SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

PRESENTADO POR:

MAURO HERNANDEZ BETANCOURT

CODIGO DEL CURSO:

522364

CIUDAD:

CARTAGENA - BOLIVAR

ACTIVIDAD 1:

1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”.

Para mí la comunicación es la forma de transmitir la información de una persona a otra o una institución a otra, atreves de la comunicación transmitimos sentimientos, opiniones para recibir respuesta de estas.

2. Comente brevemente una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.

• Identifique los factores que pudieron haber afectado la eficacia de la conversación.

• ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

• ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por su cliente o compañero?

• ¿Qué haría usted en una futura conversación con la misma persona para que resultara eficaz y positiva?

Tuve una conversación con mi jefe acerca de un traslado a un nuevo puesto de trabajo. La información que le di no fue bien recibida por que no he tenido respuesta.

Puedo informar que uno de los factores que incidieron con el rechazo a mi solicitud fue no haberle explicado mis motivos para pedir dicho traslado, otro motivo que puedo mencionar es el no informarle quien es mi posible remplazo si se tomaba una decisión.

Los factores que pudieron ser ocasionado por mí para una mala conversación fue la de no tratar primero el tema personal que me obligaba a tomar mi decisión.

El factor que de pronto mi jefe no tuvo en cuenta es saber que me motivaba para tomar dicha decisión, de pronto otro factor fue la preocupación por quien quedaba en el puesto de trabajo.

Para tener efectividad conversación con mi jefe primero determino el momento adecuado y le manifiesto los inconvenientes presentado en ese momento, para así luego

3. Haga un breve recuento sobre una conversación de trabajo eficaz con su jefe o un cliente que haya tenido la última semana.

• Mencione al menos 2 factores que logre identificar como responsables del éxito en la comunicación.

• ¿Considera que pese a resultar en una comunicación exitosa, algún aspecto pudo haber quedado haciendo falta?

Tuve una conversación con mi jefe acerca de la solicitud de incluir un nuevo proveedor a la empresa, en esa conversación miramos las conveniencias de beneficios que este proveedor le generaba a la empresa mayor margen de utilidad y poca perdida estimada.

El primer factor que logre identificar fue que aborde el tema en un lugar adecuado para esta conversación.

La conversa que trate con mi jefe la información fue directa y bien documentada para si lograr la aceptación de mi jefe.

4. Elabore una lista que contenga al menos 5 aspectos que deben tenerse en cuenta para una comunicación exitosa.

• Estar seguro de lo que se va a decir

• Seleccionar el lugar y el momento para entablar una conversación

• Ser flexible en las palabras que se va a decir para que le puedan entender

• Mostrar interés en lo que la otra persona va a decir

• Tratar de que la conversación no se extienda más de lo planeado.

5. Cómo inciden

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