Marketing

CAPITULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 . PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

1.1.1. Realidad Problemática:

Alrededor del 45 % de las empresas trujillanas, no cuentan con un departamento de marketing, y junto con ello un plan de marketing estratégico, por motivos económicos. Como es Moda King S.R.L, quienes registran niveles de aceptación medios en el sector calzado.

Por ello, el servicio que se brinde en la institución es primordial, estudios realizados por la American Marketing Association demostró que una persona insatisfecha, lo comunica a once personas, así que el 1% de clientes insatisfechos produce hasta un 12% de clientes perdidos; demostrando que los clientes son la base de una organización.

La mayoría de empresas laboran en ausencia de conocimientos no solo de herramientas claves para llevar a la empresa al éxito, así como niveles de satisfacción de los clientes. Además la implementación de un plan de marketing estratégico origina inversión, reclutamiento de recursos humanos, tiempo entre otros factores, desechando totalmente la propuesta.

David Mayorga y Patricia Alayo (2007) define al plan de marketing como una herramienta que establece estrategias y acciones a ejecutar, para cumplir los objetivos del área de marketing y de la empresa en un determinado periodo de tiempo.

Giovana Villanueva (2007) asegura que es necesario contar con un plan de Marketing estratégico, para tener una visión actual y de futuro del mercado que le servirá para marcar sus directrices con el mínimo error y las máximas garantías con la finalidad de incrementar su participación en el mercado, mejorar los servicios al cliente, incrementar las ventas, etc.

Toda empresa se forma para generar beneficios futuros y desarrollar un buen clima organizacional. Por esta razón todo ente contar con un plan de Marketing Estratégico de lo contrario muchas de ellas presentaran perdidas económicas, hasta su disolución.

1.1.2. Formulación del problema:

¿En qué medida la aplicación de un plan de marketing estratégico influye en la calidad de servicio al cliente en la empresa Moda King S.R.L 2009?

1.1.3. Justificación:

Permitirá la integración e interacción de todo el personal de la empresa, generando participación y comunicación entre ellos y compromiso con la misma, la que ayudara a una mejor toma de decisiones.

El plan de Marketing Estratégico le permitirá mejorar la situación de la empresa, garantizando el desarrollo de la sociedad ofreciéndole mayor calidad de servicio y la creación de nuevos puestos de trabajo.

La competencia en lo que se refiere a empresa de fabricación de calzado es cada vez mayor, por ende la aplicación del plan de Marketing Estratégico beneficiara a la empresa Moda King S.R.L, quien en la actualidad carece de una estrategia de marketing

1.2. OBJETIVOS:

1.2.1. Objetivos Generales:

· Determinar la influencia de la aplicación de un plan de Marketing Estratégico en la calidad de servicio al cliente en la empresa Moda King S.R.L

1.2.2. Objetivos Específicos:

· Identificar la calidad de servicios al cliente de la empresa Moda King SRL, utilizando un pre test

· Mejorar la calidad de servicios al cliente de la empresa Moda King SRL 2009, aplicando un plan de marketing estratégico.

· Identificar la calidad de servicios al cliente de la empresa Moda King SRL, utilizando un post test

CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1. Antecedentes:

· Título: Propuesta de un Plan de Marketing Estratégico para mejorar la posición del mercado de la Empresa de Transportes Directo Asegurado S.A. de Trujillo.

· Autor: Antón Villanueva Giovanna

Montalván Ríos Danny

· Instrumentos de Recolección de Datos:

Fuentes Primarias

Observaciones: Comportamiento de los usuarios.

Encuestas: Se aplicara a los trabajadores y usuarios.

Fuentes Secundarias:

Internet

2.2. Bases Teóricas:

I. PLAN DE MARKETING:

Es una importante herramienta para la actividad empresarial. En un entorno cada vez más competitivo, es necesario que la gerencia de la Empresa cuente con herramientas que le faciliten la toma de decisiones. En este aspecto, el plan de marketing constituye una importante herramienta para la alta dirección y la gerencia de marketing. A continuación se presentan el plan de marketing y su vinculación a la estrategia empresarial, a través de la cual define su propuesta de valor.

