Marketing Estrategico

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Kokopelli Backpackers

Ubicación Miraflores, Lima- Perú

Rubro Hotelero

Servicio Hospedaje, Backpackers

Tamaño Pequeño-Medio

Historia

Es un negocio emprendido en el año 2009 entre peruanos y holandeses con mucha experiencia en viajes y con vocación de servicio, enfocados en un público Backpackers, han sabido desarrollar e implementar las necesidades esenciales de este tipo de clientes, ofreciendo un producto ajustado al perfil de este, accesible y con calidad. Debido a su buena dirección y acogida, decidieron y emprendieron la apertura de su segundo local en Máncora, Piura.

Su estilo o temática ha sido desarrollada siguiendo la historia del primer Mochilero del mundo “Kokopelli”, su historia, anécdotas, mitología, leyenda ha sido plasmada desde el nombre del hostel hasta la decoración.

Producto Alojamiento

Facilidades

- Staff multilingüe

- Cuidado de maletas

- Lockers personales

- Computadoras y Wi-Fi gratis

- Librería

- Áreas comunes

- Desayuno gratis

- Llamadas locales gratis

- Renta de bicicletas

- Tours y clases de surf

Distribución de clientes En general son jóvenes-Adultos (Mujeres y varones entre los 18-36 años) Europeos, Americanos, Asiáticos. De medianos y altos ingresos que no buscan lujos, usualmente compran paquetes turísticos para fines de semana (Incluye Cuzco)

Porcentaje de ocupación De acuerdo a cifras oficiales del MINCETUR existe una ocupación de habitaciones del 26%

Ticket promedio El precio promedio para un hospedaje de 3 a 4 días va desde 97 hasta 150 soles por persona.

IMÁGENES KOKOPELLI:

2. ANÁLISIS SITUACIONAL

2.1 INTERNOS

2.1.1 POLITICAS DE LA EMPRESA

 Para Reservar:

Las reservaciones pueden ser directas (cuando el cliente personalmente solicita información) e indirectas (las agencias de viajes, página web: www.hostelkokopelli.com) las cuales son confirmadas en 24 horas desde el momento de solicitud. Estas últimas tendrán las mismas políticas de reservación que los clientes directos, las comisiones se otorgarán según el contrato establecido por administración.

Las tarifas se encuentran establecidas en la página web, estas varían según el tipo de habitación que el cliente elija.

 8-BED DORM S /. 30 (+ / - EE.UU. $ 11)

 6-BED DORM S /. 33 (+ / - EE.UU. $ 12)

 4-BED DORM S /. 36 (+ / - 13 DÓLARES EE.UU.)

 GIRLS DORM BAÑO (6 CAMAS) S /. 36 (+ / - 13 DÓLARES EE.UU.)

 PRIV. MATRIMONIAL, BAÑO COMPARTIDO S /. 90 (+ / - EE.UU. $ 32)

 PRIV. MATRIMONIAL, SEMIPRIVADA BAÑO S /. 100 (+ / - 36 DÓLARES EE.UU.)

 PRIV. MATRIMONIAL, BAÑO PRIVADO S /. 110 (+ / - 40 DÓLARES EE.UU.)

En caso de salida anticipada, cancelación o no show, no será reembolsado. Los cambios de fecha estarán sujetos a disponibilidad del hostel y podrán hacerlo una sola vez.

Las reservaciones son válidas únicamente a través de la central de reservaciones, del site que se encuentra en la página web y por vía telefónica, siempre y cuando la ficha sea registrada y firmada por la recepcionista de turno, quien tendrá que corroborar con el cliente los siguientes datos:

-Nombre de la persona que realice la reservación

-Tipo de habitación (mencionado anteriormente)

-Fecha de entrada y salida

-Nacionalidad

-Fecha de Nacimiento

-Email y/o teléfono de referencia

-Hora aproximada de llegada

-Vía de transporte (Aquí se ofrece el servicio de transporte del aeropuerto a Kokopelli, que contará con un costo adicional)

 Para confirmar una reservación:

Normalmente, por parte de Kokopelli hacia los clientes, se realiza la confirmación mediante dos correos electrónicos; el primero es confirmando que se recibió satisfactoriamente la solicitud requerida, y el segundo es a las 24 horas donde será confirmada o denegada.

De recibir una solicitud de reservación de un grupo mayor a 7 personas, que no es aceptada normalmente, se requerirá de un depósito previo (mitad del total) a la cuenta del hotel.

 A su Llegada:

El check in es a partir de las 15:00 horas, de contar con las habitaciones disponibles y habilitadas, serán otorgadas previamente.

