EL Tribunal

1. Empresa

1.1. Misión

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyas el desarrollo sostenido del país.

1.2. Visión

Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

1.3. Valores y filosofía de trabajo

1.3.1. Filosofía de trabajo

La filosofía del BCP es asegurar la Calidad de Servicio que ofrecen a sus clientes, tanto internos como externos. Por esta razón se han comprometido a satisfacer tus expectativas a través de su misión: “Servir al Cliente”. Además, quieren ofrecerte un banco simple, dedicado, flexible y accesible, para estrechar un vínculo de permanente confianza y fidelidad contigo.

1.3.2. Valores

• Satisfacción del Cliente.- ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicios positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.

• Pasión por las Metas.- trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.

• Eficiencia.- cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.

• Gestión al Riesgo.- asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.

• Transparencia.- actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.

• Disposición al cambio.- tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.

• Disciplinas.- ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

1.4. Objetivos corporativos

• Incrementar la lealtad de los clientes buscando conseguir que la experiencia con la marca sea positiva y se mantenga siempre alineada a la Promesa de Marca.

• Ser aliado en la realización de los sueños de nuestros clientes y de todos los peruanos

• Establecer precios en función del riesgo

• Diseñar productos según las necesidades de los distintos segmentos y definir la manera más adecuada para distribuirlos

• Poner al servicio de los clientes la mejor red de distribución, para brindarles un alto nivel de conveniencia

• Apalancar nuestro negocio en una mayor inteligencia comercial

Promesa

Ofrecer a los clientes una relación de Confianza.

Posicionamiento

Ser percibidos como un banco sólido, seguro, confiable, fuertemente asociado a una amplia cobertura de oficinas y con canales alternativos, además de ser un banco peruano, comprometido con su comunidad y con el desarrollo del país. Que los clientes reconozcan la eficiencia en la atención así como el prestigio de trabajar con el BCP.

1.5. Mapa estratégico

Perspectiva Objetivo Estratégico Indicadores

FINANCIERO Mantener el crecimiento financiero y económico del banco. % de crecimiento económico y financiero.

Disminuir costos en distribución de productos. % de costo en distribución de productos disminuido.

CLIENTE Brindar satisfacción al cliente. # De reclamos.

Promover la bancarización. % de nuevos clientes nuevos.

Ser reconocido como un banco transparente. # De reconocimientos formales.

Fidelizar cliente % del total clientes con más de 1 año.

Desarrollar productos y servicios innovadores. # De productos novedosos.

Incrementar los canales de atención al cliente. # De canales de atención nuevos.

Conocer más al cliente. % de clientes con datos actualizados.

PROCESOS Mejorar constantemente procesos de gestión. # De procesos analizados.

Mejorar capacidad operativa para atención al cliente. % de cumplimiento del Plan operativo para la mejora de la atención al cliente.

Adoptar buenas prácticas de Gobierno corporativo. % de cumplimiento de estándares de Gobierno Corporativo.

Apoyar con programas sociales el desarrollo del País. # De Programa iniciados por la empresa.

APRENDIZAJE Capacitar constantemente al personal % de empleados que presenten un buen desempeño.

Fomentar la mejora de la cultura organizacional. % de cumplimiento del Plan de mejora organizacional.

Motivar al personal. % de empleados que estén a gusto en la empresa.

2. Análisis del entorno

2.1. Análisis PEST

Factores Políticos: Aquellos que puedan determinar la actividad de la empresa. Por ejemplo, las diferentes políticas del gobierno, las subvenciones, la política fiscal de los diferentes países, las modificaciones en los tratados comerciales…

• Cercanía del año electoral y las posibles alianzas con distintos candidatos.

• Construcción de importantes megaproyectos de infraestructura como la Línea 2 del Metro de Lima y Callao (US$ 5 075 millones), el Gasoducto Sur Peruano (US$ 3 643 millones), el Aeropuerto Chinchero (US$ 538 millones), la Línea de Transmisión Moyobamba-Iquitos (US$ 499 millones) y el Terminal Portuario General San Martín (US$ 129 millones).

