Marketing

Servicio

Un servicio de define como el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa u organización, para satisfacer las necesidades de un cliente. Es un bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el momento en que es prestado (lo que quiere decir que es intangible). Aunque también puede ser tangible en el caso por ejemplo de la reparación de algún electrodoméstico.

Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente. Actualmente, el sector de servicios tiene una influencia sustancial en la economía global. Como ejemplo, en Estados Unidos más de 8 trabajadores de cada 10 laboran en la producción de servicios, como transportes, ventas al detalle y finanzas. Un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos.

Empresas de servicios lucrativas

La finalidad principal de las empresas de servicio lucrativo, es que son creadas para producir bienes y servicios rentables, y están constituidas por personas que desean multiplicar su capital y obtener beneficioso utilidades denominadas dividendos.

Empresa lucrativa

Las empresas lucrativas buscan beneficios económicos, se compone de elementos personales y materiales. El conjunto de todos ellos constituyen lo que se denomina factores de producción de una empresa que son: la tierra, el trabajo, el capital y la actividad empresarial.

Organizaciones de Servicios Principalmente No Lucrativas

Las organizaciones de servicios no lucrativas son las que, no persiguen fines de lucro. Manejan recursos, obtienen beneficios pero no obtienen ningún tipo de utilidades ni dividendos. Sin embargo, ofrecen servicios a sus clientes a fin de satisfacer sus necesidades.

Organización no lucrativa

Es el esfuerzo que realizan las organizaciones no lucrativas para realizar los intercambios mutuamente satisfactorios con sus mercados meta. Los aspectos básicos del proceso de aplicación de la mercadotecnia en las organizaciones no lucrativas son semejantes al que se aplica en el sector lucrativo. Cabe destacar que las organizaciones no lucrativas, varían en tamaño y propósito y operan en diferentes ambientes.

En tal sentido, un aspecto distintivo de las estrategias en organizaciones no lucrativas, es que son únicas en muchas formas, incluyendo el establecimiento de objetivos de mercadotecnia, la selección de mercados meta y el desarrollo de mezclas de mercadotecnia apropiadas.

Objetivos de las Organizaciones No Lucrativas

Entre los objetivos principales de las empresas no lucrativas, se describen como que no buscan obtener utilidades para distribuir entre los propietarios o accionistas, su enfoque es la obtención de fondos suficientes para cubrir los gastos, y las organizaciones no lucrativas no miden su éxito o fracaso en términos financieros.

Intangibilidad

La descripción principal o la diferencia básica entre los servicios y los bienes es que los servicios son intangibles. Gracias a la intangibilidad, no se tocan, ven, prueban, escuchan o sienten de la misma forma en que se hace con los objetos. Los servicios no se almacenan y, con frecuencia, se duplican con facilidad. Además, los servicios rara vez se basan en alguna tecnología secreta, así que no existe la protección legal de patentes para ellos.

Los servicios solo son evaluados después de su uso, como la calidad de la comida en un restaurante o la reparación de un artefacto eléctrico. Una cualidad de credibilidad es una característica que los consumidores hallan difícil de evaluar, incluso después de la compra, porque carecen de los conocimientos o experiencia necesarios.

La evaluación de la calidad de los servicios, antes o incluso después de efectuar una compra, es más difícil que la evaluación de la calidad en caso de los bienes porque, en comparación con estos, los servicios tienden a mostrar menos cualidades de búsqueda. Una cualidad de búsqueda es una característica que se determina fácilmente antes de la compra (por ejemplo, el color de un aparato o automóvil). Al mismo tiempo, los servicios tienden a manifestar más cualidades de experiencia y credibilidad.

Inseparabilidad

Los bienes se producen, venden y luego se consumen. En contraste, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo; en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. La inseparabilidad significa que, puesto que los consumidores deben estar presentes durante la producción de servicios como cortes de pelo o cirugía, en realidad participan en la producción de los servicios que compran.

La inseparabilidad también significa que los servicios tampoco se producen normalmente en un lugar centralizado y se consumen en lugares descentralizados, como suele suceder con los bienes. Los servicios también son inseparables desde el punto de vista del proveedor del servicio. De esta manera, la calidad del servicio que las compañías entreguen depende de la calidad de sus empleados.

Este tipo de participación del cliente rara vez se da en la fabricación de bienes. Por ejemplo, en muchos restaurantes de alimentos rápidos hay pantallas de video activadas por el tacto que muestran palabras y /o imágenes donde los clientes ordenan sus propios alimentos, lo que acelera el proceso de pedidos.

Heterogeneidad

La heterogeneidad significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados y uniformados que los bienes. Por ejemplo, los médicos en una práctica de grupo los barberos en una peluquería difieren si dentro de cada grupo, por sus habilidades técnicas e interpersonales. Una de las grandes fortalezas de McDonald´s es su consistencia. No importa que los clientes ordenen una BigMac y papas a la francesa en Fort Woth, Tokio o Moscú, ellos saben exactamente lo que recibirán. Este no es el caso con muchos proveedores de servicios.

El desempeño de un medico o peluquero determinado varia incluso de acuerdo con la hora del día, la salud o algún otro factor. Puesto que los servicios tienden a ser intensivos en mano de obra y la producción y consumo son inseparables, resulta difícil alcanzar la consistencia y el control de calidad. La estandarización u la capacitación ayudan a incrementar consistencia y confiabilidad.

Carácter Perecedero:

Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.

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