Seis Sigma

TEMA: SIX SIGMA

¿QUÉ ES SEIS SIGMA?

Six Sigma es una metodología de mejora continua que se enfoca en la reducción de defectos en todo tipo de procesos, para de esa forma reducir costos de mala calidad e incrementar la satisfacción de los clientes. El propósito de Six Sigma es reducir la variación de los procesos para que estos no generen más allá de 3.4 defectos por millón. Reducir los defectos de su nivel actual a un nivel Six Sigma puede generar ahorros para la organización de hasta el 40% de sus ingresos.

El proceso Seis Sigma requiere el compromiso de tiempo, talento, dedicación, persistencia y, por supuesto, inversión económica.

¿CUÁNDO APLICARLA?

La metodología Six Sigma puede ser aplicada en casi cualquier coyuntura, tanto en procesos transaccionales (cuentas por cobrar, ventas, mercadeo, niveles y tiempos de servicio) como en procesos de operaciones (logística y manufactura).

METODOLOGÍA SEIS SIGMA

Indica que “información” cae dentro de los requerimientos de los clientes, entre más grande es la sigma del proceso, mayores son las salidas del proceso, los productos y servicios que reúnen los requerimientos de los clientes Fuente.

INTEGRA EL FACTOR HUMANO Y LAS HERRAMIENTAS DE MEJORA (PRINCIPALMENTE HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS)

 Factor Humano: crea una infraestructura Humana (Champions, Master Black Belt, Black

Belt y Green Belt) que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas.

Champion: Corresponde a la alta gerencia o ejecutivos. Se recomienda un champion por unidad de negocio Recibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento

Master Black Belt: Pueden ser los gerentes o jefes con dominio de herramientas estadísticas. Se recomienda un MBB por cada 30 BB, o por cada 1000 empleados. Recibe entre 280 a 460 horas de capacitación

Black Belt: Pueden ser ingenieros, técnicos o personal con 5 o más años de experiencia. Se propone un BB por cada 100 empleados. Un BB es la persona que tutoriza o dirige un equipo 6 sigma a tiempo completo; con 180 a 240 horas de capacitación.

Green Belt: Suelen ser empleados que han recibido suficiente formación seis sigma. En general es el personal técnico o de soporte del área involucrada. Recibe entre 70 a 140 horas de entrenamiento. Su dedicación es a tiempo parcial.

Yellow Belt (YB): Personal con conocimiento básico de seis sigma; en un entrenamiento de hasta 2 días. A veces es un personal de la alta gerencia; pero muy diferente al Champion o MBB

 Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las herramientas (principalmente herramientas estadísticas) que han probado su efectividad en procesos de mejora

• Es una medida de rendimiento de los procesos

• Es una metodología de mejora del negocio

• Es una iniciativa de transformación empresarial

• Establece una metodología sistemática y ordenada de mejora de la calidad.

DMAIC

Definir: Se refiere a definir los requerimientos del cliente y entender los procesos importantes afectados. Estos requerimientos del cliente se denominan CTQs (por sus siglas en inglés: Critical to Quality). Este paso se encarga de definir quién es el cliente, así como sus requerimientos y expectativas. Además se determina el alcance del proyecto: las fronteras que delimitarán el inicio y final del proceso que se busca mejorar. En esta etapa se elabora un mapa del flujo del proceso.

Medir: El objetivo de esta etapa es medir el desempeño actual del proceso que se busca mejorar. Se utilizan los CTQs para determinar los indicadores y tipos de defectos que se utilizarán durante el proyecto. Posteriormente, se diseña el plan de recolección de datos y se identifican las fuentes de los mismos, se lleva a cabo la recolección de las distintas fuentes. Por último, se comparan los resultados actuales con los requerimientos

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