Tecmilenio

Instrucciones:

1. Plantea una situación hipotética de una empresa dedicada a la venta de tecnología industrial (investiga en fuentes confiables de información sobre este tipo de empresas para que realices tu tarea apegado lo más posible a la realidad).

2. Ubica tu sector, productos, competencia y estrategia organizativa.

3. Coloca en un cuadro las definiciones particulares de tu empresa para prospecto de cliente, oportunidad de venta, contacto y cliente.

4. Considerando los siete pasos del modelo de servicio al cliente visto durante el tema, explica la adaptación de cada punto a tu modelo de negocio.

5. Detalla los instrumentos que utilizarás para facilitar el trabajo al sistema y a tu cliente.

6. Elabora tus conclusiones considerando los costos para la empresa de las estrategias propuestas.

Objetivo:

Entender cómo las empresas que venden tecnología industrial, realizan sus estrategias para incrementar las relaciones con sus clientes.

Procedimiento:

1. Comprendí la definición de “Tecnología Industrial”.

2. Elegí el producto que se utilizará para la situación hipotética, es este caso: bandas transportadoras a alta velocidad.

3. Resolví los puntos que pide la tarea.

4. Llegue a una conclusión y plasme mis resultados.

Resultados:

La tecnología Industrial, se refiere a todo aquello que ayuda a las empresas a mejorar sus procesos y aumentar sus productividad, principalmente, por medio de máquinas que facilitan la tarea de los empleados, o la realizan completamente.

Para esta situación hipotética, la empresa fabricará, distribuirá e instalará dos tipos de bandas transportadoras de alta velocidad, en las plantas de producción de empresas pertenecientes el sector alimenticio que producen bebidas embotelladas (Ejemplo: Coca-Cola).

El primer tipo de banda, tendrá una superficie 30% abierta y se usará para el tipo de productos que no requieran de varias curvas en su producción (Agua Ciel).

El segundo tipo de banda, tendrá una superficie cerrada, es decir plana, que evitará que el producto se vuelque y se podrá desarrollar a altas velocidades (Coca - Cola de lata).

Una competencia directa, sería la empresa mexicana “Interbandas”, dedicada a la fabricación e instalación de bandas transportadoras y de transmisión.

Debido a que la empresa hipotética es pequeña y solo ofrece 2 tipos de productos, se podría competir aplicando una estrategia de fijación de precios neutral; realizando una investigación en la que se identifique cuál es el precio máximo que los consumidores estarían dispuestos a pagar, y establecer uno que esté cercano.

Se tendría que aplicar una estrategia de marketing enfocada a crear y aumentar el valor percibido de los productos, sin utilizar el precio como atractivo.

Tipos de consumidores para la empresa:

TIPO DE CLIENTE DEFINICIÓN

Prospecto. Todas las empresas del sector alimenticio dedicadas a producir bebidas embotelladas.

Oportunidad de venta. Aquellas empresas cuyas plantas de producción estén cercanas y utilicen éste tipo de tecnología en sus procesos.

Contacto. Empresas con las que se ha tenido relación, y se les ha podido ofrecer el producto.

Cliente. Aquella empresa que ya adquirió alguno de nuestros productos para alguna de sus plantas, y podría en un futuro adquirir más.

Modelo de Servicio al Cliente:

1. Remisión: . El área de ventas asegura que se ha pagado lo acordado (ya sea que se le otorgara crédito al cliente y únicamente se le solicite un anticipo, o que el pago hubiera sido de contado). Se solicita al área de producción el material, y al área de distribución se le informa que debe prepararse para enviar el pedido.

2. Envío: El área de distribución recibe la cantidad de producto que se debe entregar, y, después de elegir la ruta adecuada, envía el producto a la empresa.

3. Ejecución: El producto es recibido por el cliente, y en este caso, se instala.

4. Reparación: Se hacen pruebas para asegurar que el equipo funciona adecuadamente.

5. Gestión de Inventario: El producto que ya fue entregado, debe registrarse como salida en el sistema de inventarios.

6. Cierre del Pedido: Una vez que el cliente ha quedado satisfecho, se procede a cerrar el pedido asegurando guardar un registro de las operaciones y datos de contacto para futuras negociaciones.

7. Facturación: Se entregan los documentos necesarios a la empresa, y se actualiza la información financiera del cliente en los registros de la empresa.

La empresa contará con un Call-Center para servicios post-venta, y una página online para facilitar al cliente la solicitud de información y cotizaciones.

Conclusión:

El cliente no compra sólo productos sino que trabaja con expectativas de satisfacción, y el elemento que cualquier organización tiene a la mano para satisfacer al cliente y fidelizarle es una atención de clientes adecuada.

El reto de cualquier departamento de atención a clientes es convertirse en proveedor de beneficios y no consumidor de recursos, debemos entender que cada contacto con el cliente es una oportunidad de incrementar los beneficios de la organización mediante el desarrollo del cliente, lo cual nos obliga a formar a los técnicos y en sí a cualquier persona representante de la compañía que entre en contacto con tercero

Instrucciones:

1. Plantea una situación hipotética de una empresa dedicada a la venta de tecnología industrial (investiga en fuentes confiables de información sobre este tipo de empresas para que realices tu tarea apegado lo más posible a la realidad).

2. Ubica tu sector, productos, competencia y estrategia organizativa.

3. Coloca en un cuadro las definiciones particulares de

...