Investigacion De Mercado

Introducción

Hoy en día existe una gran y creciente competencia entre las empresas debido a que estas buscan seducir a sus consumidores de la mejor forma posible, con el fin de que estos compren aquello que necesitan en su entidad y no en otra. Por esta razón es de gran importancia que la empresa sepa cuáles son los factores que determinan, el que una persona decida comprar o no, en un sitio dado. Esta investigación busca satisfacer la necesidad de establecer los factores que gatillan la compra de los consumidores, analizando la forma en que los individuos toman sus decisiones para gastar sus recursos disponibles (dinero, tiempo, esfuerzo) en cosas variadas.

La investigación a realizar se llevará a cabo en la multitienda Casa Siegmund ubicada en la ciudad de Victoria , IX región , empresa que está dedicada al retail, cuenta con 3 sucursales y tiene departamentos de línea blanca , ferretería , decohogar, menaje, juguetería, electrónica , vestuario dama, varón y niño , zapatería , joyas y perfumería además de la nueva cafetería y outlet.

Tema a resolver análisis o discusión del problema

La definición del problema consiste en enunciar el problema general de la investigación de mercado e identificar sus componentes específicos. Para comprender los antecedentes de un problema de investigación de mercados, el investigador debe entender a la empresa y al tipo de cliente. En particular, debe analizar los factores que repercuten en la definición del problema. Estos factores, que en conjunto son el contexto del problema consisten en: la información histórica y los pronósticos de la empresa y del sector, recursos y restricciones de la empresa, objetivos de quien toma las decisiones, comportamiento del comprador, entorno legal, entorno económico y las capacidades tecnológicas y de marketing de la empresa.

Dado el rubro en el que se desenvuelve la empresa, esta se ve enfrentada a una gran competencia por parte de los líderes del retail en Chile. Mientras las grandes empresas del rubro como Falabella, Ripley, Paris y La Polar, entre otras, facturan al año más de $500 mil millones en promedio y tienen sobre 10 mil empleados, las multitiendas locales como Casa Siegmund cuentan con planillas de 100 trabajadores y ventas anuales de entre $2 mil millones y $20 mil millones, dependiendo del número de sucursales. Aunque esta dura competencia ha provocado el cierre de decenas de emblemáticas tiendas regionales, algunas han logrado hacer frente a los gigantes del retail y mantenerse vigentes, en algunos casos, por casi 100 años. Aparte de las fortalezas en temas de logística, los dueños reconocen que el hecho de ser tiendas locales, que han nacido y crecido en la zona, les da un plus frente a las multitiendas nacionales. “Los vendedores se saben hasta los nombres de los clientes. La fidelización del cliente también la han logrado mediante la creación de sistemas de créditos propios. En cuanto a la diferenciación, ésta se logra mediante ventas al estilo de una boutique”. “Jamás se trabajan volúmenes muy grandes por cada artículo, porque la gente privilegia no encontrarse en la calle con 10 personas con la misma prenda”, ya que las ciudades son pequeñas. El problema que aqueja a esta entidad es que algunos habitantes de la ciudad prefieren dirigirse a la ciudad de Temuco la cual se ubica 66 kilómetros al sur de Victoria, que comprar los mismos productos que pueden encontrar en el local de Victoria. Es por este motivo que la investigación busca determinar cuáles son los factores que afectan la decisión de compra, como la Moda que viene dada por la necesidad y deseo de renovación, de disponer del artículo, que tenga los últimos adelantos. La Comodidad que es entendida como confort, bienestar, tranquilidad o con la facilidad en el manejo de un artículo, facilidad de pago y acceso. El Afecto ésta es una de las motivaciones que actúan con más fuerza en la venta la identificación con la marca, con los valores y/o filosofía de la empresa, responden a esta motivación. El Interés que viene condicionado por el beneficio económico que se produce al llevar a cabo una relación comercial Correspondiente a una serie de deseos o razones de economía, ahorro, miedo a perder, deseo de ganar, adquirir un artículo que dure mucho tiempo. La Seguridad como utilidad, instinto de conservación, duración, veracidad y garantía condicionadas por la firmeza que nos ofrecen la marca, producto o el establecimiento. La Marca, el posicionamiento de estos productos y servicios se encuentra en niveles superiores al resto, siendo el precio el elemento diferenciador. Las motivaciones que corresponden son la ostentación, vanidad, prestigio, lujo, posición, entre otros, adquirir estos productos o servicios es una forma de destacar, de transmitir un mensaje, o simplemente por preferencia. Existen además otros muchos factores como calidad, buen precio, excelente atención, orden, limpieza, buena imagen, etc. Y cualquiera sea el motivo que mueve al consumidor, es vital conocerlo y saber en cuanto valora este aspecto el consumidor para diseñar las estrategias que consolidaran esta relación comercial. Al identificarlas, se podrán orientar acciones para la búsqueda de una mayor satisfacción de las expectativas del consumidor ya que vincula lo que ofrece la empresa con las necesidades y preferencias de los consumidores y clientes a fin de logra una relación duradera en el largo plazo que otorgue beneficios a ambas partes.

