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Capítulo 5: Un cambio de enfoque

• Ver el mundo de nuevo

El pensamiento sistémico es una disciplina para ver totalidades, es un marco para ver interrelaciones en vez de cosas, es también una sensibilidad hacia las interconexiones sutiles que confieren a los sistemas vivientes su carácter único. Este pensamiento es un conjunto de principios generales y técnicas destiladas a lo largo del siglo XX.

En la actualidad existe una escala de complejidad sin precedentes, hay más información de la que nadie puede absorber, más interdependencia de la que nadie puede administrar y cambios con una celeridad que nadie puede seguir.

Existen “fallos sistémicos” como el calentamiento global, el agotamiento del ozono, el narcotráfico que no tienen una causa simple y local. Análogamente las organizaciones enloquecen a pesar de la lucidez individual por que no pueden integrar sus diversas y talentos en una totalidad productiva.

El pensamiento sistémico es el antídoto de la sensación de impotencia a ante la complejidad y la interdependencia; es una disciplina para ver “estructuras” de las situaciones complejas.

El autor pone como ejemplo la carrera armamentista de EEUU y la Unión Soviética, uno construía armas para contrarrestar la amenaza del otro que según una visión sistémica daba lugar a un círculo vicioso:

Enfoque individual:

Enfoque sistémico:

Al ignorar la perspectiva sistémica ninguno de los dos países se daba cuenta que si uno construía más armas para cuidarse de la amenaza del otro era una carrera que nunca iba a acabar por que ningún país se iba a quedar tranquilo ante el avance del otro. En el corto plazo el resultado fue satisfactorio para cada país, pero en el largo plazo resultó algo contraproducente ya que creó mayor inseguridad para todo el mundo.

Cuando una misma acción produce efectos distintos en el corto y largo plazo o cuando tiene un conjunto de consecuencias locales y otro conjunto de consecuencias sistémicas se dice que hay “complejidad dinámica”. Esto se puede apreciar en una empresa al producir algo, al desarrollar una promoción de marketing, cultivar talento administrativo, contratar y adiestrar nuevo personal, entre otros.

Para hallar un punto de apalancamiento en la mayoría de las situaciones empresariales hay que comprender la “complejidad dinámica”, no en la “complejidad de los detalles”.

La carrera armamentista es un patrón genérico similar a la guerra territorial de dos pandillas callejeras, las peleas en un matrimonio, batallas publicitarias de dos empresas que compiten por un lugar en el mercado, entre otros. El pensamiento

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