SINTESIS ELABORACION Y DEARROLLO DE LOS PLANES DE COBRANZA.

1. SINTESIS ELABORACION Y DEARROLLO DE LOS PLANES DE COBRANZA.

La elaboración de cobranza surge a raíz de los préstamos de carácter crediticio y el proceso que tiene el mismo para la recuperación de este activo teniendo en cuenta el aumento considerable de ingresos sin descuidar los clientes, tiene que basarse en una política económica institucional, la misma tiene que ser eficaz y revisada con frecuencia, para lo cual debe tener un flujograma bien determinado de las personas a cargos de todos los procesos que surgen a la hora del cobro.

Podemos establecer entonces que lo que esencialmente busca la cobranza es generar nuevas ventas, con una gestión de cobro que debe hacerse productiva incrementando la buena imagen del proveedor del servicio.

Políticas de cobranza:

Las políticas deben estar acordes con las necesidades organizacionales y de acuerdo a las condiciones económicas del entorno, deben contener:

Normas eficaces para una política inteligente de cobranza sobre todo en la colocación de créditos.

Tener como primer objetivo la política de que no sea necesario cobrar, aunque es difícil.

El segundo objetivo debe ser otorgar el máximo crédito, con una rápida, segura y económica recuperación que sea planeada sus estrategias de cartera.

Deben realizarse políticas de modo que puedan ser realizables y adaptables a las circunstancias de la entidad financiera y sus clientes.

Manejar los casos complejos clientes o deudores con inconvenientes en cierta edad del crédito

No hay que olvidar que en el proceso de cobranza juega un papel determinante la comunicación tanto internamente como externamente pues la fluidez que surge en el entorno laboral facilitara el recaudo de este y la comunicación verbal que se tiene con el cliente es de importancia total, para lo cual se tiene en cuenta la negociación que se presenta entre el representante de la institución bancaria y el cliente la cual maneja varios tipos de estrategias para lograr la meta entre estas encontramos:

Revisar frecuentemente las políticas para evitar deficiencias.

Deben ser: claras, flexibles, dinámicas y uniformes.

Deben estar respaldados por normas y procedimientos claros dentro entes de regulación.

Orientadas a establecer equilibrio entre los gastos de gestión de cobranza y los resultados de los mismos.

Si no se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse un estudio de las condiciones del cliente y contemplar la posibilidad de hacer compromisos de pago entre otras políticas de la entidad.

Normas de cobranza:

Las normas básicas en un proceso de cobranza pueden ser:

Documentarse legalmente para cumplir los requisitos de ley por la superintendencia financiera ente regulador.

Respetar los planes prefijados de la entidad en el área de cartera

Respetar las autonomías del departamento de cobranza jurídica abogados externos.

Hacer investigaciones necesarias para evitar incumplimientos y riesgos innecesarios realizar visitas a los clientes para conocer la inversión del crédito y el estado económico de cada uno de ello.

Con todo el proceso que se presenta a la hora del cobro se presenta objeciones por parte del asesor o jefe de cartera y el cliente, lo cual el jefe de cartera debe aprovechar al máximo las objeciones que dan los clientes y usarlas a su favor.

2. MAPA CONCEPTUAL COMUNICACIÓN EFECTIVA Y HABILIDADES DE NEGOCIACION.

HABILIDADES DE LA NEGOCIACION.

PERMITE LA RECUPERACION DE CARTERA. CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS.

3. Elabore un programa de cobranza aplicando todos los pasos sugeridos en el material de apoyo utilizando la base de datos suministrada en el mismo documento.

NOMBRE DEUDOR ACTIVIDAD VECIMIENTO VALOR

Carlos Londoño Comerciante 15.01-08 90.000.000

Isabel Aristizabal Empleado 18.03.08 3-000.000

Leonardo Tovar Industrial 04-03-08 25.000.000

Carlos Restrepo Comerciante 03-03-08 10.000.000

Armando Casas Empleado 13.02.08 15.000.000

Patricia

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