Marketing

Servicio

Un servicio de define como el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa u organización, para satisfacer las necesidades de un cliente. Es un bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el momento en que es prestado (lo que quiere decir que es intangible). Aunque también puede ser tangible en el caso por ejemplo de la reparación de algún electrodoméstico.

Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente. Actualmente, el sector de servicios tiene una influencia sustancial en la economía global. Como ejemplo, en Estados Unidos más de 8 trabajadores de cada 10 laboran en la producción de servicios, como transportes, ventas al detalle y finanzas. Un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos.

Empresas de servicios lucrativas

La finalidad principal de las empresas de servicio lucrativo, es que son creadas para producir bienes y servicios rentables, y están constituidas por personas que desean multiplicar su capital y obtener beneficioso utilidades denominadas dividendos.

Empresa lucrativa

Las empresas lucrativas buscan beneficios económicos, se compone de elementos personales y materiales. El conjunto de todos ellos constituyen lo que se denomina factores de producción de una empresa que son: la tierra, el trabajo, el capital y la actividad empresarial.

Organizaciones de Servicios Principalmente No Lucrativas

Las organizaciones de servicios no lucrativas son las que, no persiguen fines de lucro. Manejan recursos, obtienen beneficios pero no obtienen ningún tipo de utilidades ni dividendos. Sin embargo, ofrecen servicios a sus clientes a fin de satisfacer sus necesidades.

Organización no lucrativa

Es el esfuerzo que realizan las organizaciones no lucrativas para realizar los intercambios mutuamente satisfactorios con sus mercados meta. Los aspectos básicos del proceso de aplicación de la mercadotecnia en las organizaciones no lucrativas son semejantes al que se aplica en el sector lucrativo. Cabe destacar que las organizaciones no lucrativas, varían en tamaño y propósito y operan en diferentes ambientes.

En tal sentido, un aspecto distintivo de las estrategias en organizaciones no lucrativas, es que son únicas en muchas formas, incluyendo el establecimiento de objetivos de mercadotecnia, la selección de mercados meta y el desarrollo de mezclas de mercadotecnia apropiadas.

Objetivos de las Organizaciones No Lucrativas

Entre los objetivos principales de las empresas no lucrativas, se describen como que no buscan obtener utilidades para distribuir entre los propietarios o accionistas, su enfoque es la obtención de fondos suficientes para cubrir los gastos, y las organizaciones no lucrativas no miden su éxito o fracaso en términos financieros.

Intangibilidad

La descripción principal o la diferencia básica entre los servicios y los bienes es que los servicios son intangibles. Gracias a la intangibilidad, no se tocan, ven, prueban, escuchan o sienten de la misma forma en que se hace con los objetos. Los servicios no se almacenan y, con frecuencia, se duplican con facilidad. Además, los servicios rara vez se basan en alguna tecnología secreta, así que no existe la protección legal de patentes para ellos.

Los servicios solo son evaluados después de su uso, como la calidad de la comida en un restaurante o la reparación de un artefacto eléctrico. Una cualidad de credibilidad es una característica que los consumidores hallan difícil de evaluar, incluso después de la compra, porque carecen de los conocimientos o experiencia necesarios.

La evaluación de la calidad de los servicios, antes o incluso después de efectuar una compra, es más difícil que la evaluación de la calidad en caso de los bienes porque, en comparación con estos, los servicios tienden a mostrar menos cualidades de búsqueda. Una cualidad de búsqueda es una característica que se determina fácilmente antes de la compra (por ejemplo, el color de un aparato o automóvil). Al mismo tiempo, los servicios tienden a manifestar más cualidades de experiencia y credibilidad.

Inseparabilidad

Los bienes se producen, venden y luego se consumen. En contraste, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo; en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. La inseparabilidad significa que, puesto que los consumidores deben estar presentes durante la producción de servicios como cortes de pelo o cirugía, en realidad participan en la producción de los servicios que compran.

