Marketing Estrategico

Marketing estratégico: el marketing online busca atraer visitas convirtiendo a estas visitas en clientes, luego los fideliza para convertir a esos clientes en prescriptores o recomendadores. (4f: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización.)

1. De punta: obtener respuesta inicial, feedback antes de la compra

2. De cola: vender a los mismos clientes productos parecidos o distintos

3. Colateral: vender otro producto al mismo cliente

Fases: definir objetivos, target, analizar el mercado, desarrollar web, analítica web, plan para atraer trafico, plan para convertir trafico, plan para fidelizar.

Fidelización:

1) Objetivos y costos

2) Segmentación de clientes

3) Modelo de programa (que aremos)

4) Forma de acceso de los clientes

5) Valor diferenciado

6) Interacción y dialogo continuo

7) Alianzas estratégicas

8) Dedicación y metodología

¬¬Listas: base de datos que se elige para llegar al segmento elegido y mejorar la tasa de respuesta

1. De respuesta directa: aquellos que ya han respondido a productos similares a mi oferta

2. Compiladas: ya existen, se obtienen de bases de datos generales como padrón electoral, registros públicos, etc

Análisis para la compra de listas

1. Afinidad: si contiene a compradores de mi misma oferta

2. Geodemografía: si contiene datos geodemográficos para identificar a mi segmento

3. Psicografía: si tiene perfiles de tipo actitudinales o mercadería comprada

4. Fuente: como se obtuvo la información

5. Selecciones: si se puede segmentar la propia lista

6. Calidad de reciente: si la compra se ah hecho en los últimos 6 meses

7. Frecuencia: cuantas compras han realizado

8. Monetario: monto promedio de compra

9. Universo: que tan grande es la lista

10. Método de pago: como pagaron los clientes

11. Dirección: si trae la dirección de las personas

12. Continuaciones: si se puede pedir mas datos de otros clientes de igual calidad

Sistemas de información: modelos estadísticos, matemáticos, de análisis, políticas, reglas y procedimientos. Se utilizan para obtener resultados, interpretarlos, extraer conclusiones y recomendaciones.

Necesidades de información: conocer mejor que nadie a los clientes, comportamientos históricos y preferencias, mejor servicio al cliente, identificar reforzar a clientes leales, segmentación detallada y comunicaciones eficientes.

Escala relacional: potenciales, prospectos, compradores, habituales, leales.

Usabilidad: interacción maquina/persona, rango en el cual un producto puede ser usado por unos usuarios específicos para alcanzar ciertas metas especificadas con efectividad, eficiencia y productividad.

1) Facilidad de aprendizaje: que tan rápido el usuario va a aprender a usar el sistema que no conoce

2) Velocidad de desempeño: una vez que el usuario lo conoce con que velocidad completa sus tareas

3) Tasas de error por parte de los usuarios: errores que comete el usuario al ocupar el sistema

4) Retención sobre el tiempo: cuanto del nuevo sistema conocido se retiene en el tiempo

5) Satisfacción subjetiva: impresión del usuario

...