Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
Enviado por enidpilar • 9 de Agosto de 2011 • 324 Palabras (2 Páginas) • 2.787 Visitas
Actividad práctica semana 1
Factores que ayudaron a la eficacia de la conversación:
1. Tema de mutuo interés
2. escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
3. Observar al el otro
4. no distraernos
5. mostrar empatía
6. ser especifico
7. Elegir el lugar y el momento adecuado
8. Concentrarse y mantener el contacto visual
Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted
1. escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
2. mostrar empatía
Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de meternos en su pellejo y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos, intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro
3. ser especifico
Ser específico, concreto, preciso, es una de las formas para tener una buena comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara vez se llega a algo concreto.
4. Elegir el lugar y el momento adecuado
En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicación.
Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones para obtener conversaciones positivas
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