Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Zulma velasquez

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Primera actividad

Sena

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

Conversación con el jefe

Zulma: Buenos días Don Gabriel, como esta?

Jefe: buenos días zulma, bien y usted cuénteme

Zulma: jefe tengo muchas dudas e inquietudes acerca de la información de seguros

Jefe: que exactamente no entiendes.

Zulma: que información de seguros es la que tenemos que brindar al cliente servicios de seguros de hospital, funeraria, o pensiones.

Jefe: a ver zulma te voy explicar, tenemos que brindar la información acerca de todos los seguros pero en especial la que ellos necesariamente requieran.

Zulma: bueno jefe, ya entendí muchas gracias

Jefe: bueno zulma, entonces acuérdate de todos preferiblemente el que soliciten.

Zulma: gracias de nuevo jefe, le pido un permiso

Jefe: ok zulma, que te rinda.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

• Primero que todo el respeto y saber dirigirse y explicar acertadamente

• Comprensión de la información

• Seguridad, confianza

• Tener claros los puntos de comunicación

• Conocimiento del área al que se desempeña

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

• Primero la forma de dirigirme a mi jefe

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