MARKETING

CUESTIONARIO DE GESTIÓN DE MARKETING

1. ¿Qué es Marketing y qué es la Dirección del Marketing?

Marketing es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general. Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta (mercados objetivo) y de obtener, mantener y aumentar clientes mediante la generación, entrega y comunicación de un mayor valor para el cliente.

La Dirección de Marketing es la planificación de marketing que consiste en el análisis de las oportunidades de marketing, la selección de mercados meta, el diseño de estrategias de marketing, el desarrollo de programas de marketing y la dirección del esfuerzo de marketing.

2. ¿Por qué es importante el Marketing?

Porque permite que el producto o servicio tenga un lugar privilegiado en la mente del consumidor, por lo que el cliente va al punto de venta a comprarlo. Las empresas buscan generar ganancias a través de las ventas, que es el punto final de todo el trabajo del Marketing.

3. ¿Cuál es el propósito del Marketing?

Crear demanda de los productos.

Conocer y entender tan bien al cliente que el producto o servicio se ajuste a él, que se venda por sí solo.

4. MENCIONE LOS 5 MERCADOS BÁSICOS DEL MARKETING

Mercados de recursos

Mercados de productores

Mercados gubernamentales

Mercados de consumidores

Mercados de intermediarios

5. LOS MERCADOS DE CLIENTE CLAVE SE DIVIDEN EN:

Mercados de consumidores: venden bienes y servicios

Mercados industriales: compran bienes para producir y revender

Mercados globales: deciden a qué país van a entrar y cómo ingresar

Mercados no lucrativos y gubernamentales: son las que venden a organizaciones no lucrativas por ejemplo iglesias, universidades.

6. ¿Cómo ha cambiado la dirección del Marketing en los últimos años?

Enfocado al cuidado del medio ambiente. Y el Internet, espacio de opinión favorable o no en las redes sociales.

7. ¿CUÁNTOS TIPOS DE NECESIDADES CONOCE Y DE UN EJEMPLO DE CADA UNA?

Necesidades expresadas: ej. un automóvil barato

Necesidades reales: un automóvil cuyo costo de operación sea más bajo que el final mantenimiento

Necesidades no expresadas en él: Cliente espera buen servicio por parte del concesionario

Necesidades de placer: en un automóvil con GPS

Necesidades secretas en él: Cliente quiere que sus amigos lo miren como un cliente inteligente.

8. ¿Qué es valor y precio? De un ejemplo.

Valor es la tríada de servicio, calidad y precio. Precio es la suma del costo de un producto más el margen de utilidad estándar.

Ejemplo de valor: Si yo tuviera mucho dinero y estuviera en un desierto, donde por varios días no he tomado agua, si alguien aparece ofreciéndome agua yo le pagaría muchísimo dinero por esa agua.

9. ¿Qué es el Valor Percibido por el Cliente?

Es la diferencia entre la evaluación que el cliente hace respecto de todos los beneficios y todos los costos inherentes a un producto.

10. CONCEPTO DE VALOR Y SATISFACCIÓN

Valor: es principalmente una combinación de calidad, servicio y precio

Satisfacción: refleja el juicio que una persona se hace del rendimiento percibido de un producto en relación con sus expectativas

11. Unir con línea según corresponda.

Valor agregado que su empresa genera Éxito comercial

para sus clientes actuales y futuros.

Es una función del resultado percibido Creación de Valor

del producto y de las expectativas del

comprador.

Depende de captar, mantener y aumentar Satisfacción del comprador

el número de clientes de la empresa.

12. ¿QUÉ ES UN PLAN DE MARKETING?

Es un documento escrito que resume lo que el especialista en marketing ha aprendido sobre el mercado, e indica de qué manera la empresa espera cumplir sus metas de marketing.

13. MENCIONE LAS ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE PORTER.-

El especialista Michael Porter propone tres estrategias genéricas:

Liderazgo general de costos.- Las empresas trabajan para lograr los costos de producción y distribución más bajos, con el fin de poder ofrecer un menor precio que los competidores y obtener cuota de mercado

Diferenciación.- el negocio se concentra en lograr un desempeño superior en un área importante de beneficios al cliente. La empresa busca liderazgo de calidad.

Enfoque.- el negocio se enfoca en uno o más segmentos estrechos del mercado, persigue el liderazgo en costos o la diferenciación dentro de su segmento meta.

