso
 B) Pésimo
 C) A y B son correctas

4- Problemas
 A) Dificultades 

 B) Facilidad

 C) A y B son correctas

IV.  Clasifique las palabras anteponiendo A si son agudas, G si son graves, E si son esdrújulas y M si son monosílabas.

( A ) Carné                (  E) Brújula                ( M  ) pie                        (  M) Mar          

( G ) Caldo                ( G ) Árbol                ( A  ) Cartón                 (  G) Mármol  

( A ) Audaz                (  E) Máquina                (   E) mágico                (  G ) mosca

(  G ) Pega                ( G ) Gato                      (A   ) Corazón                (   A) Creció

V. Coloque dos puntos donde corresponde

1. Llegó muy tarde a las cuatro.
2. Dice el informe: " Encontramos fuga de gas en las instalaciones".
3. Los principales problemas identificados son: impuntualidad y exceso de permisos.
4. Estimado cliente

VI. Marque la tilde, tomando en cuenta las reglas sobre acentuación.

1.   Sé que él trabaja con ahínco y nunca ha rehuido una responsabilidad.

2.   Diga cuál de las maquinas tiene líneas más aerodinámicas.

3.  Se dice que los sustitutos del azúcar producen cáncer.

4.  Él se enojó con su jefe.

5.  Fue un heroico mártir sacrificado inútilmente.

VII. Completa las oraciones con que o con una preposición seguida de que.

• Ha solicitado__de que____le prorroguen el contrato.
• Se ha empeñado en__que__vaya con él a la sierra este fin de semana.
• Es probable_ que__haya examen de Matemáticas la próxima semana.
• Estoy convencido _de que__el diálogo es siempre la mejor solución.
• Insistió _que____le acompañáramos.

VIII. Lea los ejercicios que se le presentan y a la par redacte la forma correcta:

• Mi compañero fuera está.
• A nosotros la tarde preciosa nos pareció.
• En la sierra una casa tengo.
• Reunión habrá mañana de departamento (?)
• De flores estaba el jardín repleto.

IX. Sustituya las palabras cosa, algo, esto, aquello, por un vocablo específico

1. Tiene algo de tonto, pero es muy buena persona.
2. ¿Le pasó alguna cosa a Pedro?
3. La inspectora quiere esto, no aquello.
4. Esto es algo peligroso.

X. Coloca el homófono que le corresponde.  Las palabras semejantes iguales o parecidas, pero se escriben de distinta manera. (Homófonas).

A VER  /  HABER

Voy ____________ qué hacen por la tele.

El verbo__Haber _________ se escribe con h.

¡____a ________ si te portas un poco mejor!

¿___________? ¡Qué bonito!

Le gustaría ___________ podido ir al concierto.

                        AY  /  HAY  /  AHÍ

¡_Ay___! Me he hecho daño.

_____Hay__ dos niños jugando en el parque.

Pon todas las cosas _ahi____

¿Qué ___hay_____ para comer?

¡Ay_,___Ay_,__Ay__! Te las cargarás si no paras.

______ que saber cómo se escriben las palabras

Hace frío __Ahi____ fuera.

                        A  /  HA

Voy __a_ coger un trozo más de carne.

Todo el día _ha___ hecho sol y ahora llueve.

Se marchó _a__ Madrid en tren.

                        TUBO  /  TUVO

No pudo ver el final porque ___tuvo__ que marcharse a las 5.

Pásame ese __tubo_____ gris, lo colocaremos aquí.

A continuación le presentamos un texto para que lo lea detenidamente.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA[pic 2]

Por:   Sandra M. Hurtado Ruiz

El servicio al cliente es una herramienta fundamental para el éxito de toda empresa, la cual cobija tanto al cliente externo como al interno. Un ambiente adecuado genera mejores resultados; lo mismo sucede cuando una persona recibe una atención tal que le hace sentir importante y parte de la empresa. Esto se refleja en que hoy en día existen miles de estudios e investigaciones sobre el tema, enfocado especialmente hacia el cliente externo, pero ninguna empresa debe olvidar que el cliente interno es también muy importante, y por lo tanto se le debe prestar la misma atención.

En estos últimos años, se ha venido desarrollando una estrategia novedosa para el servicio al cliente, pero aplicable a todas las áreas y relaciones de las organizaciones y de la vida personal, llamada “Comunicación Asertiva” (otros autores la denominan inteligencia emocional). Se puede afirmar que los problemas que se enfrentan a diario en el mundo actual, se deben principalmente a fallas en la comunicación; si cada persona pudiese manejar su manera de hablar, y aprendiera a expresarse de la forma adecuada y en el momento adecuado, se evitarían muchos inconvenientes y discusiones, incluso guerras, que no tienen otro fundamento que una comunicación inadecuada.

Por ejemplo, cuando un jefe quiere llamar la atención a un colaborador, normalmente lo hace gritando o con expresiones fuertes y, probablemente, lo hace  en un lugar donde se encuentran otras personas. Este empleado regresa a su puesto de trabajo “refunfuñando”, con sentimientos contrarios hacia su jefe y hacia el trabajo, con una actitud de desagrado frente a lo que hace, creando un mal ambiente a su alrededor y llevándolo a hacer el trabajo por obligación y no por satisfacción; y si este empleado se encuentra frente al cliente externo, lo más posible es que su actitud va a ser totalmente contraria, va a “desquitarse” con el cliente, cuando este no tiene conocimiento de lo que le puede estar sucediendo a la persona en ese momento, situación que va a llevar a una insatisfacción de parte y parte, a una posible pérdida de cliente (y sus referenciados) y a un ambiente de tensión. Qué diferente sería si este jefe buscara un espacio adecuado para hablar con su colaborador, buscando generar un ambiente de confianza que permite a él como jefe llamar la atención y, al empleado expresarse con tranquilidad, llegando a un mutuo acuerdo. Seguramente, el empleado va a tener un momento de reflexión, para darse cuenta del error cometido y se va a sentir valorado como persona, que finalmente es lo que conforma a las empresas.

Pero, ¿qué es la comunicación asertiva o qué es ser asertivo? Varios autores han expuesto diferentes definiciones, pero todas conducen al mismo camino:

- Expresar con claridad, y en forma apropiada al contexto y la cultura, lo que se siente, piensa o necesita.

- Transmitir de forma clara, concisa, rápida y con contundencia lo que queremos.

La comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo entender al máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta las expectativas de que el mensaje sea entendido y aceptado (Domenec Benaiges).

- Comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Cabe mencionar que la asertividad es una conducta de las personas, un comportamiento. Es, también, una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

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