Federal Express

ANTECEDENTES

1973: Federal Express es la PRIMERA compañía que ofrece entregas al día siguiente dentro de los EE.UU.

1981: FedEx inaugura servicio de transporte expreso a América Latina y al área del Caribe al abrir una oficina en Puerto Rico.

1986: Federal Express es la PRIMERA compañía que ofrece una garantía de entrega con reembolso de los cargos de transporte.

1987: FedEx adquiere Island Courier y amplía sus rutas de servicio en toda el área del Caribe, hasta ofrecer servicio en 37 islas.

1989: FedEx adquiere FlyingTigers, lo cual le permitió ampliar el ámbito del servicio en mercados globales clave, inclusive América del Sur. FedEx se convierte en la compañía de transporte aéreo expreso más grande en América del Sur, ofreciendo servicio en cinco países.

1990: FedEx adquiere Aeroenvíos e inaugura oficialmente, al año siguiente, la marca y los servicios de FedEx en México. Federal Express provee al mercado mexicano el mejor servicio de envío expreso de paquetes con tiempo definido y de carga aérea a destinos internacionales.

1994: FedEx logra obtener la certificación de excelencia ISO 9001 para sus operaciones alrededor del mundo; es la PRIMERA compañía principal de transporte que obtiene este reconocimiento.

1995: En atención al desarrollo rápido de la región, FedEx crea en Miami, Florida, una división dedicada exclusivamente al servicio de América Latina y el Caribe.

1996: Federal Express inaugura FedEx International First, un servicio de puerta a puerta con entrega a las 8 a.m., a casi 5000 códigos postales en los EE.UU.

1997: FedEx anuncia su selección del aeropuerto internacional de Miami para la construcción, a un costo de US$50 millones, de un centro de operaciones que no solamente aumentará la presencia de FedEx en América Latina y en el Caribe, sino que fortalecerá un enlace estratégico en la red global de la compañía.

1999 :La apertura del nuevo centro regional de operaciones para América Latina y el Caribe.

FedEx es la línea aérea de carga más grande del mundo, con 643 centros de operaciones para su flota aérea en más de 220 países y territorios. Sus 46 centrales telefónicas alrededor del mundo procesan más de 500,000 llamadas de teléfono por día. FedEx emplea a más de 148,000 personas, entre ellas, 43,500 mensajeros que entregan más de 3.1 millones de paquetes cada día laborable del año

Situación FedEx

FedEx ha construido grandes redes virtuales no sólo para prepararse para el cambio, sino para modelar el cambio a escala global, y cambiar la forma como las personas se conectan entre sí. FedEx ha sido una empresa que ha invertido en servicio al cliente optimizando los tiempos de entrega hace seguimiento permanente a todo lo que se envía y dándole confiabilidad a sus clientes FedEx ha hecho grandes inversiones de capital tanto en la infraestructura del transporte físico como en los sistemas de información pero fue a partir de 1976 cuando comenzó a ver los beneficios.

En un principio FedEx se limitaba a la manipulación almacenamiento y transporte de mercancía; al combinar funciones de los materiales y distribución física la logística, tomo un significado nuevo y más amplio. Al incluir las actividades de valor añadido tales como:

• Procesamiento de pedidos

• Operaciones de los centros de distribución

• Control de inventarios

• Compras

• Producción

• Atención al cliente

• Ventas

MISION: FedEx se compromete con un servicio de rendimiento financiero proporcionando una total confianza, tanto en el aire como en tierra para la seguridad de sus bienes y documentos que requieren de un tiempo rápido y la presentación adecuada.

VISION: Entregar correo en todo USA antes de las 10:30

Con el servicio en más de 220 países y territorios, FedEx juega un papel importante en los problemas del mundo. Con la aceleración de las conexiones mundiales, que proporcionan acceso a nuevas oportunidades y la autonomía de las personas y las empresas con más opciones y mayor confianza

Factores Claves (de éxito o de fracaso)

• Se centró primordialmente en la satisfacción del cliente en cuanto a un buen servicio y confiabilidad de sus envíos

• Aplicación

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