INSTRUMENTO DE INVESTIGACION

INSTRUMENTO DE INVESTIGACION

Objetivo: Este instrumento se está realizando para poder conocer la satisfacción del cliente, para saber si está conforme con nuestro trabajo, si se realiza bien, si se le trata bien, recibe los servicios con cordialidad, se entrega en tiempo y en forma su vehículo, en si esto se hace para que nos sirva a nosotros como taller a crecer más en el aspecto laboral y social.

Nombre:                                                        Edad:                

Servicio prestado (Afinación, Reparación, etc.):

Sección 1(Servicio al cliente): Esta sección sirve para tener una relación con los clientes, con el fin de que obtenga el servicio adecuado y se asegure de ese mismo.

Instrucciones:        Subraya la respuesta que consideres, según el trato o servicio que te hayan ofrecido en el taller mecánico.

1-. ¿Cuánto tiempo ha esperado una respuesta por parte de nuestro servicio al cliente?

• Largo
• Más o menos largo
• Poco  
• La respuesta fue casi inmediata

2-. ¿Los representantes de servicio al cliente han escuchado tu problema atentamente?

• Con mucho cuidado
• Con bastante cuidado
• Más o menos
• No me han escuchado atentamente

3-. ¿Los representantes del servicio al cliente se han animado a ayudarte?

• Sí, mucho
• Más o menos
• No tanto
• Muy poco

4-. ¿En cuánto tiempo los representantes del servicio al cliente fueron capaces de ayudar?

• Muy rápidamente
• Rápidamente
• Más o menos rápido
• Más bien lentamente
• Muy lentamente

5-. ¿Hasta qué punto era el representante del servicio al cliente bien informado?

• Muy informado
• Bastante
• Más o menos
• Más bien mal
• Muy mal

6-. ¿Qué parte de tus preguntas, han sido resueltas por nuestro servicio al cliente?

• Todas
• La mayoría
• La mitad
• Menos de la mitad
• Ninguna

7-. ¿Fue nuestro servicio al cliente útil?

• Sí, muy útil
• Sí, bastante útil
• No muy útil

• No, nada útil

8-. En general, ¿cómo fue tu experiencia de la cooperación con nuestro servicio al cliente?

• Mucho mejor de lo que esperaba
• Algo mejor de lo que esperaba
• Tal como lo esperaba
• Algo peor de lo que esperaba
• Mucho peor de lo que esperaba

Sección 2 (Satisfacción del cliente): Esta sección nos servirá para saber si el cliente está conforme con el trabajo que se le realizo a su vehículo y se le haya entregado en tiempo y forma.

Instrucciones: Marca con una equis dentro del paréntesis la respuesta que consideres, según el trato o servicio que te hayan ofrecido en el taller mecánico.

1 -. ¿Es útil el uso de nuestros servicios/productos para usted?

(  ) Sí, mucho (  )Más bien sí (  )No sé (  ) Más bien no (  )No, en absoluto

2-. ¿Cómo le parece el aspecto profesional de nuestro taller?

(  ) Muy profesional  (  ) Profesional  (  ) No muy profesional  (  ) No es profesional

3-. ¿Cuál es la calidad de nuestros servicios en la comparación con los demás talleres de competencia?

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