La inseparabilidad también significa que los servicios tampoco se producen normalmente en un lugar centralizado y se consumen en lugares descentralizados, como suele suceder con los bienes. Los servicios también son inseparables desde el punto de vista del proveedor del servicio. De esta manera, la calidad del servicio que las compañías entreguen depende de la calidad de sus empleados.

Este tipo de participación del cliente rara vez se da en la fabricación de bienes. Por ejemplo, en muchos restaurantes de alimentos rápidos hay pantallas de video activadas por el tacto que muestran palabras y /o imágenes donde los clientes ordenan sus propios alimentos, lo que acelera el proceso de pedidos.

Heterogeneidad

La heterogeneidad significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados y uniformados que los bienes. Por ejemplo, los médicos en una práctica de grupo los barberos en una peluquería difieren si dentro de cada grupo, por sus habilidades técnicas e interpersonales. Una de las grandes fortalezas de McDonald´s es su consistencia. No importa que los clientes ordenen una BigMac y papas a la francesa en Fort Woth, Tokio o Moscú, ellos saben exactamente lo que recibirán. Este no es el caso con muchos proveedores de servicios.

El desempeño de un medico o peluquero determinado varia incluso de acuerdo con la hora del día, la salud o algún otro factor. Puesto que los servicios tienden a ser intensivos en mano de obra y la producción y consumo son inseparables, resulta difícil alcanzar la consistencia y el control de calidad. La estandarización u la capacitación ayudan a incrementar consistencia y confiabilidad.

Carácter Perecedero:

Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas. Por ese motivo, el carácter perecedero de los servicios y la dificultad resultante de equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de promoción, planeación de productos, programación y asignación de precios a los ejecutivos de servicios.

De Igual forma, si los servicios tratan de maximizar los ingresos, se debe gestionar la capacidad y la demanda porque no pueden almacenar existencias no vendidas. El carácter perecedero significa entonces, que la gestión de capacidad y de demanda es importante para el éxito de una compañía de hotelería o de turismo. En definitiva, el carácter perecedero de los servicios complica, una vez más, la gestión de la capacidad y de la demanda de las organizaciones que los prestan.

El Mercado Proveedor:

Constituye muchas veces un factor tanto o más crítico que el mercado consumidor. Muchos proyectos tienen una dependencia extrema de la calidad, cantidad, oportunidad de la recepción y costo de los materiales. No son pocos los proyectos que basan su viabilidad en este mercado.

El estudio del mercado proveedor es bastante más complejo de lo que parece, ya que, deberán estudiarse todas las alternativas de obtención de materias primas, sus costos, condiciones de compra, posibles sustitutos, Infraestructura especial para su bodegaje, disponibilidad, seguridad y oportunidad del suministro, etc. de esta forma, busca asegurar un flujo constante de insumos necesarios y al más bajo precio.

Mercado de Clientes (Receptores)

Se entiende por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar la transacción de bienes y servicios a un determinado precio. Es el número total de clientes receptores potenciales de un determinado producto bajo condiciones específicas. El tamaño del mercado viene dado por todas las personas, hogares, empresas e instituciones que tienen necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes.

Encuentro de Servicios:

Según Evelyn G. Gutman, se determina el encuentro de servicio cuando surge la interacción entre el cliente y quien presta el servicio debido a la inseparabilidad entre la producción y el consumo del servicio, el cliente debe estar presente e involucrado en el proceso de producción.

Sea cual sea la forma en que se produzca el encuentro de servicio, los clientes lo experimentan a través de los sentidos y si por alguna causa no se encuentran presentes son capaces de deducirlo a través de lo que alcancen percibir. Lo mismo sucede cuando se trata de un servicio que no se consume al momento de adquirirlo.

Marketing con Causa:

Es una herramienta mediante la cual una empresa se compromete a colaborar con un proyecto social a cambio de beneficios de imagen y por tanto económico o exclusivamente social.

Es un nuevo y valioso camino

...