Efectos de la Música en los Consumidores

Efectos de la Música en los Consumidores

La música es una parte importante en la vida de un ser humano, está presente a lo largo de su día a día y puede convocar una amplia gama de emociones. La gran mayoría de personas utiliza música para poder despertar en las mañanas, las madres les cantan canciones de cuna a sus bebés para calmarlos y algunos la utilizan para sentirse motivados mientras realizan ejercicio, por citar algunos ejemplos. La música tiene la capacidad de unir ambos hemisferios cerebrales, lo cual provoca diferentes sensaciones y reacciones en el cuerpo (Alpert, J. & Alpert, M., 1990: pp. 109-133), por lo tanto, no es extraño que se la utilice con fines publicitarios. En este ensayo se pretende investigar cómo el uso de la música con diferentes tonalidades en restaurantes, discotecas y tiendas influencia distintos estados de ánimo en las personas, induce a un mayor consumo y busca dejar una sensación de satisfacción en los clientes para que deseen repetir la experiencia.

No es necesario realizar experimentos científicos elaborados para saber que la música tiene un impacto significativo en el comportamiento de los seres humanos y puede desencadenar un fuerte impacto emocional en las personas. Los psicólogos tienen una explicación científica para esto. Las canciones popularmente conocidas como “cortavenas”, emplean un “dispositivo de música conocido como la appoggiatura. La appoggiatura es una nota musical que choca con la melodía y puede generar tensión en el oyente. A su vez puede producir piel de gallina y hasta lágrimas” (Doucleff, 2012). Otro estudio realizado por un equipo de psicólogos mostró que la música también puede afectar a los seres humanos

en un nivel subconsciente, ya que se descubrió que la música de fondo puede influir en los hábitos de compra (Dubé, Chebat, & Morin, 1995: pp. 109-133). Los seres humanos reaccionamos con distintos estados de ánimo al ser estimulados musicalmente, ya sea de manera consciente o inconsciente.

En un estudio realizado en la Universidad de Portsmouth, se encontró que el tono de la música utilizado para ambientar la atmósfera, en la cual ciertas personas socializan, puede servir de catalizador para que exista un mayor consumo. Los investigadores hallaron una dinámica existente entre la reproducción rápida o lenta de la música y la precipitación con la que se ingieren bebidas alcohólicas, sobre todo en mujeres (Stafford & Dodd, 2013: pp. 408-415). Al mismo tiempo, notaron que la música provocaba un desbalance entre el nivel de alcohol ingerido por los sujetos y la apreciación de su estado en general. Debido a esto, se presumía que la música utilizada en el experimento actuó para frenar algunos de los efectos depresores característicos del alcohol, lo cual pudo haber producido una falsa apreciación del nivel de alcohol en los participantes y con ello inducir a un consumo más acelerado.

Es importante destacar que, la elección adecuada de la música, según el tipo de ambiente que se quiere crear, debe coincidir con generar satisfacción, prolongar la estadía y proporcionar motivos para repetir la experiencia en el consumidor. Los locales comerciales son muy conscientes del efecto que puede tener la música en los volúmenes de ventas (Guéguen, Jacob, Le Guellec, Morineau & Lourel, 2008), opciones de productos (Milliman, 1982), y el flujo de tráfico en las tiendas, junto con el tiempo que los consumidores gastan en las inmediaciones. Las personas encargadas de marketing y publicidad buscan crear una atmósfera adecuada para un target específico de consumidores.

La familiarización con los tonos populares, en armonía con la temática del lugar, es una de las técnicas utilizadas para generar un vínculo con los consumidores. A su vez, se utiliza cierto tipo de aromas que buscan despertar el interés de los usuarios, ya que existe una gran conexión con la habilidad para recordar cosas rápidamente a través del sentido del olfato (Morrin, Chebat, & Gelinas-Chebat, 2009).

Por ende la música no solo puede influir en la conducta emocional, sino que también puede influir en ciertos tipos de comportamiento a nivel subconsciente.

La música se conecta muy fácilmente con las emociones de los seres humanos y por ello es una herramienta que permite manipular diferentes estados de ánimo y comportamientos en las personas, por lo cual es un apoyo significativo a la hora de hacer publicidad. Según lo descrito anteriormente, el marketing y la psicología, entrelazan sus conocimientos para generar un vínculo entre la memoria y las sensaciones de la estadía de los consumidores, en los diferentes locales de expendio, con el fin de crear marcas memorables con las que los clientes se sientan familiarizados e identificados. Otro de los objetivos es generar un hábito de dispendio, buscando que los clientes eleven los volúmenes de venta de las compañías de una manera sutil y poco notoria para el consumidor, aportando un beneficio extraordinario para el vendedor.

Referencias

Alpert, J. I., & Alpert, M. I. (1990). Music influences on mood and purchase intentions. (pp. 109-133). Psychology & Marketing, 7(2). Recuperado el 2 de marzo de 2014 de http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052970203646004577213010291701378

Doucleff, M. (2012). Anatomy of a tear-jerker. Wall Street Journal. Recuperado el 3 de marzo de 2014 de http://online.wsj.com/news/articles/SB10001424052970203646004577213010291701378

Dubé, L., Chebat, J. C., & Morin, S. (1995). The effects of background music on consumers' desire to affiliate in buyer‐seller interactions. Psychology & Marketing, Vol. 12(4), 305-319. Recuperado el 1 de marzo de 2014 de http://online.052970203646004577213010291701378

Guéguen, N., Jacob, C., Le Guellec, H., Morineau, T., & Lourel, M. (2008). Sound level of environmental music and drinking behavior: a field experiment with beer drinkers. Alcoholism: clinical and experimental research. Recuperado el 1 de marzo de 2014 de http:// /news/articles/SB10001424052970203646004577213010291701378

Milliman, R. E. (1982). Using background music to affect the behavior of supermarket shoppers. Journal of marketing, 46(3), 123-128.

Morrin, M., Chebat, J. C., & Gelinas-Chebat, C. (2009). The impact of scent and music on consumer perceptions of time duration. (pp. 123-134). Sensory Marketing: Research on the Sensuality of Products. Recuperado el 2 de marzo de 2014 de http://online.wsj.com/news/articles/46004577213010291701378

Stafford, L. D., & Dodd, H. (2013). Music increases alcohol consumption rate in young females. Experimental and clinical psychopharmacology. Recuperado el 1 de marzo de 2014 de http://online.wsj.com/news/articles/SB1000142405297020364600291701378

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