Manual De Usuario

Manual de usuario

Definición:

“Este tipo de publicaciones brinda las instrucciones necesarias para que un usuario pueda utilizar un determinado producto o servicio.”

Clasificación:

• Organización: este tipo de manual resume el manejo de una empresa en forma general. Indican la estructura, las funciones y roles que se cumplen en cada área.

• Departamental: dichos manuales, en cierta forma, legislan el modo en que deben ser llevadas a cabo las actividades realizadas por el personal. Las normas están dirigidas al personal en forma diferencial según el departamento al que se pertenece y el rol que cumple

• Política: sin ser formalmente reglas en este manual se determinan y regulan la actuación y dirección de una empresa en particular.

• Técnicas: estos manuales explican minuciosamente como deben realizarse tareas particulares, tal como lo indica su nombre, da cuenta de las técnicas.

• Bienvenida: su función es introducir brevemente la historia de la empresa, desde su origen, hasta la actualidad. Incluyen sus objetivos y la visión particular de la empresa. Es costumbre adjuntar en estos manuales un duplicado del reglamento interno para poder acceder a los derechos y obligaciones en el ámbito laboral.

• Puesto: determinan específicamente cuales son las características y responsabilidades a las que se acceden en un puesto preciso.

• Múltiple: estos manuales están diseñados para exponer distintas cuestiones, como por ejemplo normas de la empresa, más bien generales o explicar la organización de la empresa, siempre expresándose en forma clara.

• Finanzas: tiene como finalidad verificar la administración de todos los bienes que pertenecen a la empresa. Esta responsabilidad está a cargo del tesorero y el controlador.

• Sistema: debe ser producido en el momento que se va desarrollando el sistema. Está conformado por otro grupo de manuales.

• Calidad: es entendido como una clase de manual que presenta las políticas de la empresa en cuanto a la calidad del sistema. Puede estar ligado a las actividades en forma sectorial o total de la organiza

Estructura

1. Portada: presenta el nombre del manual, editorial, autor, etc.

2. Derechos de autor: son los derechos adjudicados al creador del manual.

3. Presentación del producto: describe el contenido y la finalidad por la cual fue creado.

4. Índice del contenido: se consignan todos los títulos con sus páginas correspondientes para su fácil ubicación.

5. Análisis y requerimientos: detalla los requerimientos que necesita el usuario para hacer uso del producto, así como los alcances y limitaciones.

6. Desarrollo del manual: es el cuerpo del manual, en el cual se explica paso por paso las diversas funciones del programa, para ello se emplean imágenes e instrucciones jerarquizadas.

7. Sección de preguntas frecuentes y sus soluciones.

8. Glosario: contiene los conceptos de palabras desconocidas con las cuales el usuario se puede encontrar, facilitando el uso del manual.

9. Datos de contacto: datos que facilitan el contacto con el facilitador del manual.

Elementos

• Objetivo y alcances del sistema

• Manual de Normas, políticas y procedimientos de la organización en las que se basa el sistema para su implementación

• Diagrama de clases

• Descripción detallada de los algoritmos en lenguaje natural y diagramas de flujo

• Descripción de bases de datos y diagramas de relación

• Diccionario de datos

• Diseño de reportes y pantallas.

...