Curso Taller de Servicio al Cliente
Enviado por mabel elvir zavala • 8 de Mayo de 2019 • Tareas • 319 Palabras (2 Páginas) • 98 Visitas
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Universidad Tecnológica Centroamericana
Servicio al Cliente
Nancy Mabel Elvir Zavala
Cuenta 30751380
Miércoles 25/04/2019
Curso Taller de Servicio al Cliente
¿Qué es y para qué sirve un CRM (Customer Relationship Management)?
O también conocido como Gestión de Relaciones con Clientes, que nos quiere decir esto, es mantener una conversación con un cliente o (potencial cliente) cuando hablamos de conversaciones nos referimos a emails, llamadas, reuniones, notas y tareas que surgen a diario con los clientes de la empresa; en pocas palabras es conocer más detalladamente a cada uno de los clientes.
El CRM, nos ayuda no solamente a conocer al cliente o datos sobre él, sino que también nos ayuda a organizar de una manera más práctica y moderna, nos ayuda a llevar el historial de actividades, negociaciones, acuerdos e intercambio de comunicación entre tú y tu prospecto.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas al utilizar un CRM para la administración de la relación con los clientes?
Ventajas
- Máxima eficiencia en la gestión de clientes
- Toma las mejores decisiones para el negocio
- La fidelización de los clientes
- Mayo efectividad en las campañas y acciones de marketing
- Aumenta las ventas
- Mejor retorno de la inversión en campañas de marketing
- Mejor coordinación de nuestros equipos y recursos
Desventajas
- Dificultad de, manejo, cayendo en desuso
- Como la implantación de CRM también se da un cambio cultural en la organización
- No se requiere la mano de obra (seres humanos)
- Algunos sectores de la organización se niegan a compartir la información.
Utilice la información investigada en el inciso 1 y 2 para contestar la siguiente pregunta: ¿De qué manera el uso de un CRM ayuda a fidelizar a los clientes de una empresa?
En un mundo donde los productos son cada vez más iguales, la estrategia corporativa que triunfe será la que comprenda que la atención que proporciona a sus clientes es el factor decisivo para atraer y mantener a los clientes. Esta herramienta puede ayudar a una organización a transformar la forma que mercadea.
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