1.- La Importancia del plan de Marketing

El plan de Marketing es una herramienta importante de la gestión empresarial por las siguientes razones: establece los pasos que se deben seguir para el desarrollo de la estrategia de marketing, motiva el adecuado uso de los recursos de la empresa, favorece el establecimiento del compromiso del personal de la empresa, prevé los cambios que puedan ocurrir y las acciones por tomar y facilita el control de las actividades de la empresa.

Establece los pasos que se deben seguir para el desarrollo de la estrategia de marketing El plan de marketing detalla las acciones que la gerencia debe seguir para cumplir los objetivos del área en un tiempo determinado. De esta manera, los ejecutivos disponen de una guía respecto a las acciones que deben realizar para cumplir con los objetivos establecidos. Es común ver cuadros de cronogramas de actividades en los planes de marketing.

Motiva el adecuado uso de los recursos de la Empresa

Al seguir un plan de marketing, la gerencia sigue una asignación de recursos predeterminada que le permitirá cumplir con sus objetivos de una manera eficiente. Así, la gerencia se obliga a distribuir los recursos según la importancia asignada al conjunto de actividades. Además, evita los conflictos y negociaciones entre los participantes, una vez establecida la distribución de recursos en el plan de marketing.

Favorece el establecimiento del compromiso del personal de la Empresa

El plan de marketing favorece el compromiso de las personas en su logro y unifica los esfuerzos de las personas. Las personas son parte en el diseño del plan y se comprometen a su cumplimiento.

Prevé los cambios que puedan ocurrir y las acciones por tomar

El plan de marketing también considera posibles cambios que pueden surgir al exterior o interior de la empresa. De esta manera, la empresa considera las posibles acciones que tomaría en relación con la aparición de determinados eventos. Por ejemplo, en un plan de marketing de un producto pesquero que va a ser destinado al mercado extranjero, se pueden considerar las posibles acciones en caso de que aparezca el fenómeno de El Niño.

Facilita el control de las actividades de la Empresa

El plan de marketing establece mecanismos de control que permiten determinar el logro, o no, de los objetivos. Estos mecanismos de control son de tipo cuantitativo y cualitativo.

EL PLAN ESTRATÉGICO

La mejor estrategia para una Empresa dada es, en última instancia, una construcción única que refleje sus circunstancias particulares.

Michael E. Porter (1986: 55)

1.- El Proceso de Planteamiento Estratégico

1.1.- Análisis de la Situación

El Análisis de la situación comprende el análisis del entorno y el análisis interno de la Empresa. El análisis del entorno empresarial considera el entorno general y el entorno competitivo.

El entorno general se refiere a las fuerzas externas de la empresa que afectan sus actividades y que no son controlables por ella. Dicho entorno incluye las fuerzas demográficas, socioculturales, económicas, político-legales, entre otras.

El entorno competitivo considera las variables planteadas por Michael Porter (1986) para el análisis del sector industrial: la competencia, el poder de negociación de los clientes, el poder de negociación de los proveedores, los sustitutos y los competidores potenciales.

El análisis interno comprende la historia de la empresa, sus características y su organización.

La historia de la Empresa es importante porque ubica el investigador en el contexto interno de la Empresa. En este aspecto, es de suma importancia resaltar los principales hitos en el desarrollo de la empresa, la participación de los fundadores y la organización empresarial. Asimismo, se debe describir la mezcla de productos que presenta la empresa a través del tiempo.

Se sugiere incluir en el plan de marketing la estructura organizacional de la Empresa, pues en ella se detallan las principales partes de la Empresa y sus funciones. El conjunto de actividades que desarrolla la Empresa se da través de la coordinación y la departamentalización.

La departamentalización puede efectuarse por funciones, por productos, por clientes o de acuerdo con una distribución geográfica.

El análisis de la situación permite determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, se le denomina también análisis FODA.

El análisis del exterior de la Empresa permite considerar el entorno en el cual esta se desenvuelve y determinar las oportunidades(O) y amenazas(A) que ella debe enfrentar. De esta manera, una mejora de la economía en el país podría significar una oportunidad para incrementar las ventas de la empresa y, por el

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