Estrategias para resolver problemas mediante las relaciones humanas

3.2 Estrategias para resolver problemas mediante las relaciones humanas

Los problemas en las pequeñas y grandes empresas son inevitables, esto incluye los conflictos interpersonales dentro de la organización. Una persona que esté interesada en su trayectoria profesional y en su desempeño laboral debe aprender métodos o estrategias eficaces para resolver conflictos.

Todo se basa en el modelo básico de ganar-ganar o la integración de los intereses de ambas partes. El aspecto más importante es hacer ver a las partes que es mejor para todos resolver el conflicto que no llegar a ningún acuerdo.

Confrontación y resolución de problemas

La manera ideal para resolver cualquier conflicto es hacer frente al problema real y resolverlo. Se adopta una actitud de resolución de problemas respecto a las diferencias e identificar los hechos, lógica o emociones subyacentes que los provocaron. Cuando los conflictos se resuelven a través de la confrontación y la comprensión de sus causas, la gente se cree en la obligación de encontrar la mejor solución posible.

Se debe llevar de manera amable, de tal forma que se tenga una buena relación de trabajo.

Manejo constructivo de las críticas

Aprender a sacar provecho de las críticas es una excelente manera de beneficiarse de los conflictos. Las personas que saben sacar provecho de las criticas son capaces de observarse a sí mismas desde afuera, mientras alguien las critica.  

Las personas que se toman las críticas muy a pecho se angustian cuando se les hace un comentario negativo.

Pasos para manejar las críticas y sacarle provecho

1. Ver desde cierta distancia. Se debe actuar como un observador objetivo en busca de información útil aislándose de la persona que hace la crítica.
2. Pedir aclaraciones y detalles específicos. Pedir de manera amable más detalles sobre el comportamiento negativo para poder modificarlo en caso de que lo amerite.
3. Decidir qué respuesta va a dar. Un aspecto importante de aprender de las críticas consiste en dar una respuesta apropiada a las mismas.
4. Tratar de encontrar un patrón en función de otras críticas que haya recibido. Cuántas más veces se reciba la misma crítica es más probable que sea cierta.
5. Aceptar la validez de la crítica siempre y cuando sea cierta, para poder sentar las bases para una verdadera resolución del problema.

Es conveniente aceptar las críticas hechas por una persona que tiene autoridad formal sobre usted porque al hacerlo usted estará en posición de pedirle ayuda para mejorar la situación.

Reestructuración cognitiva

Una forma indirecta para resolver conflictos interpersonales que consiste en restar importancia a los elementos de conflicto de una situación para poder verlos de una manera más positiva. Se transforman los aspectos negativos en positios buscando los elementos positivos de una situación, la forma en la que se ordenan o se eligen los pensamientos pueden determinar el resultado de una situación conflictiva. La manera de pensar ejerce una gran influencia sobre los actos que se tomen ante cierto conflicto.

Ejemplo:

Un trabajador se acerca a un compañero de trabajo y le empieza a hacer un sinfín de preguntas, tanto, que interrumpe en su trabajo, lo distrae y no deja que tenga un buen desempeño. El compañero está por contestar “vete a molestar a otra parte” sin embargo lo piensa, ya que, si bien lo interrumpe en sus actividades, si desea llegar a ser gerente tendrá que ayudar a los miembros del grupo con los problemas que puedan tener. Ve lo positivo y contesta “Agradezco la oportunidad de ayudarte, pero necesitamos encontrar un momento conveniente para ambos. Así yo también puedo concentrarme en mi trabajo.

Negociación y arreglo

Los conflictos se consideran como situaciones que requieren de una negociación, hablar con otra persona para resolver dicho problema

Ejemplo:

Cuando se negocia un salario justo, se está tratando de resolver un conflicto. Es posible que en un principio las exigencias de las partes parezcan incompatibles, pero gracias a la negociación puede llegarse a una cifra que resulte satisfactoria para ambas.

Los gerentes y especialistas de personal deben negociar a nivel interno (con subordinados, gerentes y jefes de equipo) y a nivel externo (con proveedores y dependencias gubernamentales).

Para poder llegar a una buena negociación y arreglar los conflictos que se pudiera presentar dentro de una organización se consideran los siguientes puntos

Centrarse en los intereses generales y no en posiciones específicas

No hay que aferrarse a puntos específicos de negociación, se deben tener presentes los intereses generales y tratar de satisfacerlos. El verdadero objetivo de la negociación es satisfacer los intereses fundamentales de ambas partes.

Escuchas con atención ayuda a descubrir los intereses y motivaciones específicos de la persona con la que negocia.

Concesiones recíprocas

Ésta táctica se usa con mayor frecuencia, se trata de reducir las diferencias mediante las concesiones mutuas. Una de las partes acepta hacer algo si la otra está dispuesta a hacer algo más.

