Autopartes

PROYECTO FINAL

POR

VIVIANA ANDREA RUIZ VEGA_ 1’083.879.707

GESTIÓN DE CALIDAD – 301104_123

PRESENTADO A

YIMY ALEXANDER HERNANDEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD PITALITO HUILA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

30-11-2012

INTRODUCCIÓN

El desarrollo de estrategias organizacionales es una de las actividades inmersas en la disciplina de la Administración Empresarial, y su finalidad es la determinación de planes estratégicos que permitan a las empresas lograr sus objetivos.

La implementación de un sistema de gestión de calidad es parte de esta planeación estratégica la cual conduce a la organización a optimizar la gestión de sus procesos, a hacer un uso eficiente y eficaz de sus recursos y con ello mejorar su productividad.

La mundialización hace cambiantes los mercados y genera altos niveles de competitividad por lo que bajo estas condiciones muchas de las empresas nacionales sucumben por no poseer herramientas que les permitan optimizar sus procesos. Algunas organizaciones tienen los recursos para subsistir en un mercado local pero si se desean mejorar los ingresos y garantizar la subsistencia de la organización a largo plazo, es necesario hacer una planeación estratégica

Adecuada a las rápidamente variables condiciones que impone la sociedad global.

De la adaptación a las condiciones contextuales, deben partir la misión y visión empresarial, los lineamientos y las políticas de calidad, el establecimiento del código de ética corporativo, la estructuración del equipo que liderará la gestión de calidad y el talento humano requerido para lograrlo.

OBJETIVOS

GENERAL

Realizar un estudio de caso mediante estrategias de auto aprendizaje y de aprendizaje colaborativo que permitan aplicar los aspectos más relevantes de un Sistema de Gestión de Calidad teniendo en cuenta los siguientes tópicos:

Código de Ética

Declaración de Misión y Visión

Bases de la política de calidad

Preparación de los lineamientos de calidad

Conformación del Comité Gerencial de la Calidad

Identificación de requerimientos de personal

Consideración de los factores que afectan los plazos de implementación

ESPECÍFICOS

Analizar las relaciones entre una Política de Calidad y la Misión, Visión y Código de Ética y aplicar los resultados en la organización propuesta.

Describir los elementos de una política de calidad.

Definir el compromiso de la dirección en la organización del sistema de calidad y su responsabilidad y autoridad.

Definir la estructura del área de calidad de la organización, incluyendo La dependencia, autoridad y responsabilidad del personal.

Definir el período de tiempo estimado para la implementación del sistema de calidad.

2. DECLARACIONES DE MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN: Autopartes ACME S. A. es una empresa colombiana del sector autopartista nacional e internacional, dedicada a la comercialización de marcas propias y marcas líderes nacionales e importadas de reconocida calidad. Autopartes ACME S.A. ofrece a sus clientes la mejor relación entre precio, calidad y servicio, así como innovación tecnológica, a través de un amplio portafolio de opciones y un moderno y dinámico Sistema de Logística de Distribución y Servicio al Cliente y va de la mano con la tecnología. Autopartes ACME S.A. cumple la normatividad, respeta el ser humano y trabaja por la preservación del medio ambiente.

VISIÓN: Autopartes ACME S.A. desea convertirse en la empresa colombiana autopartista líder en el 2014, con mayor reconocimiento a nivel nacional e internacional por la alta calidad en la producción y distribución de sus productos caracterizados por la innovación tecnológica, investigación y desarrollo ajustados a las normas vigentes y estándares de calidad de aceptación mundial, enfocada a la mejora continua de sus procesos para responder a la evolución y exigencias de la actividad autopartista, logrando satisfacer las necesidades de clientes, usuarios y proveedores.

