La Comunicación- Curso Del Sena
Enviado por amayer • 28 de Abril de 2012 • 1.840 Palabras (8 Páginas) • 854 Visitas
La Comunicación
Para que exista una verdadera comunicación se requiere de dos personas que
interactúan, intercambiando información e ideas comprensibles alrededor de un
mensaje.
Las relaciones laborales y profesionales son, fundamentalmente, un acto de relación
comunicativa.
“El hombre es el único ser viviente que habla, y la palabra es uno de los dones más
extraordinarios que posee, ....pues le permite manifestar la prodigiosa riqueza de su
alma y establecer relación con sus semejantes. Todas las personas hablan pero muy
pocas lo hacen con eficacia, pues la facultad elocutiva requiere, como cualquier otra
facultad del hombre, cultivo y educación...”. Carlos Alberto Loprete
Circuito de la Comunicación
En el siguiente esquema podrá apreciar el circuito del “Proceso de la Comunicación".
Observe cómo la comunicación siempre es de doble vía, es decir, interactiva.
Para que exista comunicación se requiere enviar y comprender un mensaje.
Cualidades Personales para una Comunicación Exitosa
Para lograr una comunicación exitosa no basta con conocer y dominar algunas
técnicas; es necesario, además, poseer y desarrollar cualidades personales, tales como:
- Conocimiento de sí mismo.
- Seguridad y confianza.
- Control sobre las emociones.
- Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas-.
- Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos
inmersos.
- Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.
- Conocimiento sobre cómo estimular la atención, el interés y la participación
del interlocutor.
- Conocimiento competente de la lengua y habilidades sociales.
- Sabiduría para detectar el momento oportuno de cuando tomar o dejar la
palabra en una conversación.
- Habilidad para ajustar la comunicación, a las condiciones e intereses del
oyente, y al contexto que lo rodea.
- Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e
intencionalidad del interlocutor.
- Capacidad para aceptar al interlocutor, respetar sus ideas y el uso de la
palabra.
Aprender a comunicarnos con eficacia requiere preparación, reflexión, tacto y
entrenamiento.
Escucha y Comprensión
Le podrá parecer un poco extraño que nos detengamos en el tema de la “escucha”,
pero no podríamos analizar el proceso de la comunicación sin considerar el
importantísimo papel que en ésta juega el acto de escuchar.
Con frecuencia se nos insiste en la necesidad de hablar bien, pero muy pocas veces se
nos dice lo mismo en relación con la importancia de saber escuchar.
Saber escuchar y saber prestar atención para poder comprender y apropiarse deL
MENSAJE que recibimos, son competencias que deben estar presentes en todo acto de
comunicación.
"No es posible concebir un buen hablante sin que sea, al mismo tiempo, un excelente
oyente"
La Escucha Activa
Seleccione cuáles de los siguientes enunciados describen acciones conducentes a
procurar una “Escucha Activa”.
ENUNCIADOS R/
Resumir los mensajes que se reciben para verificar la comprensión. OK
Emitir opiniones personales durante la conversación. X
Incentivar el diálogo con expresiones como “ya veo”, “si, lo OK
entiendo”.
Interrumpir a la otra persona cuando está exponiendo sus ideas.
Solicitar clarificación de las ideas e información.
Verificar si el oyente quedó convencido del mensaje recibido.
Hacer preguntas durante la conversación para concretar y clarificar el
tema.
Verificar la comprensión del mensaje.
REFLEXIÓN
“Saber escuchar es una habilidad tan compleja, como saber comunicar..." Escuchar a los
compañeros de trabajo, a clientes, amigos, entre otros; debe convertirse en una
prioridad de todos.
En el mundo de hoy, “...la carrera será de quienes escuchan (y responden) con mayor
atención a las necesidades de las personas". Peel Malcolm
Bloqueos en el Proceso de la Escucha
Los siguientes son algunos de los bloqueos que, generalmente, tenemos en el proceso de
la escucha, cuando estamos interactuando con clientes o compañeros de trabajo.
BLOQUEOS DE LA ESCUCHA
Fingir Atención
Se produce cuando, al no estar interesados en el tema, nos limitamos a oír el
mensaje,
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