Procedimiento de Evaluacion Equipo de Computo
Enviado por lbalarezoj • 15 de Febrero de 2016 • Tareas • 1.713 Palabras (7 Páginas) • 724 Visitas
Elaborado por: Luis Balarezo | Revisado por: | Aprobado por: | Fecha de Elaboración: |
- PROPÓSITO
El presente documento muestra todas las actividades necesarias para la Evaluación del Equipo de Cómputo a asignar. El presente procedimiento nos indica la secuencia de actividades para realizar una correcta evaluación del Equipo Cómputo que le corresponde al nuevo colaborador.
- ALCANCE
El presente procedimiento está enfocado en todas las actividades necesarias para el cumplimiento de la Evaluación del Equipo de Cómputo.
- DEFINICIONES
Kit IT: Conjunto de recursos y accesos que el área de Sistemas entrega a un nuevo colaborador en el momento que ingresa a la compañía o asume un nuevo puesto de trabajo.
Stock Equipos para Kit IT: Es el Stock de equipos que se tiene proyectado para el ingreso de los nuevos colaboradores a la Corporación.
Stock Equipos Spare Nuevos: Es el Stock de equipos nuevos que es utilizado si sucede algún evento no programado.
- RESPONSABILIDADES
Jefe Corporativo de Seguridad IT: Es el responsable de definir las políticas y lineamientos necesarios para el correcto desempeño de las actividades mencionadas en este documento, así como de su revisión periódica para la mejora continua.
Jefe de Gestión de Servicios IT: Es el responsable de validar que las actividades definidas en el presente documento aporten en la mejora de la atención hacia los usuarios que solicitan estos requerimientos. También es el responsable de definir las actividades necesarias para poder cumplir con el requerimiento “Solicitud de Entrega del Kit IT”.
Jefe de Infraestructura, Soporte y Seguridad: Es el responsable de proveer de manera anticipada y programada todo el equipamiento necesario (equipo de cómputo y equipo de telefonía) para proceder con la entrega del Kit IT.
Especialista IT: Es el responsable de ejecutar las tareas operativas siguiendo los procedimientos e instructivos previamente definidos y que sean necesarios para cumplir con las actividades que se mencionan a continuación. Este rol varía en este documento según la actividad.
Analista de Mesa de Ayuda: Es el responsable de ejecutar las actividades que marcan el inicio del presente procedimiento y de las actividades de cierre de estas atenciones.
Gestor de Compras y Terceros: Es el responsable de realizar las coordinaciones para realizar la compra de un Equipo.
Gestor de Inventario: Es el responsable de evaluar la disponibilidad de los equipos de cómputo.
- LINEAMIENTOS
- Todos los requerimientos deben tener siempre un ticket de atención asociado.
- Todos los requerimientos deben cumplir con las políticas definidas por el área de Seguridad IT.
- Este tipo de requerimiento sólo puede ser solicitada por Recursos Humanos.
- La solicitud de entrega del Kit IT debe ser solicitado (como mínimo) con 3 días hábiles de anticipación a la fecha de inicio de labores del Colaborador.
- Es requisito indispensable que el Colaborador ingresante tenga asignada una ubicación física debidamente acondicionada.
- DOCUMENTOS DE REFERENCIA
- No aplica
- PUNTOS DE CONTROL
- Por Definir
- PROCEDIMIENTO
A continuación se detallan las actividades del procedimiento de Evaluación de Equipo de Cómputo.
Actividad a realizar | Responsable | |
8.1 | Envía información del Tipo de puesto El Formato de Solicitud de Kit Básico de IT es enviado por RRHH y nos proporciona la información sobre el ingreso del nuevo colaborador que puede ser:
Si es reemplazo de puesto continuar con la secuencia de actividades, caso contrario, continuar en la actividad 8.3 | RRHH |
8.2 | Validar la disponibilidad del puesto. En caso de reemplazo es necesario validar la disponibilidad del puesto. Las opciones a evaluar son las siguientes: Puesto Libre: El usuario saliente no está en la Corporación.
Se procede a validar la disponibilidad del Equipo de Cómputo perteneciente al usuario saliente. Mesa de Ayuda genera el ticket de confirmación de Equipo de Cómputo y lo asigna al gestor de inventario. Continuar con la actividad 8.4 Puesto Ocupado: El usuario saliente está en la Corporación.
