RESUMEN CAPITULO 18 ADMINISTRACION 2

Control: Medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.

Proceso de control básico:

• Establecer estándares

• Medir el desempeño contra estos estándares

• Corregir las variaciones de los estándares y planes

Principio de control de puntos Clave

El control efectivo requiere de la atención a aquellos factores decisivos para evaluar el desempeño en relación con los planes.

Tipos de estándares de puntos clave

• Estándares físicos: Son medidas no monetarias y comunes al nivel operativo, ya que en él se utilizan materiales, se contrata mano de obra, se prestan servicios y se producen bienes(Pueden reflejar cantidades, como horas de mano de obra por unidad de producción, litros de combustible por caballo de fuerza por hora, kilómetros por toneladas vendidas de fletes transportados, unidades de producción por máquina por hora o metros de alambre por tonelada de cobre)

• Estándares de costos: Son medidas monetarias y, al igual que los estándares físicos, son comunes en el nivel operativo(costos directos e indirectos por unidad producida, costo de mano de obra por unidad, costo de materiales por unidad, costos de máquina por hora, costos por asiento por kilómetro, costo de venta por dólar o unidad de ventas, y costo por metro de perforación en un pozo petrolero)

• Estándares de capital: Hay una variedad de estándares de capital, que surgen de aplicar medidas monetarias a artículos físicos.

Punto de referencia (benchmarking): Enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.

Hay tres tipos de puntos de referencia:

El benchmarking estratégico: compara varias estrategias e identifica los elementos estratégicos clave para el éxito.

El benchmarking operacional: compara costos relativos o posibilidades de diferenciación de productos.

El benchmarking administrativo: se enfoca a funciones de apoyo como la planeación de mercados y los sistemas de información, la logística, la administración de recursos humanos, etcétera.

Circuito de realimentación del control administrativo

Información en tiempo real: Información de lo que ocurre mientras está ocurriendo.

Control preventivo o anticipativo: Para un control efectivo, los administradores requieren

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