Comenzar con una exigencia u oferta razonable, pero siempre dejar un margen para la negociación

El método normal de negociación sugiere que se empiece con una exigencia u oferta extrema, casi descabellada, para que el arreglo final se aproxime más a su exigencia u oferta real.

Saber cuál es la mejor alternativa en un acuerdo negociado (BATNA)

La razón por la que una persona negocia es porque espera obtener un resultado mejor que el que obtendría sin negociar. El objetivo de la negociación no es llegar sólo a un acuerdo, sino obtener mejores resultados.

Ejemplo:

Una persona está negociando un salario inicial para un puesto profesional de tiempo completo. La cifra que tiene en mente es de 38,000 dólares al año, su BATNA es de 32,500 porque ese es el salario que le está ofreciendo otra compañía si entra a trabajar con ellos. En consecuencia, si sólo tomara en cuenta el salario, no aceptará ninguna oferta inferior a 33,000 dólares anuales.

Hacer que la ira trabaje a su favor

Los grandes negociadores utilizan la ira de manera selectiva como una herramienta de negociación y regateo. Cuando una persona se enfada, la ira puede darle la energía necesaria para se más creativo y encontrar nuevos argumentos durante una negociación. Si una persona se muestra enfadada sobre un asunto o punto de negociación es posible que su adversario esté dispuesto a ceder a sus exigencias para dejar de ser el objeto de su ira.

Sin embargo, la ira tiene su aspecto negativo, ya que puede degenerar en descortesía e insultos personales. Mostrar un poco de enojo puede ser muy eficaz, pero si se exagera resulta contraproducente.

Combate del acoso sexual: Un tipo especial de conflicto

El acoso sexual se define como un comportamiento con connotaciones sexuales, no deseado ni solicitado en el lugar de trabajo, que hace que la persona se sienta incómoda o interfiere con su trabajo. El acoso sexual incluye actos tan violentos como el estupro y tan sutiles como los comentarios con connotaciones sexuales sobre el cuerpo o aspecto de una persona.

El acoso sexual crea conflictos porque la persona que lo sufre tiene que elegir entre posibilidades incompatibles entre sí.

Estas posibilidades pueden ser seguir adelante, conservar el empleo o tener un ambiente de trabajo que no le resulte amenazador; pero para que se cumpla esta posibilidad, la persona se ve obligada a sacrificar sus valores o preferencias morales.

Normas para prevenir y abordar el acoso sexual

1. Comentarios inapropiados y connotaciones sexuales. - es preciso no referirse a los compañeros de trabajo, subordinados, clientes y proveedores como seres sexuales y tampoco referirse a su apariencia de manera sexual. Decirle a un compañero que tiene bíceps fabulosos es inapropiado en el lugar de trabajo.
2. Apelativos cariñosos. - Absténgase de llamar a otros en el trabajo con nombres como “bonita”, “monada”, “cariño” etc.
3. Contacto físico. - Para evitar toda indicación que pueda sugerir acoso sexual, es mejor limitar el contacto físico a apretones de mano y algún abrazo ocasional. Abrazar a una persona con la que se ha trabajado durante largo tiempo es mucho más aceptable que abrazar a alguien con la que acaba de empezar a trabajar.
4. Besos en el trabajo. - Lo mejor es evitar los besos dentro del trabajo, es más profesional saludar con un sincero y cálido apretón de manos.

Hay dos estrategias básicas para resolver un problema por acoso sexual

• Procedimiento de queja formal. Siempre que un empleado crea que ha sido víctima de acoso sexual os i sospecha que un empleado ha cometido un acto de acoso sexual, la persona que presenta la queja debe informar a su supervisor inmediato sobre el incidente o al nivel inmediato superior si el supervisor es el responsable del acoso. El supervisor al que se le haya informado es responsable de ponerse en contacto inmediato con el funcionario de la compañía designado para tratar estos asuntos. El funcionario le explicará a la persona que presenta la queja y al supervisor en cuestión, el procedimiento de investigación que se llevará a cabo. Todo el proceso será confidencial, incluyendo las conversaciones privadas con todas las partes involucradas.
• Manejar el problema uno mismo. La forma mas sencilla de manejar los problemas de acoso es hablar claro antes de que se convierta en un problema serio. La primera vez que suceda, responder algo como “no me gustan las bromas de carácter sexual” o “no me toques”.

3.3 La productividad y la satisfacción laboral

La satisfacción laboral juega un papel muy importante en la productividad que uno como empleado tiene en una organización. Un empleado motivado y satisfecho con su trabajo y su entorno rendirá más y será capaz de aportar mayor valor a su trabajo, lo que contribuye al crecimiento de la organización.

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