Sistema de propósitos compartidos y creencias comunes que tienen los miembros de una organización y que determina las acciones entre ellos

Cultura organizacional

• Sistema de propósitos compartidos y creencias comunes que tienen los miembros de una organización y que determina las acciones entre ellos.
• Conjunto de valores, ideas normas, comportamientos.
• Valores, símbolos, rituales, mitos y prácticas.

Se presenta en dos niveles:

1. Caracteristicas observables:

• Ritos y ceremonias.
• Simbolos (logos) y lemas → Estos cambian por la modernización, adecuación a cambios o algún establecimiento de una nueva identidad corporativa
• Historias
• Lenguaje

1. Caracteristicas no observables:

• Valores
• Creencias
• Suposiciones compartidas por los miembros

[pic 1]

[pic 2]

La comunicación en las Organizaciones

• Tiene como objetivo que todos sus miembros tengan la información y los conocimientos necesarios para realizar su trabajo o tomar decisiones.
• Modelo actual del proceso de comunicación: Ruido en todos

[pic 3]

• Comunicador: Es la fuente del mensaje
• Codificación: es la traducción de mensaje del comunicador, símbolos o códigos que expresen el propósito del comunicador. El principal es el lenguaje, signos, figuras, gestos, etc
• Mensaje: La información codificada que manda el comunicador al receptor.
• Medio: Es el portador del mensaje, la vía por el cual el mensaje se envía.
• Decodificación: Procesos mentales del receptor que interpreta el mensaje según sus experiencias y su marco de referencia personal.
• Receptor: Es quien recibe el mensaje.

“El comunicador siempre debe estar orientado hacia el receptor”

• Ruido: Cualquier elemento que distorsione el mensaje que se desea transmitir
• Retroalimentación: Proporciona una vía que permite que el comunicador determine si el receptor ha recibido el mensaje, y se ha producido en él la respuesta deseada.

Barras para una buena comunicación

Problemas de comunicación:

• Sobrecarga de información
• Mensajes mal explicados
• Diferencias regionales en el lenguaje
• Emociones y prejuicios
• Marco de referencia
• Credibilidad de la fuente
• Filtrado

Mensajes no verbales

Siempre el receptor da más importancia al lenguaje no verbal.

• Clasificación  del lenguaje corporal en cinco (Friesen):

1. Emblemas: Señas que se realizan con las manos que transmiten rápidamente una palabra o frase sobreentendida. (Ok, chévere, paz, good)
2. Ilustradores: Gestos que intentan representar lo que se está diciendo. Se da al mismo tiempo el gesto que el verbal. (Es grande y hacer grande con las manos)
3. Reguladores: Gestos y movimientos con las manos que se utilizan para regular una conversación.  Brindan retroalimentación en forma gestual al emisor. (levantar la palma de la mano para que el receptor disminuya la velocidad al hablar)
4. Adaptadores: Manifestaciones gestuales o movimientos que intentan ajustarse psicológicamente a una situación. ( golpear la mesa, morder lapicero)
5. Demostraciones de afecto: Comunican las emociones de las personas. ( expresiones faciales)

Direcciones de la comunicación

Son 4 direcciones

• Comunicación descendente:
  Va desde niveles altos a niveles inferiores de la empresa.
  Es inadecuada e imprecisa, se distorsiona al descender de la cadena de mando.
  Para que se dé bien es necesario que exista retroalimentación.
  ejemplos: memorándums, teléfono, email, publicaciones.
  
  
  [pic 4]
  
  
• Comunicación ascendente:
  Va desde los subordinados hacia sus superiores.
  Es el canal menos eficaz, los niveles superiores suelen no responder, muchas veces filtrado en la cadena.
  Ejemplos: Sistemas de sugerencias, conversatorios de gerentes con empleados.
  
  [pic 5]
  
  
  
  
  
• Comunicación horizontal:
  Se da entre las personas de misma jerarquía
  Necesaria para coordinar las funciones de la orga.
  Ejemplos: entre gerente de ventas y gerentes de producción.
  
  [pic 6]
  
• Comunicación diagonal o transversal:
  Se da en forma cruzada entre personas de diferentes jerarquías y departamentos dentro de una orga.
  
  [pic 7]
  
  

Cadena de rumores

• Idea no verificada que circula en forma general dentro de la orga. Puede ser rumor interno y rumor externo

MOTIVACIÓN

• Estado interno de una persona, y se define como todos aquellos factores que activan y direccionan la conducta.
• En organizaciones, motivar consiste en influir entre sus miembros para que logren  alcanzar las metas de la empresa.
• No es un rasgo personal, sino el resultado de una interacción entre la persona y la situación

Teorías de motivación:

El modelo de motivación de necesidades y metas

• Este modelo de motivación tiene tres elementos:
  -Necesidad
  -Esfuerzo
  -Objetivos
• La motivación comienza cuando una persona siente una necesidad, la cual es transformada en un comportamiento (esfuerzo) que se dirige a alcanzar el objetivo.
• El propósito del objetivo o la conducta-meta es satisfacer la necesidad experimentada.
  
