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LIDERAZGO Y RELACIONES INTERPERSONALES EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS


Enviado por   •  30 de Agosto de 2018  •  Trabajos  •  909 Palabras (4 Páginas)  •  148 Visitas

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LIDERAZGO Y RELACIONES INTERPERSONALES EN LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ESTILO DE LIDERAZGO: Estilo de liderazgo necesario para resolver el caso es el TUTORIAL, dónde Aracely con las características de un líder plus: confianza, visión, objetividad, compromiso, proactiva establezca las metas y exprese la situación que observó personalmente para a través de un acercamiento inicial la enfermera pueda identificar sus áreas de oportunidad es decir, que identifique su nivel de desempeño y a su vez pueda expresar los motivos atrás de ello, acordando una retroalimentación e instrucción continua.

HABILIDADES DEL LIDER: Aracely, podrá lograr un buen proceso de solución partiendo desde las habilidades del líder como negociación para establecer los acuerdos necesarios con la enfermera buscando un ganar-ganar trabajando de una manera sensible, efectiva y respetuosa necesaria en el manejo de conflicto y sobretodo comunicación efectiva, llevando a cabo un proceso de interacción adecuado

PROCESO DE INTERACCIÓN: Desde un tipo de persona “Desconocido” para Aracely ya que hay muchos supuestos y no sabe si es o no consiente el por qué la enfermera ha tenido estas fallas, será necesario enfatizar las siguientes habilidades del modelo de interacción:

FASE DEL PROCESO DE INTERACCIÓN

DE ACUERDO AL TIPO DE PERSONA “DESCONOCIDO”

DE ACUERDO AL TIPO DE INTERACCIÓN “RESOLVER”

JUSTIFICACIÓN/APLICACIÓN

Aracely no sabe si es competente, confiable, es decir no conoce el perfil de la otra enfermera y requiere resolver las quejas y prevenir problemas y riesgos para los pacientes y el hospital

INICIO

EXPONER PROPÓSITO

EXPONER PROPÓSITO

Explicarle el motivo de la reunión, lo que observó ese día

EXPONER IMPORTANCIA

EXPONER IMPORTANCIA

Lograr el entendimiento del por qué es necesario resolverlo como parte de la atención y cuidado del paciente

INFORMACIÓN

OBTENER INFORMACIÓN

OBTENER INFORMACIÓN

Preguntarle qué paso, si está consciente de lo que pasa, los motivos atrás de la conducta, es decir conocer los hechos y las necesidades y motivos atrás de lo que paso

PROPORCIONAR INFORMACIÓN

PROPORCIONAR INFORMACIÓN

NO APLICA POR EL PERFIL DE PERSONA “DESCONOCIDO” Y LA INTERACCIÓN DE “RESOLVER”

RESUMIR INFORMACIÓN

RESUMIR INFORMACIÓN

NO APLICA POR EL PERFIL DE PERSONA “DESCONOCIDO” Y LA INTERACCIÓN DE “RESOLVER”

ALTERNATIVAS

SOLICITAR ALTERNATIVAS

SOLICITAR ALTERNATIVAS

Pedirle  propuestas o sugerencias para solucionar las causas y el problema en concreto, felicitando o dando reconocimiento a sus ideas

COMPLEMENTAR ALTERNATIVAS

COMPLEMENTAR ALTERNATIVAS

Darle valor a las ideas y propuestas de la enfermera, fortaleciendo con los procesos necesarios del hospital y de lo que los clientes esperan

PROPONER ALTERNATIVAS

PROPONER ALTERNATIVAS

NO APLICA POR EL PERFIL DE PERSONA “DESCONOCIDO” Y LA INTERACCIÓN DE “RESOLVER”

CIERRE

CONCRETAR ACUERDOS

CONCRETAR ACUERDOS

NO APLICA POR EL PERFIL DE PERSONA “DESCONOCIDO” Y LA INTERACCIÓN DE “RESOLVER”

CONCRETAR SEGUIMIETO

CONCRETAR SEGUIMIENTO

Establecer fechas, recursos, objetivos, involucrados de las acciones a realizar para la resolución del problema, por ejemplo: capacitaciones y reuniones de retroalimentación

HABILIDADES

DE TAREA: CLARIFICAR

DE RELACIÓN: RECONOCER

DE TAREA: Asegurar el entendimiento del objetivo y los acuerdos a realizarse

DE RELACIÓN: Reconocer y empatizar con los motivos atrás así como el esfuerzo de la enfermera ante los avances

DE RELACIÓN: COMPARTIR

DE RELACIÓN: COMPARTIR

Hacerle ver y agradecer su apertura y disposición, mostrando los sentimientos que le generaron a Aracely el conflicto.

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