3. POLÍTICA DE CALIDAD

Autopartes ACME S.A. es un empresa que trabaja por alcanzar la excelencia en la

Calidad de todas sus actividades, productos y servicios a través de la frecuente

innovación y actualización tecnológicas, la investigación y desarrollo tecnológico, la aplicación de las Tics para integrar a toda la organización, la aplicación de métodos y procesos que preserven el medio-ambiente y satisfacer con ello las exigencias de nuestros clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y de la comunidad dentro de la cual nos desempeñamos. Para cumplir con lo enunciado hemos trazado una Política de Calidad que nos compromete a:

Cumplir con todos los requisitos, ya sean estos legales, contractuales o de otra índole que nos sean aplicables en razón de nuestra actividad, tanto en el ámbito del desempeño De nuestros procesos como en el impacto ambiental de nuestras actividades, de manera que nuestra actuación en ningún caso pueda contravenir los requisitos y especificaciones Legales establecidas por las distintas administraciones públicas y que se encuentren Vigentes para el momento presente.

Cumplir con todos los requisitos, ya sean estos legales, contractuales o de otra índole, que nos sean aplicables en razón de nuestra actividad, en el ámbito laboral, para lo cual nos obligamos a implementar políticas de Recursos Humanos y de Salud Ocupacional que generen el desarrollo y bienestar de nuestros trabajadores, proporcionándoles Condiciones laborales justas, en las que se respeten sus derechos y diversidad cultural, Étnica, ideológica y de credo.

Trabajar dentro de un entorno de gestión que garantice una mejora continua en nuestros procesos, en nuestros métodos de actuación y en nuestras relaciones con partes interesadas, mediante el establecimiento y revisión periódica de nuestros objetivos de calidad.

5. OBJETIVOS E INDICADORES DE LA CALIDAD

Implementar el Sistema de Gestión Ambiental de ACME S.A. según lo establecido en las normas ISO 14000 y los 6 elementos que la componen, dentro de los 12 meses comprendidos entre junio de 2010 y mayo de 2011

Controlar la emisión de los residuos y monitorear de manera efectiva su disposición para cumplir con las normativas vigentes, en tanto se instaura el SGA.

Revisar el Panorama de Factores de riesgo, el Programa de Salud Ocupacional, los planes y brigadas de Emergencias y establecer indicadores de calidad para el desempeño del COPASO en cada uno de las sedes que componen a ACME S.A. en los 4 meses comprendidos entre junio y octubre de 2010.

Usar el correo institucional interno para conocer en las diferentes secciones y plantas de ACME S.A. lo que piensan los trabajadores y sus sugerencias u observaciones en relación con el área de Salud Ocupacional e Higiene Industrial de la compañía, con el fin de establecer los correctivos pertinentes

Establecer indicadores que permitan medir el impacto de la labor de Recursos Humanos en relación con el desarrollo, capacitación bienestar y ambiente laboral de todos los trabajadores de ACME S.A.

Cumplir con los programas de capacitación para optimizar el desempeño del talento humano

Existen muchos indicadores que se pueden emplear para medir diferentes aspectos de la calidad de los procesos en una organización del tamaño de Autopartes ACME S.A. pero ya que se trata de la implementación del SGC, al inicio debe enfocarse al análisis de los procesos. Lo recomendable es usar una herramienta de medición denominada Análisis de modos y efectos de fallas potenciales (AMEF), ya que permite identificar las fallas potenciales del diseño de un producto, bien o servicio o de un proceso antes de que éstas ocurran, con el propósito de eliminarlas o de minimizar el riesgo asociado a las mismas

Para el análisis del AMEF, se tienen en cuenta los procesos o actividades que tiene relación directa con la calidad del bien o servicio prestado. Se deben escoger los elementos críticos ya que aplicarlo a todos los procesos es muy costoso.

Eficiencia en el uso de los recursos

Se puede medir por la relación del producto con el insumo utilizado para obtenerlo

La eficiencia productiva total es el punto en el cual se satisfacen dos condiciones:

Para cualquier combinación de insumos que se utilizan en determinada

Producción no se usa más de cualquier insumo que el mínimo necesario para lograr esa producción y Dadas las combinaciones que satisfacen la primera condición, se selecciona la menos costosa. La primera relación está dada por condiciones técnicas y, por consiguiente, se conoce como eficiencia técnica. La segunda condición está dada por la relación de precios de los insumos y se le conoce como eficiencia económica.

De análisis de materias primas solicitados, evaluación mensual

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