RESOLUCION DE CASO FEDERAL EXPRESS

RESOLUCION DE CASO FEDERAL EXPRESS

1-HECHOS RELEVANTES

1. Los  directivos  de  Federal  Express  habían  convertido  a  un pequeño  servicio  de paquetes,  en la empresa  más importante en el negocio de entregas  de muy rápidamente.
2. La competencia se acercaba a lo que estaba haciendo Federal Express por varias posiciones.
3. La empresa había empezado a trabajar  mucho  antes  de  que  nadie en los  servicios  de  correo nocturno, que posteriormente adquirieron un papel importante en las actividades comerciales. Pasaron de manejar  40 paquetes por noche a manejar 1.7 millones, lo que representaba  un activo muy importante.
4. Los  servicios  de  correos (Competencia) seguían muy de cerca las actividades  de  entrega  de  un  día  para  otro  realizadas por Federal  Express, especialmente el servicio de paquetes llamado “ Correo urgente” era un reto muy serio.
5. La  oficina  postal estaba un tanto limitada  en cuanto  desarrollo a futuro,  podían hacer mejoras en precios  y  servicios,  llevando a la especializándose  en  el mismo  tipo  de  servicio, no visualizándose a corto plazo otro negocio derivado de este.
6. En cuanto a la competencia de United  Parcel Service  (UPS);  los precios de sus servicios eran considerablemente más baratos que los de Federal y sus servicios estaban mejorando, y no se conocía sus planes a futuro.
7. Había un segmento de mercado donde Federal todavía no estaba y otras empresas si (MCI, AT&T y otras): la “Entrega de la Información” a través de otros métodos de transferencia, que implicaban el uso de la computadora.
8. Federal había construido toda una industria líder con su tecnología y actitud innovadora. Esto les daba la capacidad para poder irrumpir en el campo de la entrega de la información u otros.
9. En el mundo del libre mercado y en un mercado global, las transacciones Internacionales serían más frecuentes y los sistemas de transferencia de información tendrán que seguir su ritmo.
10. Los directivos de Federal sabían que debían anticiparse y buscar otra estrategia de negocios para satisfacer las necesidades de las empresas del mañana, para con esto seguir creciendo y garantizar su supervivencia.

2-PROBLEMA CENTRAL

A pesar de ser una compañía muy exitosa, no existía una clara definición para Federal de cual tendencia de negocios debía seguir después de ser líder en los servicios de correo de paquetes, ¿debe especializarse, introducir un nuevo negocio, etc.?

3-ANALISIS

El problema de análisis se plantea para la compañía Federal Expresss donde los directores convirtieron un pequeño servicio de entregas de un día para otro en la compañía más importante en la entrega de paquetes en Estados Unidos. La empresa paso de manejar 40 paquetes por noche a manejar 1.7 millones de paquetes, esto era el gran orgullo y fuente de uno de los sistemas construido con bienes y servicios, con capacidades funcionales y operativas más importantes dentro de ella. Los directivos querían que la compañía continuara siendo tan exitoso como hasta ahora sin embargo, no tenían claro hacia dónde direccionar el negocio en un futuro. Este es sin duda el principal problema. Los directivos de Federal deben buscar otras alternativas de negocios para su supervivencia y poder seguir creciendo.

La competencia ha empezado a alcanzar la diferenciación que posee Federal en algunos de sus servicios actuales, por ejemplo: los  servicios  de  correos (Competencia) siguen muy de cerca las actividades  de  entrega  de  un  día  para  otro,  realizadas por Federal  Express y especialmente el servicio de paquetes llamado “ Correo urgente” eran un reto muy serio.

Por otro lado, United  Parcel Service  (UPS), un competidor directo había mejorado mucho y sus precios eran considerados más baratos que Express y sus estrategias hacia el futuro no son conocidas.

La oficina postal de Federal podía mejorar en cuanto a precio y calidad pero su campo de acción parecía estar limitado a lograr una mayor especialización del servicio brindado.

Existía otro negocio el de “Entrega de la Información” donde otras compañías  como MCI, AT&T y otras han ingresado y Federal todavía no lo hacía, sin  embargo hay la incertidumbre de si esto es el camino correcto que hay que tomar y los directivos se preguntan si ¿Era esto lo que las empresas querían en la era de la información?.

A pesar de todas estas amenazas e incertidumbre en las necesidades de sus clientes a futuro, Express había construido toda una industria líder con su tecnología y actitud innovadora, esto les daba la capacidad para poder irrumpir en el campo de la entrega de la información u otros negocios. Para ello debían de tomar en cuenta que el mundo estaba cambiando hacia un mercado global y de libre mercado, donde las transacciones Internacionales serían más frecuentes y los sistemas de transferencia de información tendrían esta misma tendencia, más frecuentes y además de rápidas.

Con todo esto, los directivos de Express sabían que debían preparase y anticiparse, buscando otras estrategias de negocios para satisfacer las necesidades de las empresas del mañana, para con esto seguir creciendo y garantizar su supervivencia.

4-ALTERNATIVAS DE SOLUCION

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