Valores Coorporativos

BBVA

FILOGEESIS

De qué ser humano se habla en la organización de análisis?

Que características evolutivas consideran que se ven reflejadas en el trabajo en la empresa? (ser gregarios, inteligencia, liderazgo, comunicación…)

Esa es nuestra visión. Esta visión será siempre relevante y es una guía permanente en todo lo que hacemos, pero el significado que las personas dan a un futuro mejor evoluciona a lo largo del tiempo.

El posicionamiento de la marca tiene que recoger, en cada momento, el significado de la visión más relevante para la sociedad y los clientes con el fin de construir una marca al servicio del negocio.

¿Qué sabemos ahora? Que la sociedad exige cada vez más de los bancos el reconocimiento del poder del cliente. Que los clientes buscan relaciones horizontales y un trato cercano por parte de los asesores financieros. Buscan seguridad, integridad, transparencia y que les hablen en un leguaje fácil que les ayude a la toma informada de decisiones. Además, el tiempo se está convirtiendo en un recurso muy escaso y las personas quieren acceder a los servicios financieros en cualquier lugar y momento.

Por eso, el posicionamiento de la marca BBVA, lo que queremos que los demás piensen de nosotros se basa en dos valores fundamentales: ser una entidad confiable y sencilla. Y de estos dos elementos la sencillez es el que cuenta con más potencial para diferenciarnos.

Nos gustaría que el cliente piense que: BBVA es el banco que más le beneficia porque le hace la vida más fácil.

Sencillez o vida más fácil significa cuatro cosas:

 Agilidad y pocos trámites

 Conveniencia y multicanalidad

 Cercanía y sencillez en el trato (versus arrogancia)

 Lenguaje claro, transparente y fácil de entender

El posicionamiento tiene que actuar como filtro en todo lo que hacemos y requiere una cultura y unos comportamientos específicos por parte de los empleados.

En BBVA entendemos la marca como una ‘marca experiencia’, es decir, que la marca no es sólo la promesa que hacemos, sino también las experiencias que nuestros empleados entregan a todos los que se relacionan con BBVA. Por eso, Marca y Cultura no se pueden entender en BBVA de manera separada.

Una marca fuerte, una marca con buena reputación, requiere precisamente una alineación entre lo que decimos y lo que hacemos que además sea coherente a lo largo del tiempo. En BBVA la gestión de la reputación es un elemento clave y una palanca de diferenciación sostenible.

La Idea Creativa de BBVA se resume en una palabra: adelante., que hace referencia a ese futuro mejor al que todos aspiramos, y por el que trabajamos en BBVA. Adelante, significa hoy: ven que te vamos a apoyar en tus proyectos de futuro y lo vamos a hacer de manera muy sencilla, sin complicaciones.

En 2010, BBVA lanzó una nueva identidad corporativa que apuesta por:

1. Un estilo de comunicación sencillo y diferencial, alineado con el posicionamiento de la marca.

2. El uso de un lenguaje claro y transparente.

3. Una identidad visual única que permita reconocer la marca rápidamente en todas sus aplicaciones y canales.

OTOGESIS

Cuál es la especificidad de la organización como grupo humano?

BBVA cuenta con una sólida cultura corporativa que define la vida del Grupo, que incide en su manera de actuar y que le permite afrontar con éxito los retos del futuro.

Los empleados de BBVA, en sus relaciones diarias con los clientes, son la voz de la marca y los creadores de la 'Experiencia BBVA'. Más allá de las relaciones comerciales, de nuestra actividad en el sector financiero, en BBVA tenemos claro que trabajamos por un futuro mejor para las personas.

Para desarrollar esa visión establecimos siete principios corporativos, que se materializan en compromisos con los clientes, con los empleados, con los accionistas y con la sociedad en general, y se concretan en criterios operativos.

Los siete principios corporativos son:

1. El cliente como centro de nuestro negocio.

2. La creación de valor para nuestros accionistas como resultado de nuestra actividad.

3. El equipo como artífice de la generación de valor.

4. El estilo de gestión como generador de entusiasmo.

5. El comportamiento ético e integridad personal y profesional como forma de entender y desarrollar nuestra actividad.

6. La innovación como palanca de progreso.

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