Servicio Al Cliente Mediante Comunicacion Telefonica

Índice

Introducción

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase a venderlo. Escriba las características de este producto.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

¡OJO! Para la elaboración del guión deben consultar sobre el modelo existente de manera se ajusten a él y el trabajo quede bien hecho.

3. Realice dos llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cómo debe ser la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone.

Conclusión

Bibliografía

Introducción

En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado laboral independientemente de los tipos de clientes que tenga y si esta atención es por medio del teléfono estudiaremos la forma adecuada de hacer llamadas y contestarlas.

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase a venderlo. Escriba las características de este producto.

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente y teniendo en cuenta las necesidades de la comunidad he decidido diseñar un servicio.

Café Internet

Es un local público donde se ofrece a los clientes acceso a Internet . Para ello, el local dispone de computadoras y usualmente cobra una tarifa fija de la hora por un tiempo determinado para el uso de dichos equipos, incluido el acceso a Internet y a diversos programas, tales como procesadores de texto.

Nombre del negocio l@perladeloriente

Servicios que este ofrece al cliente

½ hora $ 600 pesos

1 hora $ 1000 pesos

Después de 5 horas de servicio se le obsequiara 1 hora

Además contara con una asesora de tareas para niños

Cuenta con una sala con capacidad de 50 personas con aire acondicionado y cabinas para mayor comodidad del cliente

Tipos de clientes al que se le ofrecerá

Este servicio como se puede ver va dirigido a todo tipo de cliente niños, jóvenes y adultos. Y además está ubicado en una zona central donde transitan todo tipo de personas, atenderán todos días de 8:00 am a 8:00 pm y esta a la vista de todos.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

¡OJO! Para la elaboración del guión deben consultar sobre el modelo existente de manera se ajusten a él y el trabajo quede bien hecho.

l@perladeloriente

Buenos días l@perladeloriente le atiende la administradora Yarime Salazar en que le puedo ayudar

Cliente

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