Objetivo General /objetivos específicos:

• Objetivo General: Determinar en que cuantía inciden los diferentes factores en la decisión de compra de los consumidores y clientes de sexo femenino, entre 15 a 30 años, habitantes de la ciudad de Victoria respecto a vestuario Dama.

• Objetivo especifico1: Determinar precisamente que factores inciden en mayor cuantía en la decisión de compra de los consumidores, dárselos a conocer a la empresa para que esta pueda desarrollarlos y potenciarlos, de manera que la persona prefiera quedarse en Victoria, que ir a comprar a Temuco.

• Objetivo especifico2: Determinar cuál es la percepción que tienen las consumidoras y clientas respecto de la tienda entorno a las variables claves que se han determinado. Con el fin de tomar medidas estratégicas para reforzar, mejorar y destacar aquellas en que están bien posicionados.

• Objetivo especifico3: Que los resultados obtenidos permitan diseñar programas de marketing apropiados para superar estas debilidades.

• Objetivo especifico4: Dado lo anterior, concebir una estrategia de posicionamiento para proyectar la imagen deseable de la empresa.

Determinación o necesidad de información preliminar.

Para llevar a cabo esta investigación sobre el comportamiento del consumidor es necesario obtener varias fuentes secundarias de información, como base de datos de la empresa y datos del INE, lo que es necesario para situarnos en el contexto de la investigación que estamos realizando y observar cuales han sido las tendencias en cuanto al consumo con el fin de poder determinar los factores que influyen en la decisión de compra. Además, estos datos nos proporcionarán una guía para la planificación de los datos primarios, así como los datos encontrados en el INE nos servirán para determinar la población de estudio.

Dentro de los datos secundarios contamos con una base de datos computarizada Adminerp5.0 Integrasion, cuyo funcionamiento es en base a un lector óptico electrónico, que registra en línea, la entrada y salida de los productos .Bajo este sistema se registran las ventas por departamentos , tienda, marca , proveedor , fecha de entrada de entrada y salida, ventas crédito y contado.

Por otro lado, el método de recolección de datos seleccionado, permitirá recopilar los datos primarios necesarios, desde una fuente primaria como son las mujeres que compran en el departamento Damas de la Multitienda Casa Siegmund. Por lo cual, como método de acopio de datos se utilizarán encuestas de tipo personal. Estas serán estructuradas y se facilitarán a los encuestados de manera de obtener la información específica sobre aquellos factores que influyen en su decisión de compra.

Preparación y presentación del instrumento a presentar en la investigación

Luego de plantear el problema de esta investigación es necesario elaborar un método para obtener la información relevante para resolver el problema en cuestión. La investigación a realizar es del tipo Cuantitativa y se utilizará un método de investigación conocido como método de campo o Field Research, en donde se recolectarán datos en terreno, a través de la aplicación de encuestas estructuradas a los clientes y usuarios de Casa Siegmund de la ciudad de Victoria.

Esta encuesta personal, tiene un orden establecido, que va desde la información general de la persona hasta las diferentes preguntas que medirán cada uno de los factores que consideramos influyen en la decisión de compra. Se llevará a cabo este método porque es muy fácil de aplicar, además de obtener datos confiables porque las respuestas son limitadas ya que se realizarán preguntas cerradas. Por otro lado, el uso de preguntas de respuesta fija reduce la variabilidad en los resultados que pueden ser causados por los diferentes encuestadores. Por último, la codificación, análisis e interpretación de los datos son relativamente

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