  [pic 8]
  

Teoria de necesidades de Maslow

• Maslow presenta una jerarquía de cinco necesidades: Fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealización, las cuales deben conseguirse una a una en forma escalonada.
  
  [pic 9]

Teoria X – Teoria Y (Mc Gregor)

• Ayuda a comprender el comportamiento de las personas en el trabajo.
• Teoria X es negatva
• Teoria Y es positiva
• Estas dos categorías se basan en las característica de las personas en su actitud hacia el trabajo
  

Teoría de la Expectativas de Vroom

• Se basa en que las necesidades son la causa del comportamiento humano y considera que la motivación es el grado de deseo de las personas por iniciar un determinado comportamiento.

                                [pic 10]

• Este modelo se puede presentar en forma de ecuación
• La  motivación es igual a la multiplacacion de (1) y (2)
• (1) → El valor percibido del resultado de seguir con el comportamiento
• (2)→ La probabilidad percibida de que este comportamiento haga que se materialice el resultado
  
  Fuerza de motivación = (Valor percibido del resultado de seguir un comportamiento) X
                                            (Probabilidad percibida de que el resultado se materialice)
  
• La teoría de Vroom se enfoca en 3 relaciones

1. Relación Esfuerzo- Desempeño: se refiere a la probabilidad que percibe el individuo de que ejercer una cantidad determinada de esfuerzo llevara al desempeño ( si rindo el máximo esfuerzo ¿ se reconocerá mi desempeño? No para muchos.)
2. Relación Desempeño-Recompensa: El grado hasta el cual el individuo cree que desempeñarse a un nivel determinado lo conducirá al logro de un resultado deseado. (si obtengo un buen desempeño ¿lograré recompensas organizacionales?)
3. Relación Recompensa-Metas personales: El grado hasta el cual las recompensas organizaciones satisfacen las metas o necesidades personales de un individuo. (si soy recompensado ¿son atractivas esas recompensas para mis intereses personales?)

Modelo de motivación de Porter-Lawler

• Este modelo se vincula con la teoría de expectativas de Vroom pues acepta sus dos premisas.
• El valor percibido de una recompensa se determinan por las recompensas intrínsecas y extrínsecas.
  (Recompensas intrínsecas provienen de la misma persona que realizó la tarea. Las extrínsecas las dan otras personas.)
• La equidad percibida de las recompensas influye en la cantidad de satisfacción producida por estas.

[pic 11]

Influencia y poder en una organización

• Influencia → se da cuando se logra que las personas actúen voluntariamente para lograr los objetivos comunes
• Poder → es el resultado del ejercicio de autoridad, el cual oienta a las personas hacia los objetivos en forma coercitiva
• Liderazgo es el proceso de tener influencia en el comportamiento de un grupo de personas hacia el logro de algún objetivo
  

Características de líderes exitosos

• Colabora para alcanzar objetivos
• Inspira confianza
• Ayuda a que su grupo sea más efectivo, trabaja con ellos, enseña y aprende de ellos.
• Al tratar con su grupo es emocionalmente estable, evita comportamientos amenazantes.
• Motiva a su grupo a alanzar metas
• Selecciona a los mejores por sus características
• Reconoce el buen trabajo
• Usa errores como una oportunidad de aprender

Características personales de un líder

• Contacto físico
• Contacto visual
• La palabra
• La vestimenta
• La presencia

Teorías del liderazgo

Estudios de una Universidad de Michigan (Rensis Likert)

• Analizaron los estilos y características de los lideres exitosos
• Líderes orientados hacia los subordinados: Brindan mucha importancia a las necesidades de los subordinados
• Líderes orientados hacia la producción: Enfatizan aspectos operativos y técnicos. Tienes mejores resultados ya que logran una mayor productividad.

Rejilla o “Grid” gerencial (Blake y Mounton)

• Se basa en que los lideres se preocupan es aspectos relacionados a los subordinados y producción

• Eje de ordenadas ( preocupación por la personas) y eje abscisas ( preocupación por la producción)

[pic 12]

• La rejilla se limita a clasificar los estilos existentes de liderazgo en las personas.

Teoría de la atribución del liderazgo

• El liderazgo es una atribución que las personas realizan cuando observan el desempeño de otros
• Cuando un profesional es exitoso las personas le atribuyen condiciones de buen líder.
• Si la organización fracasa, tildan de mal líder a quienes tenían la responsabilidad

Teoría del liderazgo carismático

• Las personas atribuyen condiciones de líder a los comportamientos extraordinarios.
• A estos líderes se les llama carismáticos o transformadores.
• Existe una alta correlación entre el liderazgo carismático y el alto desempeño de trabajadores.
• Las personas están dispuestas a dar todo por la organización y por el líder.

Teoría del liderazgo continuo (Tannembaum  y Schmidt)

• Se observa un rango de comportamiento de liderazgo cuando los lideres- gerentes toman decisiones.
• Empowerment: Proceso por el cual se otorga o delega autoridad a los subordinados. Tiene como objetivo la toma de decisiones rapidas y mejor servicio.

• [pic 13]

Control de organizaciones

...