• Medidas del gobierno para reactivar la economía.

Factores Económicos: Los ciclos económicos, las políticas económicas del gobierno, los tipos de interés, los factores macroeconómicos propios de cada país, los tipos de cambio o el nivel de inflación, han de ser tenidos en cuenta para la definición de los objetivos económicos de la empresa.

• Reducción de la tasa de encaje para liberar una mayor masa monetaria para el crédito.

• Recuperación de las exportaciones nacionales, en especial las tradicionales

• Complejo entorno internacional con significativas caídas en los precios de los minerales y del petróleo

• El deterioro del entorno internacional, pues América Latina creció 1.2%, su ritmo de expansión más bajo en 12 años -excluyendo el 2009.

• Volatilidad del tipo de cambio

Factores Socioculturales: Aquellas variables sociales que pueden influir en la empresa. Cambios en los gustos o en las modas que repercutan en el nivel de consumo, cambios en el nivel de ingresos o cambios en el nivel poblacional…

• El tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) está tomando más fuerza en el país, por lo que las instituciones que lo aplican son mejor consideradas.

• El crecimiento económico ha cambiado las preferencias de consumo de las personas.

• El acceso al crédito permite que los consumidores adquieran bienes de consumo y no sólo de primera necesidad

• Conflictos sociales en distintos puntos del país podría frenar las inversiones al mismo tiempo que el consumo de productos.

Factores Tecnológicos: Un entorno que promulgue la innovación de las TIC, la inversión en I + D y la promoción del desarrollo tecnológico llevará a la empresa a integrar dichas variables dentro de su estrategia competitiva.

• Expansión de los canales alternativos y costo-eficientes, tales como los Agentes, los Cajeros Automáticos, la Banca Móvil y la Banca por Internet de todas las entidades financieras.

• La rapidez de los cambios tecnológicos obliga a realizar constantes inversiones en actualización de hardware y software.

• El aumento de los delitos cibernéticos obliga a mayores gastos en seguridad.

Actualmente, principalmente debido a la tendencia global sobre una conciencia medioambiental, a estos cuatro factores se le añade el estudio de dos variables más:

Factores Ecológicos: Leyes de protección medioambiental, regulación sobre el consumo de energía y el reciclaje de residuos, preocupación por el calentamiento global.

• Cambios Climáticos podrían afectar al sector agrícola así como también el fenómeno del niño.

Factores Legales: Licencias, leyes sobre el empleo, derechos de propiedad intelectual, leyes de salud y seguridad laboral…

• Medidas para la Promoción y Dinamización de la Inversión. Ley 30230

Reducción del impuesto a la renta corporativo

Categoría del Entorno Elementos Analizados

Factores Políticos • Cercanía del año electoral y las posibles alianzas con distintos candidatos.

• Construcción de importantes megaproyectos de infraestructura como la Línea 2 del Metro de Lima y Callao (US$ 5 075 millones), el Gasoducto Sur Peruano (US$ 3 643 millones), el Aeropuerto Chinchero (US$ 538 millones), la Línea de Transmisión Moyobamba-Iquitos (US$ 499 millones) y el Terminal Portuario General San Martín (US$ 129 millones).

• Medidas del gobierno para reactivar la economía.

Factores Económicos • Reducción de la tasa de encaje para liberar una mayor masa monetaria para el crédito.

• Recuperación de las exportaciones nacionales, en especial las tradicionales

• Complejo entorno internacional con significativas caídas en los precios de los minerales y del petróleo

• El deterioro del entorno internacional, pues América Latina creció 1.2%, su ritmo de expansión más bajo en 12 años -excluyendo el 2009.

• Volatilidad del tipo de cambio

Factores Socioculturales • El tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) está tomando más fuerza en el país, por lo que las instituciones

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