El check out es a partir de las 12:00 horas, en el caso de que el cliente solicitará retener la habitación por más tiempo tendrá que comunicarlo en recepción, para verificar disponibilidad, de esta ser satisfactoria, deberá cubrir un costo adicional.

Las reservaciones que fueron registradas vía email o vía telefónica no son reembolsables, las cuales deberán ser cubiertas en su totalidad al momento de su llegada, durante su estadía o en el último día, según preferencia del cliente.

Kokopelli Hostel no se hace responsable por datos erróneos que el cliente o grupo realice, ya que ante cualquier improvisto, el establecimiento no se les pueda contactar.

2.1.2 METAS KOKOPELLI HOSTEL

Todo esfuerzo efectivo debe tener una meta para saber hacia dónde va como empresa, de la mano llevará estrategias para saber cómo llegar a las mismas, es por ello que Kokopelli tiene como meta lo siguiente.

El pilar más importante en este Backpackers son los turistas, es por ello que lo fundamental es satisfacer todas sus necesidades y exceder sus expectativas, brindando experiencias únicas e imborrables, que permitan al cliente conocer más de nuestro país, que es uno de nuestros principales objetivos, vender al Perú como un país muy diversificado. Es por ello que se ofrece un ambiente muy divertido, nuestra meta es que a la finalidad de su estancia en Lima sea inolvidable, Kokopelli es el lugar perfecto para conocer nuevos amigos de todo el mundo, con el fin de compartir historias alucinantes.

2.1.3 OBJETIVOS

Cuando Kokopelli comenzó busco en centrarse en algo específico, y para obtener mejores resultados se plantearon objetivos, desde entonces han sido estas las razones que han impulsado a trabajar en su cumplimiento en tres tiempos; corto, mediano y largo plazo. Éste Backpackers tiene como objetivos principales los siguientes:

• Satisfacción absoluta de sus clientes.

• Captar clientes a través del boca a boca.

• Fidelizar clientes.

• Contactar nuevos clientes a través de nuestras publicaciones.

• Manejar eficientemente las operaciones administrativas dentro de la empresa.

• Planificar, organizar y supervisar actividades novedosas para los clientes.

• Medir el potencial humano de nuestros trabajadores.

• Optimizar la productividad dentro del Hostel.

• Mejor organización en la distribución de habitaciones.

• Innovar en el servicio.

• Implementar Kokopelli con novedades que capten más clientes.

• Fomentar nuestra cultura con los huéspedes.

• Mejorar nuestros servicios básicos y adicionales.

• Crecer como empresa en el rubro de backpackers.

• Ser los líderes a nivel nacional.

• Incursionar nuevos lugares.

2.1.4 AVANCE EN LAS METAS

Como hemos mencionado anteriormente, la principal meta de Kokopelli es satisfacer las necesidades de nuestro público objetivo “Turistas-mochileros”, es por ello que para lograr cumplir con estas, hemos convertido el hostel en un lugar que sea como casa, con la finalidad que nuestros clientes se sientan cómodos en familia, desde el momento de llegada hasta el momento de retirarse. Así mismo, hemos implementado el establecimiento con novedades, logrando así un lugar diversificado, donde encontraras en todos los rincones el corazón de cada país.

Kokopelli cuenta con 3 sucursales más a nivel nacional, siendo el principal Lima, contamos con “albergues” en la Ciudad Imperial de Cusco, en el corazón del verano intenso Máncora y en el lugar adrenalínico Paracas; lo que buscamos con esto es darles las facilidades de conocer más lugares en nuestro país con la misma diversión asegurada.

KOKOPELLI CUSCO

KOKOPELLI MÁNCORA

KOKOPELLI PARACAS

2.1.5 RELACIÓN DE MARKETING CON LAS ÁREAS DE LA EMPRESA

Kokopelli no cuenta con áreas específicas, por ser un hostel dedicado a mochileros es un poco más informal en cuestión a áreas determinadas, actualmente se encuentra liderado por sus dos dueños; Alfio Susti que se encarga de la arquitectura y del mantenimiento de todos los hostel y Paulo Rathbone es el gerente general, este se encarga de manejar recepción, bar y área de marketing, que lo realiza con la ayuda de un asistente.

Definitivamente, es del área de marketing que nace todas las ideas para los hostel, aquí se encuentran las mentes creativas que buscan innovación continua para brindar nuevas experiencias y mejor servicio a los clientes.

Es por ello, que la relación que existe entre el área de marketing con toda la empresa es de vital importancia, ya que llevarán a la práctica lo pensado, de esta manera, de forma física

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