Las Cinco Etapas Del Benchmarking

LAS CINCO ETAPAS DEL BENCHMARKING

PRIMERA ETAPA: DETERMINAR A QUE SE LE VA HACER BENCHMATKING.

¿Quién es el cliente para la información de benchmarking? Cliente en este contexto significa usuario.

¿Por qué este enfoque en el cliente? Uno de los problemas más comunes se relaciona con los recursos necesarios para conducir una completa investigación de benchmarking.

¿Por qué son estos problemas tan comunes?

1. La prisa produce despilfarro.

En su apresuramiento por utilizar este nuevo proceso, las organizaciones fracasan en varias áreas claves del benchmarking.

• Fallan en establecer una misión o un propósito claro.

• Fallan en asegurarse de que sus propios procesos sean suficientemente comprendidos y documentados.

• No investigan suficientemente las compañías que representan las mejores prácticas.

El resultado como tal es una mala planificación y ejecución del esfuerzo del benchamrking.

1. El objetivo es demasiado grande

Los informes son extensos, no se leen completos.

Es importante recordar las lecciones que aprendió esta empresa.

• En primer lugar, Identificar los objetivos. Sobre la base de algún tipo de necesidad critica.

• En segundo lugar, cree medidas que sean lo mas concretas posibles.

Definir quienes son los clientes para la información de benchmarking

El paso inicial para desarrollar un plan de benchmarking y decidir a que se le va a realizar es identificar a l cliente para la información de benchmarking.

Este paso es el más importante porque:

• El cliente identifica las necesidades específicas de información: El cliente comienza el proceso de identificar los productos, los servicios o los procesos que son necesario a estudiar. La clave para estos requerimientos de información es la necesidad.

• El cliente establece el límite de tiempo para concluir la investigación de benchmarking: el cliente puede identificar no solamente la fecha esperada de terminación, sino también las fechas claves de entrega o los controles provisionales de proyecto. El cliente en la mayoría de los casos definirá el nivel de flexibilidad del proyecto.

• Con frecuencia, el cliente proporciona los fondos o el apoyo para la actividad del benchmarking: Una vez que se identifiquen los temas de la investigación de benchmarking y se fije el límite de tiempo, el cliente suele ser responsable de proporcionar los recursos necesarios. Estos recursos comprenden las personas que ejecutarán la labor de benchmarking, el personal de apoyo (jurídico, asistencia administrativa) y la financiación (gastos)

El gerente que designa: En muchas organizaciones, el estimulo para embarcarse en el benchamerking lo genera un gerente o un grupo de gerentes, que después de determinar una necesidad de información designan a un individuo o a un equipo para que realice una investigación de benchamrking. Este equipo de trabajo puede ser funcional o ínter funcional. En algunos casos el gerente que asigna forma parte del equipo de benchmarking, en calidad de líder o como miembro correcto.

El equipo de benchmarking como cliente de sí mismo: El benchmarking suele estar posicionado como una herramienta que se puede aplicar, cuando sea apropiado a cualquier tema y en cualquier área de la organización. En la mayoría de los casos, los equipos de benchmarking deben recibir la aprobación y el apoyo del gerente o patrocinador. Esto es parte del proceso normal de aprobación que debe seguirse siempre que se requiera la asignación de horas de trabajo o de capital para la actividad del equipo. Ellos deciden como incorporar la información en sus procesos de toma de decisiones y que acción, si hay alguna, realizarán como resultado de su actividad de benchmarking.

Otros clientes de benchmarking: Otros dos tipos de clientes para la información de benchmarking.

1. Los demás empleados de la organización que podrían beneficiarse de los resultados (otras divisiones, otros departamentos, otras secciones). En muchos casos puede aprovecharse al máximo los resultados de benchmarking producidos por un grupo que desempeña idéntica función.

2. Otro tipo de clientes son los socios actuales que participan en el proceso. Muchas organizaciones

...