14. ¿QUÉ ES INNOVACIÓN DE MARKETING?

Son ideas estratégicas creativas que existen en muchos lugares dentro de la organización, que se seleccionan de las ideas más frescas de los empleados juveniles o diversas por lo cual son capaces de motivar la generación de ideas innovadoras.

15. Mencione las 12 dimensiones de la innovación en los negocios

Ofertas (QUÉ), plataforma, soluciones, clientes (QUIÉN), experiencia del cliente, captura del valor, procesos (¿CÓMO?), organización, cadena de suministros, presencia (¿DÓNDE?), redes y marca.

16. DIFERENCIE ENTRE LA SITUACIÓN EXTERNA E INTERNA DE LA ORGANIZACIÓN

El análisis externo: consiste en la identificación y evaluación de acontecimientos, cambios y tendencias que suceden en el entorno de una empresa y que están más allá de su control que son las oportunidades y las amenazas.

Un análisis interno: consiste en la identificación y evaluación de los diferentes factores o elementos que puedan existir dentro de una empresa que son las fortalezas y las debilidades.

17. ¿CÓMO ESTÁ COMPUESTO EL PROGRAMA DE MARKETING DE PEGASUS SPORTS INTERNATIONAL?

Fijación de precios.- Basada en el precio de venta al público por producto.

Distribución.- Se realiza la entrega con los minoristas o directamente con el cliente.

Publicidad y promoción.- Influir en las decisiones de compra de los posibles clientes.

Servicio al cliente.- Utilizar niveles de referencia en atención al cliente.

18. ¿PARA QUÉ CONSISTE EL SISTEMA DE DATOS INTERNO?

Para identificar oportunidades importantes y problemas potenciales, los gerentes de marketing confían en los informes internos de pedidos, ventas, precios, costos, niveles de inventario, cuentas por cobrar y cuentas por pagar.

19. ¿QUÉ ES EL SIM (SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING)?

Personas, equipamiento y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar información diaria sobre las novedades que se dan en el entorno del marketing y distribuir información a los responsables de la toma de decisiones de marketing.

20. ¿Cuál es la función del SIM?

La función es evaluar las necesidades de información de los directivos, recopilarla y distribuirla puntualmente.

21. ¿CUÁNTOS ELEMENTOS COMPONEN EL SIM?

• Sistema interno de datos.

• Sistema de inteligencia de marketing.

• Sistema de investigación de mercado.

22. ¿CUÁNTOS TIPOS DE DEMANDA EXISTEN? Y HABLE DE CADA UNA DE ELLAS.

La demanda real del mercado: Son aquellas empresas que determinan el mercado potencial por zonas, las ventas de la industria y las cuotas de mercado.

La demanda futura de empresas: Son aquellas que sondean las intenciones de los compradores, solicitan análisis de la fuerza de ventas, piden la opinión de expertos, o realizan pruebas de mercado.

23. ¿QUÉ ES EL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING?

Es un conjunto de procedimientos y fuentes que utilizan los gerentes para obtener información diaria sobre las novedades que se dan en el entorno del marketing.

24. ¿QUÉ ES EL MERCADO POTENCIAL?

Es el conjunto de consumidores que presenta un nivel de interés suficientemente elevado por la oferta de mercado.

25. ¿En qué ayuda la prueba de mercado?

Ayuda a pronosticar las ventas de un nuevo producto o las ventas de un producto establecido en un nuevo canal de distribución o territorio.

26. Como se desglosa al mercado en forma productiva y de un significado

Mercado potencial, es el conjunto de consumidores que presenta un nivel de interés elevado por la oferta del mercado.

Mercado disponible, es el conjunto de consumidores que tiene interés, y acceso a una oferta en particular.

Mercado meta, es la parte del mercado calificado a la que la empresa decide atender.

Mercado penetrado, es el conjunto de consumidores que adquieren el producto de la empresa.

27. ¿QUÉ ES INVESTIGACIÓN DE MERCADO? La investigación de mercados se define como el diseño sistemático, la recolección, el análisis y la presentación de datos y conclusiones relativas a una situación de marketing específica que enfrenta una empresa.

28. ¿EN QUÉ SE CARACTERIZA UNA BUENA INVESTIGACIÓN DE MERCADO?

Se caracteriza por estar basada en un método científico, por ser creativa,

...