Se procede a evaluar el préstamo de un equipo por el tiempo que el Usuario saliente continúa en la Corporación. Mesa de Ayuda genera el ticket de préstamo de Equipo y lo asigna al Gestor de Inventario para que proceda a realizar las coordinaciones respectivas. En esta ocasión concluye el procedimiento de Evaluación de Equipo de Cómputo. | Analista de Mesa de Ayuda |
8.3 | Generación de Ticket de validación de disponibilidad de equipo de cómputo. Evaluar la disponibilidad de un nuevo Equipo de Cómputo. Mesa de Ayuda genera el ticket de validación de disponibilidad de equipo de cómputo y se lo asigna al Gestor de Inventario para evaluar la disponibilidad del mismo en los diferentes stocks. Continuar con la actividad 8.6. | Analista de Mesa de Ayuda |
8.4 | Identificación del equipo de cómputo que tenía asignado el usuario a reemplazar. El gestor de inventario identifica el equipo de cómputo del usuario saliente para poder asignarlo al usuario entrante | Gestor de Inventario |
8.5 | Generación de ticket de asignación de equipo de cómputo. El Gestor de Inventario genera ticket de asignación de equipo de cómputo. Continuar con la actividad 8.13 | Gestor de Inventario |
8.6 | Validación del Tipo de equipo. El Formato de Solicitud Kit IT indica el tipo de equipo a proporcionar. El gestor de Inventario evalúa el tipo de equipo para el nuevo colaborador. Los equipos son Laptop o Desktop. Si se designó una Laptop continuar con la secuencia de actividades. Caso contrario continuar en la actividad 8.9 | Gestor de Inventario |
8.7 | Genera ticket al Jefe ISS para validación del tipo y modelo de equipo El gestor de inventario genera un ticket hacia el jefe ISS para confirmar el tipo y modelo del equipo de cómputo que se le va asignar al colaborador. | Gestor de Inventario |
8.8 | Validación del tipo y modelo de equipo. El Jefe de ISS dependiendo las funciones que el nuevo colaborador va desempeñar consulta su repositorio el modelo y tipo de equipo para asignar. | Jefe ISS |
8.9 | Consulta de stock de “Equipos para Kit IT”. El primer Stock a consultar es el stock de “Equipos para Kit IT”. El Gestor de Inventario valida la existencia de equipos disponibles. Si existen equipos disponibles continuar con la actividad 8.13. Caso contrario continuar con la secuencia de actividades y consultar el stock de “Equipos Spare Nuevos” | Gestor de Inventario |
8.10 | Consulta de stock de “Equipos Spare Nuevos” El Gestor de Inventario al no existir equipos disponibles en el stock de “Equipos para Kit IT” realizara una búsqueda en el stock de “Equipos Spare Nuevos”. Si existen equipos disponibles continuar con la secuencia, caso contrario continuar en la actividad 8.12. | Gestor de Inventario |
8.11 | En paralelo se generan las siguientes actividades. El equipo para el nuevo colaborador pertenece al stock de “Equipos Spare Nuevos” El gestor de inventario debe realizar las coordinaciones necesarias para reponer el equipo saliente por lo que es necesario realizar en paralelo las siguientes actividades.
| Gestor de Inventario |
8.12 | A la falta de stock de equipos nuevos se generan en paralelo las siguientes actividades. El Gestor de inventario designa un equipo de cómputo a modo de préstamo y dispara los siguientes tickets.
| Gestor de Inventario |
8.13 | Actualiza Stock. El gestor de inventario al asignar un equipo de cómputo debe actualizar el stock respectivo (“Equipos Spare Nuevos” , “Equipos para Kit IT”) | Gestor de Inventario |
8.14 | Generación de Ticket de preparación de equipo de cómputo. El gestor de inventario genera el ticket de preparación de Equipo de Cómputo y se lo asigna al técnico de soporte para proceder a la preparación del equipo de cómputo. Aquí concluye la evaluación del Equipo de Cómputo. | Gestor de Inventario |
8.15 | Validación de compra de equipo para reponer stock “Equipos Spare Nuevos” Si se dispuso de un equipo del stock de “Equipos Spare Nuevos”, el Jefe de ISS es el responsable de aprobar la compra del equipo de cómputo para reponer el stock mencionado. En el caso de aprobación El Gestor de inventario genera un Ticket de reposición de equipo de cómputo para el stock de “Equipos Spare Nuevos” y realiza las coordinaciones con el “Gestor de Compras y Terceros” para “El Proceso de Compras y en el caso de no contar con la aprobación del Jefe ISS no se realiza ninguna actividad para reponer el equipo. Continuar con la actividad 8.17. | Jefe de ISS/Gestor de Inventario/Gestor de Terceros y Compras |
8.16 | Validación de Compra cambio de equipo. La no disponibilidad de un equipo en el stock de “Equipos Spare Nuevos” es necesario la asignación del préstamo de un equipo de cómputo. El Jefe de ISS es el responsable de aprobar la compra de un equipo para reemplazar el equipo dado en préstamo. En el caso de aprobación El Gestor de Inventario genera un Ticket de cambio de cambio de Equipo de Cómputo y realiza las coordinaciones con el “Gestor de Compras y Terceros” para “El Proceso de Compras y en el caso de no contar con la aprobación del Jefe ISS no se realiza ninguna actividad para reponer el equipo y en el caso de no contar con la aprobación del Jefe ISS no se realiza ninguna actividad para reponer el equipo. Continuar con la actividad 8.17. | Jefe ISS/Gestor de Inventario/Gestor de Compras y Terceros |
8.17 | Fin del procedimiento. |
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